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Marriott Rewards

Mi cuenta/perfil en línea

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He olvidado mi contraseña del programa Marriott Rewards.

En primer lugar, deberá restablecer su contraseña. A continuación, recibirá un correo electrónico con un vínculo seguro para crear una nueva contraseña. Deberá utilizar dicho vínculo en un plazo de cinco horas desde la recepción. Para recibir asistencia adicional, comuníquese con el +1-888-236-2428 o póngase en contacto con su oficina internacional de atención al cliente.

He olvidado mi número de cuenta del programa Marriott Rewards.

Puede acceder a su número de Marriott Rewards con la dirección de correo electrónico con la que creó la misma y su contraseña. Una vez inicie su sesión, seleccione “Mi cuenta” en la esquina superior derecha. A continuación, seleccione "Resumen de la cuenta". En el Resumen de cuenta, seleccione la pestaña "Perfil". Su número de cuenta aparece dentro de la sección de datos personales. Si no dispone de la dirección de correo electrónico o la contraseña, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Marriott Rewards en el +1-888-236-2428.

Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje de error.

Es posible que se haya agotado el tiempo de espera de su sesión. Pruebe a cerrar sesión e iniciarla de nuevo para consultar la información de su cuenta.

¿Tiene un número de cuenta del programa Marriott Rewards? El perfil de su cuenta puede carecer de un número asignado. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico en www.espanol.marriott.com. Si su cuenta todavía no dispone de un número de Marriott Rewards, se le pedirá que confirme su dirección de correo electrónico para actualizar su cuenta automáticamente. Tras actualizar su cuenta del programa Rewards por Internet, debería tener acceso a su información.

Si sigue sin tener acceso a su información de Marriott Rewards, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta del programa Rewards?

Para mantener la seguridad de su cuenta y comprobar su identidad, envíenos su número de cuenta del programa Rewards por fax o correo postal junto con una copia de uno de los siguientes documentos:

  • Certificado de matrimonio
  • Sentencia de divorcio
  • Resolución judicial de cambio de nombre
  • Documento de identificación federal o estatal actual (se prefiere el permiso de conducir)

Atención al cliente de Marriott Rewards:
Dirección postal:
Marriott Rewards
310 Bear Cat Drive
Salt Lake City, UT 84115
EE. UU.
+1 801 468 4000

Fax:
+1 801 468 4033

¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto?

En primer lugar, inicie sesión con su cuenta del programa Rewards. Cuando se abre "Mi cuenta", seleccione "Perfil" y allí podrá modificar sus preferencias de manera sencilla.

¿La cuenta puede estar a nombre de una empresa?

El programa Marriott Rewards es un programa individual. No se ofrecen cuentas corporativas ni conjuntas.

¿Dónde puedo encontrar mi número de Marriott Rewards?

Inicie sesión con su cuenta del programa Rewards y seleccione la pestaña "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página. A continuación, seleccione "Resumen de la cuenta". Su número de cuenta aparecerá dentro de la sección de datos personales.

¿Por qué tengo que iniciar sesión dos veces para vincular mis cuentas de SPG y Marriott Rewards?

Marriott se encuentra en proceso de actualización del sitio web para garantizar una mejor experiencia para el cliente. Durante este tiempo, los clientes verán estas actualizaciones en el sitio web a medida que las nuevas características estén disponibles. Estamos trabajando para crear una mejor experiencia para el cliente; por lo tanto, puede que solicitemos la autentificación de cuentas más de una vez.

General

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¿Cómo puedo hacerme socio de Marriott Rewards®?

Existen varias maneras de hacerse socio del programa Marriott Rewards. Puede crear una cuenta por Internet o suscribirse en la recepción de cualquier hotel Marriott participante. También se convertirá en socio automáticamente al adquirir un alquiler de tiempo compartido de Marriott. Para obtener más información, póngase en contacto con las oficinas del servicio de atención al cliente de Marriott Rewards a través del +1-888-236-2428

¿Cuáles son los beneficios de unirse al programa Marriott Rewards a través de espanol.marriott.com?

El programa le otorga acceso a una amplia variedad de beneficios, que incluyen la obtención de puntos del programa Rewards para estancias gratis, tarifas exclusivas para socios, configurar las preferencias para sus reservas, la posibilidad de usar todas las funciones de la aplicación de Marriott y un proceso de reserva más rápido a través de espanol.marriott.com. Tras unirse al programa Rewards e iniciar sesión, espanol.marriott.com le ofrecerá información actualizada sobre sus puntos y el estado de sus reservas pasadas y próximas, y le proporcionará las mejores ofertas disponibles en la página.

