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Términos y condiciones Rewards

A partir del 23 de septiembre de 2016 Marriott International, Inc. y Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. se fusionaron para crear una sola empresa de alojamiento. Tras la fusión, los programas Marriot Rewards y The Ritz-Carlton Rewards (en su conjunto, el "Programa Rewards"), y el programa Starwood Preferred Guest (el "Programa SPG") continuarán funcionando como programas separados hasta el lanzamiento de un programa de fidelidad combinado, que se espera tendrá lugar no antes del año 2018. Hasta entonces, el Programa Rewards y el Programa SPG dispondrán cada uno de términos y condiciones distintos, incluyendo aquellos que rigen la forma en que los socios administran sus cuentas, realizan reservas, alcanzan el nivel Elite, ganan y canjean puntos, la caducidad de los puntos y la capacidad para utilizar los puntos con empresas de terceros, como los programas de viajero frecuente. Las estancias en los hoteles que participen en los programas Rewards y SPG seguirán contando para acumular puntos y alcanzar el nivel Elite en el programa al que el hotel reservado esté afiliado.

Sin embargo, a fin de extender los beneficios inmediatos de la fusión a los socios de los programas Rewards y SPG, los socios de ambos programas de fidelidad tendrán la oportunidad de vincular sus cuentas, transferir puntos entre las cuentas e incluso conciliar los niveles Elite de ambos programas. Para obtener más detalles, visite http:/members.marriott.com y la útil sección de Preguntas Frecuentes.

Los términos y condiciones descritos abajo seguirán rigiendo el funcionamiento del Programa Rewards.

Participación general

  1. Las empresas Marriott International Inc. y The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. y sus filiales (en conjunto, la "Compañía") ofrecen a los viajeros dos programas de pasajeros frecuentes (individualmente "Programa Rewards" y en conjunto los "Programas Rewards"): el programa Marriott Rewards® (el "Programa Marriott Rewards") y el programa The Ritz-Carlton Rewards (el "Programa The Ritz-Carlton Rewards"). Estos términos y condiciones (las "Reglas del programa") rigen los Programas Rewards y las relaciones de la Compañía con los socios de ambos Programas Rewards ("Socios"; individualmente, "Socio" o "Usted"). La participación en los Programas Rewards está sujeta a las Reglas del programa indicadas a continuación, las cuales se aplican de forma universal a ambos Programas Rewards, a menos que se especifique lo contrario, y reemplazan a todas las Reglas del programa anteriores. Al abrir una cuenta de socio del Programa Rewards ("Cuenta"), o al utilizar su tarjeta de socio ("Tarjeta de socio") o el número de cuenta de socio que se le ha asignado ("Número de socio") para obtener o canjear puntos ("Puntos") del Programa Marriott Rewards o del Programa The Ritz-Carlton Rewards, u obtener divisas del programa de fidelidad en ciertos mercados regionales determinados por la Compañía, usted acepta que:
    (a) Ha leído, entendido y aceptado estas Reglas del programa; y
    (b) Permite que la Empresa procese sus datos personales y que los transmita a terceros, de acuerdo con la declaración de privacidad de la Compañía.

  2. Los Socios deberán seleccionar un programa principal (la "Participación"), ya sea el Programa Marriott Rewards o el Programa The Ritz-Carlton Rewards y, basándose en su selección, el Socio recibirá información del Programa Rewards que haya elegido. Además, los Socios de cualquier Programa Rewards podrán obtener diferentes categorías de Participación, dependiendo de la frecuencia y el carácter de sus estancias. Los Socios recibirán un Número de socio que se puede utilizar en los dos Programas Rewards y, además, podrán transferir los puntos de un programa a otro cuando lo deseen. Como se describe detalladamente a continuación, los Socios podrán obtener puntos de los Programas Rewards o millas de pasajeros frecuentes ("Millas") con el programa de pasajero frecuente que elijan, por cada una de las estancias que cumplan las condiciones en establecimientos que participen en el programa. La participación en el programa Marriott Rewards está sujeta a las Reglas del programa, las reglas, las reglamentaciones, las políticas y los procedimientos que la Compañía pueda, a su criterio, adoptar en cada momento. La Compañía puede modificar las Reglas del programa en cualquier momento sin previo aviso. La Compañía dispone de la entera discreción para interpretar y aplicar las Reglas del programa.