He perdido mi tarjeta de Marriott Rewards.

Puede convertirse en socio Elite si se aloja 10 noches o más al año, lo que le dará la opción de solicitar una nueva tarjeta. Puede solicitar la tarjeta por Internet desde la página del perfil o bien ponerse en contacto con Marriott Rewards a través del +1-888-236-2428. Los huéspedes que se hayan alojado menos de 10 noches por año podrán ver su tarjeta virtual a través de la aplicación móvil si acceden a la pantalla “Mi cuenta”.

¿Cómo se define una estancia?

Una "estancia de hotel", o "estancia", se define como el total de noches consecutivas en un hotel Marriott participante, independientemente de la actividad de llegada y salida. La habitación debe registrarse a nombre del socio y facturarse por separado. Asimismo, el socio debe alojarse personalmente en la habitación durante la estancia para poder obtener puntos.

¿Qué es una categoría de hotel?

Se asignan categorías de Marriott Rewards a todos los hoteles de Marriott participantes para reflejar la frecuencia con la que los huéspedes canjean puntos o certificados en la propiedad. Para conocer la categoría de un hotel, acceda a espanol.marriott.com. Ingrese la información sobre la ciudad, el estado y el país para buscar hoteles de las marcas Marriott y conocer los requisitos para disfrutar de una estancia gratis mediante el canje de puntos. La categoría del hotel se mostrará en la página de inicio del mismo.

¿Cómo puedo añadir mi número de Rewards a una reserva ya confirmada?

En primer lugar, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta. En la página de inicio de espanol.marriott.com, haga clic en el vínculo "Reservas" situado en la parte superior. Ingrese el nombre, el apellido, la fecha de llegada y el número de confirmación de la reserva y, a continuación, haga clic en "Buscar". En la casilla "Datos del huésped", haga clic en "Editar". Ingrese su número de Marriott Rewards en el campo "Número de Rewards" situado debajo de su dirección de correo electrónico y haga clic en "Actualizar" en la parte inferior de la página. Se le dará la posibilidad de revisar los cambios y, si todo parece correcto, puede hacer clic en la opción "Enviar cambios", situada en la parte inferior, para guardarlos.

¿Cómo se utilizan los paquetes de viaje de Marriott Rewards?

Los paquetes de viajes se dividen en tres partes: 

1. Certificado del hotel: El hotel en el que desee alojarse determinará el paquete que va a solicitar. Hay paquetes disponibles de la categoría 1 a la 8. Los certificados del hotel son válidos durante siete noches consecutivas en una única propiedad. 

2. Millas de las aerolíneas: Póngase en contacto con su aerolínea para conocer las millas de distancia del vuelo que desea tomar, así como para comprobar su disponibilidad. Solicite el paquete que mejor se ajuste a sus necesidades de millas. Marriott agregará las millas a su cuenta de viajero frecuente para la aerolínea solicitada. Una vez se agreguen las millas, se habrá completado la transferencia de forma definitiva. La cuenta de viajero frecuente a la que se envíen las millas debe coincidir con el nombre de la cuenta del programa Marriott Rewards correspondiente. No se pueden dividir las millas entre dos aerolíneas o cuentas de aerolíneas. 

3. Certificado de alquiler de Hertz: Recibirá un cupón de un 25% de descuento en sus alquileres de Hertz. Póngase en contacto con Hertz para consultar la disponibilidad y restricciones de la oferta. 

Es posible usar cada porción de las tres que componen los Paquetes de viaje en diferentes ocasiones, o bien en un mismo viaje.

¿Qué es el DreamRewards Tracker de Marriott?

DreamRewards Tracker es una forma de controlar el camino que le falta por recorrer para obtener la recompensa DreamReward. Para obtener más información, acceda a DreamRewards Tracker.

¿Los puntos del programa Marriott Rewards tienen fecha de vencimiento?

Siempre que realice una estancia pagada en un hotel Marriott cada 24 meses, su cuenta y sus puntos permanecerán activos. De lo contrario, los puntos caducarán.

¿Dónde puedo encontrar mis puntos para toda la vida en espanol.marriott.com?

Encontrará sus puntos para toda la vida en "Mi cuenta". En primer lugar, inicie sesión con su cuenta del programa Rewards. Seleccione "Resumen de la cuenta" cuando se abra "Mi cuenta". En ese momento, podrá consultar su estatus para toda la vida si hace clic en el vínculo "Noches" en el encabezado.