  3. La acumulación de Puntos y Millas se encuentra sujeta a las Reglas del programa. Cada Socio del Programa Rewards es responsable de leer las Reglas del programa, los boletines informativos y los extractos de cuenta para comprender sus derechos, sus responsabilidades y su estatus en el Programa Rewards, así como el procedimiento para conseguir recompensas ("Recompensas", individualmente "Recompensa").

  4. El procedimiento para conseguir Recompensas se encuentra sujeto a modificaciones, cancelaciones o limitaciones, a criterio de la Compañía, con o sin previo aviso. La cantidad de Puntos o Millas necesarios para canjear una recompensa puede aumentarse considerablemente, cualquier Recompensa puede retirarse y pueden imponerse restricciones sobre cualquier Recompensa o su canje en cualquier momento.

  5. La Compañía y sus socios de viajes tienen derecho a cambiar, limitar, modificar o cancelar las Reglas, las recompensas y los niveles de recompensas del Programa Rewards en cualquier momento, con o sin previo aviso, incluso cuando dichos cambios afecten el valor de los Puntos o las Millas ya acumulados, o el derecho a obtener determinadas Recompensas. La Compañía y sus socios de viajes podrán, entre otras cosas: (a) aumentar o reducir la cantidad de puntos o millas recibidos para una estancia o necesarios para una Recompensa; (b) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier Recompensa; (c) agregar fechas en las que una oferta o promoción no está vigente, limitar las habitaciones disponibles para cualquier Recompensa en cualquier hotel participante, o de cualquier otra manera restringir la continua disponibilidad de Recompensas; (d) cambiar los beneficios del programa, los socios de viajes, las ubicaciones ofrecidas por la Compañía o sus socios de viajes, las condiciones de participación, las reglas para obtener, canjear, retener o ceder Puntos o Millas, o las reglas que controlan el uso de las Recompensas; (e) cambiar o cancelar las Recompensas de sus socios de viajes. Durante la acumulación de Puntos o Millas, los socios no deben confiar en la continua disponibilidad de una Recompensa, nivel de Recompensa, categoría o condición.

  6. Además, la Empresa tiene derecho a finalizar el Programa Rewards por medio de un aviso por escrito a sus socios con seis meses de anticipación a la finalización del Programa Rewards. En dicho caso, el derecho a obtener Puntos y Millas, y a canjearlos por Recompensas puede finalizar seis meses después de la notificación, independientemente de la duración de la participación del Socio en el Programa Rewards. La Compañía podrá finalizar el Programa Rewards en su totalidad o en parte en cualquier jurisdicción, si lo exige la ley vigente.

  7. Después de solicitar la participación en el Programa Rewards, se abrirá una Cuenta de socio y se asignará un Número de socio a cada solicitante. Una vez recibido dicho número, la persona individual reúne las condiciones para convertirse en socio y obtener Puntos del Programa Rewards o Millas.

  8. POLÍTICA DE VENCIMIENTO DE PUNTOS: Los socios deberán mantener su estado activo en los programas Rewards para no perder los puntos acumulados. Si un socio no mantiene su estado activo durante 24 meses consecutivos, perderá todo los puntos acumulados. Se empezará a aplicar esta política en el programa Rewards a partir del 1 de febrero de 2016. Los socios pueden mantener su estado activo en los programas Rewards y mantener los puntos acumulados al obtener puntos o millas, o al canjear los puntos al menos en una ocasión cada 24 meses, teniendo siempre en cuenta las excepciones que se incluyen a continuación.