¿Cómo se transfieren los puntos del programa Marriott Rewards a otra persona?

Podrá transferir sus puntos a su cónyuge o pareja de hecho siempre que sea socio del programa Rewards. Para transferir puntos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Marriott Rewards en el +1 801-468-4000 (sin cargo en los EE. UU. y Canadá) o póngase en contacto con el centro internacional de reservas más cercano.

¿Cuáles son mis beneficios Elite?

Ya sea socio Plata, Oro o Platino Elite, podrá beneficiarse de comodidades adicionales, desde ofertas exclusivas hasta puntos extra del programa Rewards, acceso al lounge, desayuno gratis y mucho más, según su estatus.

¿Qué puedo hacer si falta una estancia en mi cuenta?

Si falta alguna estancia en su cuenta, compruebe las fechas. Los puntos se agregan en su cuenta aproximadamente dos semanas después de terminar la estancia. Si ha optado por obtener millas, estas se incluirán en su cuenta de viajero frecuente entre cuatro y seis semanas después de terminar la estancia. Si los puntos o millas no aparecen una vez transcurridos los períodos indicados, inicie sesión en su cuenta. A continuación, haga clic en la flecha para abrir el menú desplegable de Mi cuenta. Debajo de "Actividad de la cuenta", encontrará el vínculo “Informe de una estancia omitida”; selecciónelo e ingrese todos los datos que se le soliciten. Por último, envíe la solicitud. También puede mandar por fax su factura detallada del hotel y su número de Rewards al +1 801-468-4033 (sin cargo en los EE. UU. y Canadá) o ponerse en contacto con la oficina internacional de servicio de atención al cliente de Marriott Rewards más cercana.

¿Cómo se configura una cuenta del programa Marriott Rewards por Internet?

Si ya es socio del programa Marriott Rewards, acceda a espanol.marriott.com. En la esquina superior derecha, desplace el ratón sobre la opción "Iniciar sesión" y seleccione "Crear cuenta por Internet". Ingrese su información de identificación e inicio de sesión, y seleccione "Enviar". Si todavía no es socio, haga clic en "Inscríbase ahora" en la esquina superior derecha de la pantalla, ingrese toda la información solicitada y seleccione "Inscríbase". Tras realizar todos los pasos, complete su perfil. Para recibir asistencia adicional, comuníquese con el +1 800-721-7033 en EE. UU. y Canadá o bien con el centro internacional de reservas más cercano.

No puedo ver las Insignias en Mi cuenta. ¿Dónde puedo ver mi actividad de acreditación de Insignias?

Los socios pueden ver la actividad anterior de acreditación de Insignias en el menú desplegable "Bonificación", en Actividad de la cuenta.

No puedo ver Destinos de ensueño en Mi cuenta. ¿Dónde puedo realizar un seguimiento de esta actividad?

A partir del 5 de mayo de 2017, los socios ya no podrán realizar seguimientos de Destinos de ensueño. Estamos trabajando para crear una mejor experiencia para nuestros huéspedes, esta función está programada para su relanzamiento en 2018. Los socios aún pueden guardar sus hoteles, lugares favoritos o nuevas inspiraciones a través de la opción "Favoritos" en Mi cuenta.

¿Cómo puedo acumular Insignias?

A partir del 5 de mayo de 2017, los socios ya no pueden obtener Insignias. Las Insignias obtenidas previamente se pueden ver a través del menú desplegable "Bonificación", en Actividad de la cuenta. Para saber cuáles son las demás maneras de obtener puntos, consulte aquí.

eFolio

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¿Qué es eFolio?

eFolio es un servicio mejorado que permite que los socios del programa Marriott Rewards reciban por correo electrónico una copia electrónica de la factura del hotel después de cada estancia. Estos correos electrónicos están disponibles para estancias en más de 2.300 hoteles participantes de América del Norte.

¿Cómo puedo suscribirme a eFolio?

Puede suscribirse a eFolio en cualquier momento (incluso durante una estancia) si hace clic en "Editar" en la sección "Preferencias de correo electrónico" de la opción "Perfil" dentro de "Mi cuenta". En la opción "Información sobre su estancia", seleccione el botón "Suscribirse". Cuando los cambios se hayan guardado, recibirá la factura del hotel a través del correo electrónico siempre que se hospede en un hotel Marriott participante y utilice su número de cuenta del programa Marriott Rewards.

¿En cuánto tiempo me enviarán mi eFolio por correo electrónico?

Se le enviará por correo electrónico una versión electrónica de su factura final del hotel en un plazo de 72 horas desde la salida. Este correo electrónico reflejará cualquier modificación realizada en su factura hasta las 23:00 h del día de salida. Cualquier ajuste realizado después de esa hora no se mostrará. Marriott conserva los registros oficiales de todos los cargos y créditos de su cuenta, y cobrará solo en base a esos registros.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a eFolio?

Para cancelar su suscripción a eFolio, seleccione el botón “Darse de baja” situado en "Información sobre su estancia" en la sección "Preferencias de correo electrónico" de la opción "Perfil" dentro de "Mi cuenta".

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura de hotel?

Si es socio del programa Rewards, puede obtener una copia de las facturas de estancias recientes de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en su cuenta del programa Rewards.
2. Seleccione "Actividad de la cuenta".
3. Cuando se abra la página, acceda a la casilla "Deseo" a la derecha de la estancia y seleccione "Descargar factura".
4. Si la factura no aparece en su cuenta, o en su lugar se muestra un mensaje que indica que no se puede mostrar por Internet, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el +1 888-236-2428

Usar los puntos

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¿Cómo se utilizan los puntos para obtener una estancia en un hotel?

Para efectuar una reserva con los puntos del programa Marriott Rewards por Internet, ingrese su número de cuenta en el campo "Número de Marriott Rewards" en el módulo de búsqueda que encontrará en el sitio web de Marriott y, a continuación, seleccione la casilla de verificación "Usar los puntos de Rewards". 

Al hacer clic en el botón "Buscar", se mostrará la lista de hoteles del área junto con su categoría e importe de puntos por noche. Seleccione un hotel para confirmar sus preferencias de habitación y comenzar el proceso de reserva. 

Para las reservas de canje, se expedirá automáticamente un certificado electrónico para su reserva, el cual no se le enviará. Durante el registro de llegada, indique en recepción que el certificado se solicitó de manera electrónica y el hotel debería tener registro de dicha solicitud. Tiene a su disposición certificados impresos por un importe de 10 USD.

Si ingresó su dirección de correo electrónico, recibirá la confirmación de su solicitud. No es necesario que presente esta confirmación en el hotel cuando realice el registro de llegada.

¿Cómo utilizo mis puntos para compras?

Los puntos del programa Marriott Rewards se pueden utilizar para comprar dispositivos electrónicos, accesorios, productos deportivos e incluso tarjetas regalo, disponibles para todas sus marcas favoritas alrededor del mundo. Obtenga más información.

¿Pueden otras personas realizar reservas con mis puntos?

Puede utilizar sus puntos para abonar las estancias de otras personas, pero no es posible completar la reserva a través de espanol.marriott.com. 

Póngase en contacto con un representante de uno de nuestros centros internacionales de reservas. Estaremos encantados de ayudarle a solicitar un certificado de Marriott Rewards para otra persona.

¿Es posible utilizar efectivo y puntos al mismo tiempo para realizar una reserva?

Sí. Puede combinar efectivo y puntos en su reserva. Para realizar una reserva con Efectivo y Puntos, seleccione "Use los puntos de Marriott Rewards" en la casilla de búsqueda de hoteles. Cuando se muestra el formulario de reserva, seleccione el tipo de habitación/puntos para su estancia. Se abrirá un menú de opciones de puntos, una tarifa en efectivo o una combinación de ambas para cada noche de su estancia. Para obtener más información, consulte aquí.

¿Cómo se averigua cuántos puntos cuesta la estancia en un hotel?

Ingrese la información sobre la ciudad, el estado y el país de cualquier hotel de la marca Marriott en el módulo de búsqueda disponible en espanol.marriott.com para averiguar cuántos puntos se requieren para una estancia gratis. Ingrese su número de Marriott Rewards y marque la casilla "Use los puntos de Marriott Rewards". La categoría del hotel y el número de noches de la estancia determinarán la cantidad de puntos que se necesita.

¿Se puede cambiar o cancelar una reserva existente realizada mediante canje en espanol.marriott.com?

Sí. Inicie sesión desde la página de inicio de espanol.marriott.com y haga clic en "Mis reservas". Seleccione la reserva específica que desea modificar. Seleccione "Cancelar la reserva completa" o el vínculo "Editar" de la sección que desea modificar.