    Si un socio no tiene un estatus activo durante cinco años consecutivos, es posible que se desactive su cuenta. Si un socio pierde sus puntos, no puede volver a obtenerlos, pero sí que puede obtener puntos nuevos, siempre que su cuenta esté desactivada también.
    1. No todas las actividades que se contabilizan para obtener puntos ayudan a mantener el estatus activo en los programas Rewards. A continuación, se especifican las actividades que no se contabilizan para mantener su cuenta del programa Rewards activa:
      • Regalar o transferir puntos; sin embargo, convertir puntos en millas o viceversa contabiliza para mantener el estatus de la cuenta activo.
      • Recibir puntos mediante un regalo o trasferencia.
      • Obtener puntos a través de programas de medios de comunicación sociales, como #MRPoints.
      • Transferir puntos desde su cuenta de socio del Programa Rewards a su cuenta del Programa SPG, o transferir puntos desde su cuenta de socio del Programa SPG a su cuenta del Programa Marriott Rewards. Tenga en cuenta que, tras transferir puntos de una cuenta a otra, la política de caducidad de puntos de la cuenta a la que se transfirieron dichos puntos se aplicará a aquellos puntos.
      • Vincular una cuenta del Programa Rewards a una cuenta del Programa SPG.
    2. Los puntos Rewards que haya canjeado un socio antes de perder todos sus puntos todavía contabilizan, incluso si no se han llegado a materializar en el momento de la pérdida de puntos.
    3. La Política de vencimiento de puntos no afecta actualmente a los puntos de las cuentas de los socios Elite para toda la vida; sin embargo, los programas Rewards pueden decidir su aplicación en un futuro.

  9. Las reglas de los programas de aerolíneas asociadas estipulan el canje y la distribución de las Millas acumuladas o transferidas.

  10. Los Puntos, las Recompensas y las Millas acumulados mediante el Programa Rewards pueden estar sujetos a impuestos. Cualquier responsabilidad fiscal, incluida la divulgación, relacionada con la acreditación o el uso de Puntos, Recompensas o Millas del Programa Rewards es responsabilidad única del socio.
  1. Los Socios pueden obtener Puntos o Millas y pueden canjear Puntos por Recompensas en los hoteles participantes de la marcas de Marriott y en los hoteles The Ritz-Carlton:
    1. Hoteles The Ritz-Carlton® – todas las ubicaciones excepto:
      1. The Ritz-Carlton, Millennia Singapore
      2. Todos los Ritz-Carlton Reserve
      3. Los siguientes hoteles afiliados no participan:
        • Hotel Ritz-London – Londres, Reino Unido
        • Todos los hoteles y resorts Bulgari
      4. Tampoco participan The Ritz-Carlton Destination Clubs ni The Ritz-Carlton Residences
    2. EDITION® - todas las ubicaciones
    3. JW Marriott® - todas las ubicaciones excepto:
      1. Hotel Beaux Arts Miami
    4. Autograph Collection® Hotels - todas las ubicaciones excepto:
      1. El Atlantis Paradise Island, Bahamas, participa en el Programa Marriott Rewards tal y como se indica a continuación:
        1. Se pueden obtener Puntos o Millas por las reservas realizadas a través de la página www.marriott.com/atlantis o del teléfono 1-855-696-4732. No se obtendrán Puntos ni Millas, ni se podrán canjear Puntos, por las reservas realizadas a través de Atlantis Paradise Vacations, Atlantis.com o AtlantisBahamas.com.
        2. Para canjear Puntos por estancias, comuníquese con el teléfono 1-855-696-4732. Actualmente, las estancias de canje no pueden reservarse por Internet.
        3. Se pueden obtener Puntos o Millas y canjear Puntos por estancias en los hoteles Atlantis - Beach Tower, Atlantis - Coral Towers, Atlantis - Royal Towers y The Cove Atlantis. El Atlantis - Reef Tower solo participa como ubicación de acumulación de Puntos.
        4. Las estancias de canjes del Programa Rewards en los hoteles Atlantis, Beach Tower; Atlantis, Coral Towers; Atlantis, Royal Tower y The Cove Atlantis ofrecen una habitación individual o doble estándar e incluyen el costo de la habitación, del impuesto de alojamiento y de los cargos por persona adicional, si corresponde. Todos los demás cargos del hotel, incluyendo las tasas del resort y los cargos por servicio, correrán por cuenta del Socio del Programa Rewards y no estarán incluidos en la estancia.
        5. Los Puntos o Millas se obtienen únicamente por la tarifa de la habitación.
      2. En el hotel The Cosmopolitan of Las Vegas, los únicos cargos que computan para obtener puntos son:
        1. tarifa de alojamiento, servicio de comidas y bebidas en la habitación, servicio de películas en la habitación, llamadas telefónicas y compra de productos del minibar de la habitación. No podrá obtener puntos de ningún otro modo, ni por compras en las tiendas del hotel ni por otros servicios.
        2. Los puntos se pueden canjear por estancias válidas en el The Cosmopolitan, Las Vegas.
    5. Renaissance® Hotels - todas las ubicaciones
    6. Marriott Hotels® - todas las ubicaciones
    7. Delta Hotels by Marriott® - todas las ubicaciones
    8. Marriott Vacation Club® - todas las ubicaciones excepto:
      1. 47 Park Street - Marriott Grand Residence Club, Reino Unido
      2. Marriott's Bangkok Empire Place, Bangkok, Tailandia
    9. Gaylord Hotels® - todas las ubicaciones
    10. AC Hotels by Marriott® - todas las ubicaciones
    11. Courtyard by Marriott® - todas las ubicaciones
    12. Residence Inn by Marriott® - todas las ubicaciones excepto:
      1. Inn at Mayo Clinic, Jacksonville, FL
    13. SpringHill Suites by Marriott® - todas las ubicaciones
    14. Fairfield Inn & Suites by Marriott® - todas las ubicaciones
    15. TownePlace Suites by Marriott® - todas las ubicaciones
    16. Protea Hotels by Marriott® - todas las ubicaciones excepto:
      1. Protea Hotel Aishi Machame
        Consulte Obtener otras divisas.
    17. Moxy Hotels® - todas las ubicaciones
    18. Marriott® Conference Centers - todas las ubicaciones excepto:
      1. Centro de conferencias Aspen Wye River, Queenstown, MD (solo participa como ubicación de acumulación de puntos)
      2. Centro de conferencias NCED Marriott, Oklahoma City, OK
      3. Centro de conferencias Jesse H. Jones Rotary House, Houston, TX
    19. El socio que participa solo para obtener Puntos y Millas (no para canjearlos) es Marriott Executive Apartments®.
    20. El socio que participa solo para obtener Puntos (no para canjearlos) es ExecuStay®.
  2. La Compañía se reserva el derecho a rechazar solicitudes de Suscripción, a revocar, cancelar o suspender cualquier Suscripción al Programa Rewards, estatus de Socio Elite (incluyendo los niveles para toda la vida Plata, Oro y Platino), Recompensa y/o todos los Puntos o Millas sin canjear, así como el derecho a emprender cualquier otra acción a su discreción, en cualquier momento, con efecto inmediato y sin aviso por escrito ni responsabilidad para con ningún Socio, si la empresa cree que: (a) el Socio (1) ha violado alguna Regla del Programa; (2) no ha pagado alguna factura o cuenta devengada a la Compañía o a un hotel participante, o cualquier tarifa ligada a la propiedad devengada a Marriott Vacation Club; (3) no ha actuado conforme a las normas, la legislación o los reglamentos vigentes; (4) ha manifestado alguna conducta inapropiada o algún acto indebido en relación con el Programa Rewards, incluyendo, entre otros, aspectos relacionados con el crédito de Puntos, el crédito de Millas, el uso de las Recompensas o los beneficios de los Socios; o (5) ha mostrado alguna conducta abusiva, fraudulenta, inapropiada u hostil en relación con el Programa Rewards, los hoteles participantes o sus huéspedes o empleados, o la Compañía o sus empleados; o (b) las cláusulas del Programa Rewards de la Compañía o cualquier otro beneficio asociado (como Puntos o Millas) pueden violar la legislación aplicable a la que está sujeta la Compañía ocasionalmente.