Quiero utilizar mis puntos para realizar una reserva. ¿Cómo se solicita el certificado electrónico?

Ahora, en espanol.marriott.com, se genera automáticamente un certificado electrónico para cualquier reserva hecha con puntos del programa Rewards, siempre y cuando tenga el número de puntos suficientes. Dichos certificados se adjuntarán automáticamente a las reservas y se enviarán directamente al hotel donde se haya efectuado la reserva.

Si no dispone del número de puntos necesario para realizar la reserva y faltan más de 8 días para su estancia, puede esperar y solicitar el certificado electrónico más tarde, una vez que haya acumulado los puntos necesarios. Otra opción posible es adquirir inmediatamente los puntos adicionales necesarios para formalizar la reserva. 

Si faltan 7 días para la reserva, deberán adquirirse los puntos dentro de dicho período ya que, de lo contrario, no será posible canjear el certificado electrónico. Tenga en cuenta que solo se puede adquirir un total de 50.000 puntos al año, independientemente de la cantidad de reservas.

¿En qué se diferencia un certificado electrónico de uno impreso?

Los certificados electrónicos con justificantes digitales de recompensas de hoteles de Marriott que le permiten hacer su solicitud hasta 24 horas antes de su estancia. Al solicitar un certificado electrónico, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico. No tendrá que presentar ningún registro impreso de la solicitud de recompensa en el hotel. Haga clic aquí para obtener más información sobre los certificados electrónicos. Los certificados de recompensas impresos para estancias en hoteles tienen un importe de 10 USD. Cuando realice una reserva de canje con un certificado impreso, no olvide indicar que ya dispone de un certificado para dicha reserva.

Tengo certificados electrónicos pendientes de una reserva cancelada.

Ahora, los socios del programa Rewards pueden consultar los certificados electrónicos pendientes que conserven de cambios o cancelaciones de reservas anteriores en la página "Actividad de mi cuenta del programa Rewards". Estos certificados electrónicos se pueden adjuntar a una reserva durante el proceso de la misma.

¿En qué consiste el hecho de compartir puntos?

Puede comprar, donar o compartir puntos con sus amigos, familiares, cualquier socio del programa Marriott Rewards o puede elegir entre siete organizaciones benéficas. Obtenga más información.

¿Cómo puedo canjear un certificado para una noche gratis en un hotel de categoría 1 a 4?

Para comprobar si dispone de certificados para una noche gratis, inicie sesión y acceda a la página de Actividad de mi cuenta. Para canjear la recompensa:

1. Ingrese la información sobre su estancia en la casilla "Buscar un hotel" y seleccione "Buscar".
2. Se mostrará una lista de hoteles con su categoría individual del programa Rewards. Seleccione "Ver tarifas" para asegurarse de que la categoría del hotel se encuentra dentro del rango de su recompensa.
3. Se mostrará una lista de habitaciones disponibles y los puntos que se suelen requerir. Haga clic en "Seleccionar" cuando encuentre el tipo de habitación que busca.
4. Confirme sus preferencias para la habitación y seleccione "Continuar" para abrir "Detalles de la reserva".
5. En esta página, debajo de "Confirmar detalles", encontrará las opciones "Adjuntar los siguientes certificados electrónicos a mi reserva" y "Solicitar nuevos certificados electrónicos y descontar automáticamente los puntos de mi cuenta". Seleccione su certificado y, a continuación, haga clic en "Continuar" en la parte inferior de la página.
6. Su reserva estará completa y se mostrará su número de confirmación.

¿Los certificados para una noche gratis son transferibles?

Los certificados para noches gratis no pueden transferirse, prolongarse tras su fecha de vencimiento ni canjearse por puntos.

¿Cómo se utilizan los puntos del programa Marriott Rewards para obtener millas de aerolíneas?

Para canjear los puntos del programa Rewards por millas para una de las aerolíneas asociadas a Marriott:

1. Acceda a Programas de recompensas de viajes de Marriott Rewards.
2. Busque su programa de viajero frecuente preferido.
3. Elija la cantidad de millas por las que desea canjear sus puntos y seleccione "Solicitar".
4. Para terminar, inicie sesión con su cuenta de Marriott Rewards.
5. Revise y complete los detalles de la casilla "Descripción de la recompensa" y, a continuación, seleccione "Continuar".
6. Confirme el código de recompensa y el número de puntos que desea canjear.
7. Seleccione "Continuar".
8. En la página siguiente, seleccione "Enviar".