  3. Ninguna disposición de las reglas del programa limitará el ejercicio por parte de la empresa de cualquier acción o derecho legal que pueda tener.

  4. La Suscripción al Programa Rewards, la acreditación de Puntos y Millas y el canje de Certificados del Programa Rewards se anulan de forma automática si los prohíbe la ley vigente.

  5. Durante un viaje de negocios, es responsabilidad del socio cumplir con la política de su empresa en relación con los programas de viajes. La información sobre la acumulación de Puntos o Millas de un Socio para un viaje de negocios se encuentra sujeta a divulgación a la empresa del Socio.

  6. A los socios de les concederá el derecho a utilizar nombres de usuarios, contraseñas u otros códigos o dispositivos para obtener acceso a las secciones restringidas ("códigos de acceso") del sitio Marriottrewards.com y RitzCarlton.com (las "Páginas web"). El contenido que se encuentra en dichas áreas restringidas es confidencial para la Compañía y se le permite el acceso al Socio únicamente para su uso personal. La Compañía se reserva el derecho a prohibir el uso de dichos códigos de acceso por parte del Socio o de terceros en su nombre en caso de determinar que dicho uso interfiere con el funcionamiento de la Página web o que genera un beneficio comercial a otras entidades en detrimento de la Compañía.

  7. Para consultar las Reglas del programa completas que se aplican a los Socios que obtienen Puntos,  haga clic aquí.  Para consultar las Reglas del programa completas que se aplican a los Socios que obtienen Millas,  haga clic aquí.

  8. Los Programas Marriott Rewards y The Ritz-Carlton Rewards están administrados por Marriott Rewards, Inc.

  9. La Compañía posee total criterio para interpretar y aplicar las Reglas del programa, y todas las preguntas relacionadas o los conflictos con respecto a estas Reglas del programa serán resueltos por la Compañía a su criterio.
 

 Condiciones para la inscripción

  1. Solo las personas físicas reúnen las condiciones para ser socios del programa Marriott Rewards y cada individuo puede tener únicamente una cuenta. Las corporaciones, los grupos o las entidades asociadas no pueden inscribirse como socios del programa Rewards.

  2. Los empleados de la empresa no pueden participar en el programa Rewards.

  3. Los puntos y las millas acumuladas no son propiedad del socio. Los puntos acumulados por un socio de Marriott Rewards son únicamente para beneficio del socio y no pueden transferirse a otra persona, excepto en los casos que se explican a continuación. Los puntos pueden transferirse a un cónyuge o pareja de hecho únicamente en caso de muerte documentada del socio. Además, como un hecho excepcional, podrá transferir sus puntos a las cuentas de sus amigos o familiares. Ver "Obtener puntos - Transferir puntos de una cuenta a otra". Los puntos no pueden transferirse a otra persona por ninguna otra razón, ya sea divorcio o herencia. Los puntos no se pueden intercambiar ni vender a cambio de dinero en efectivo o de cualquier otra gratificación. Serán confiscados los puntos que Marriott Rewards considere a su exclusivo criterio que se han transferido sin respetar los términos y condiciones del programa Rewards.