Sus millas tardarán aproximadamente dos semanas en mostrarse en su cuenta de viajero frecuente.

¿Cómo utilizo mis puntos para hacer reservas para amigos o familiares?

Para efectuar una reserva para otra persona con sus puntos del programa Rewards, deberá ponerse en contacto con el +1 888-236-2428 o el centro internacional de reservas más cercano. Está opción no está disponible por Internet.

¿Cómo se reserva la mejora de categoría de una habitación a la hora de reservar una estancia mediante canje?

Para mejorar la categoría de su habitación (por ejemplo a una suite o a una habitación con vista al mar) en una reserva de canje, los socios de Rewards disponen de dos opciones que están sujetas a disponibilidad del hotel, tipo de habitación, categoría del hotel y temporada:

  • Mejora de categoría con puntos: por norma general, necesitará 5.000 puntos adicionales por certificado de mejor de categoría. La mayoría de las mejoras requieren uno o dos de estos certificados por noche. Para algunos hoteles serán necesarios tres certificados o más por noche. Póngase en contacto con el hotel si necesita información adicional durante la reserva.
  • Mejora de categoría con efectivo: En determinados hoteles, podrá pagar por una mejora de categoría de habitación para las reservas de canje estándar; este importe será por noche. No serán necesarios puntos adicionales. Para solicitar una mejora de categoría con efectivo, comuníquese con el +1 888-236-2428 o con el centro internacional de reservas más cercano.

Pointsaver™

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¿Qué es PointSavers?

Los socios pueden ahorrar hasta un 33% en el canje de puntos, según la categoría del hotel y el número de noches solicitadas. En las ubicaciones que participan en PointSavers se descuenta una categoría en los puntos de Marriott Rewards necesarios (los puntos necesarios para hoteles de categoría 1 se reducirán en un 20%).

¿Qué hoteles participan en PointSavers?

Todas las marcas de Marriott tienen la posibilidad de participar en el programa PointSavers, aunque no todos los hoteles están disponibles para todas las fechas.

¿Los hoteles The Ritz-Carlton participan en PointSavers?

Sí. Los hoteles The Ritz-Carlton® ofrecen hasta un 28% de descuento en canjes de puntos. Nuestras aerolíneas y hoteles asociados ofrecen promociones similares ocasionalmente.

¿Cómo puedo encontrar los hoteles participantes?

Puede buscar hoteles por ciudad, estado y país mediante el mismo y simple proceso de hacer una reserva, incluidos los canjes estándar del programa Marriott Rewards. La lista de hoteles participantes cambia constantemente, de modo que debe consultarla con regularidad para conocer las marcas y ubicaciones disponibles para sus viajes alrededor del mundo.

¿Los certificados electrónicos están disponibles para PointSavers?

Sí. Como de costumbre, para disfrutar de PointSavers debe reservar con antelación.

¿Cómo se puede obtener ayuda de PointSavers?

Siempre nos complace poder ayudarle. Póngase en contacto con la oficina del servicio de atención al cliente de Marriott Rewards más cercana.

Obtener los puntos

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No puedo ver una estancia contabilizada en mi cuenta.

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta dos semanas hasta que las estancias se procesen y aparezcan en su cuenta. Si todavía tiene dudas con respecto al crédito de estancias, inicie sesión y complete una solicitud de “estancia no contabilizada” o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Marriott Rewards.

¿Por qué solo me contabilizaron tres habitaciones?

Según los términos y condiciones del programa Marriott Rewards, un socio puede recibir puntos por su estancia en hoteles participantes del programa Marriott Rewards por su habitación y hasta dos más. Las habitaciones deben estar reservadas y registradas a nombre del socio, y este debe efectuar el pago de todas las habitaciones en única factura, que debe solicitarse en el momento de la llegada al hotel. Para garantizar que los puntos se agregan automáticamente a la cuenta del socio, este debe presentar su tarjeta de socio del programa Marriott Rewards al realizar el registro de llegada. Para obtener más información, por favor, consulte los términos y condiciones.

¿Puedo obtener crédito por las habitaciones que he pagado, aunque no me aloje en el hotel?

No, los términos y condiciones del programa Marriott Rewards requieren que se aloje personalmente en el hotel para poder obtener créditos. La única excepción son los puntos obtenidos a través de Rewarding Events. Por favor, visite Rewarding Events para obtener más información.

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En España: 900 994 422
En México: 01 800 561 4756
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En Europa: +44 20 7012 7312
En Latinoamérica: +52 55 110 221 21
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