  4. La información que el socio brinda a la empresa cuando completa la inscripción y el canje de puntos se procesa en los sistemas informáticos de la empresa, tanto en el país donde se obtuvo la información como en nuestro sistema informático principal en los Estados Unidos. La facilitación de información relevante es importante para administrar el programa Rewards y para que el socio pueda aprovechar al máximo los beneficios de participar en el programa. Solo divulgaremos información del socio a: las compañías del grupo Marriott y The Ritz-Carlton, personas autorizadas por el socio; franquicias, empresas de distribución y entrega, proveedores de servicios de correo electrónico y empresas de correo que se encargan de procesar el correo de dichas entidades; y empresas de marketing que brindan servicios al grupo de compañías Marriott y The Ritz-Carlton, en cada caso con los siguientes fines: 1) para mantenerlo informado del estado de su cuenta y de las actividades que realiza a través de material impreso o electrónico y ofrecerle así un mejor servicio según sus preferencias; 2) para evaluar si reúne los requisitos para acceder a los beneficios; 3) para acumular y procesar los cargos incurridos por el socio en las instalaciones de Marriott; 4) para ofrecer al socio productos y servicios adicionales; 5) para enviarle periódicamente encuestas de satisfacción o de estudio de mercado; 6) para ofrecer a los socios productos y servicios de empresas de confianza con las que Marriott mantiene una relación estratégica, porque consideramos que sus ofertas pueden ser del interés del socio. Si decide hacerse socio del programa Rewards, aceptará recibir todo tipo de información similar a la descrita anteriormente. Sin embargo, el socio tendrá la oportunidad de definir y modificar sus preferencias de envío de correos.

Términos y condiciones de la conexión WiFi 

Todos los socios del programa Marriott Rewards® o The Ritz-Carlton Rewards® (en adelante, Socios del programa Rewards) que reserven su estancia a través de un canal de reservas directo de Marriott® disfrutarán de conexión WiFi estándar o básica gratis en la habitación, en los hoteles participantes de todo el mundo.  Los canales de reservas directos de Marriott están constituidos por los centros de reservas de todo el mundo, un hotel Marriott o un sitio web oficial de Marriott. A continuación encontrará ejemplos de canales de reservas directos de Marriott: espanol.marriott.com, aplicación móvil de Marriott, 1-800-MARRIOTT, cualquier hotel Marriott, ritzcarlton.com, aplicación móvil de The Ritz-Carlton®, cualquier hotel Ritz-Carlton o cualquier canal de la cadena Marriot participante.
 
Las marcas participantes incluyen: JW Marriott®, Autograph Collection® Hotels, Renaissance® Hotels, Marriott Hotels®, Marriott Executive Apartments®, Gaylord Hotels®y AC Hotels by Marriott®, así como The Ritz-Carlton, el exclusivo socio de lujo del programa Marriott Rewards. Estas marcas se unen a EDITION®, Marriott Vacation Club®, Courtyard®, Residence Inn®, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites®, TownePlace Suites®, Protea Hotels® y Moxy Hotels®, que ya ofrecen conexión WiFi gratis en la actualidad. Los socios del programa Rewards no podrán disfrutar de conexión WiFi gratis en los hoteles que no participen en el programa Marriott Rewards, Atlantis Paradise Island ni The Cosmopolitan™. Es posible que se apliquen otras restricciones. Consulte la siguiente lista de hoteles no participantes. No se aplica a las salas de reuniones.
 
Los socios Oro y Platino Elite del programa Rewards seguirán disfrutando de conexión Wi-Fi gratis mejorada en la habitación, en los hoteles participantes de todo el mundo, independientemente del método que utilicen para realizar la reserva. Las marcas participantes incluyen: Nuestro socio exclusivo de lujo, The Ritz-Carlton, JW Marriott, Autograph Collection Hotels, Renaissance Hotels, Marriott Hotels, Gaylord Hotels, AC Hotels by Marriott, Courtyard, Residence Inn, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites, TownePlace Suites, Protea y Delta Hotels® (participación limitada). Los demás socios del programa Rewards podrán acceder a la conexión Wi-Fi mejorada en la habitación previo pago de la tarifa. La conexión Wi-Fi gratis no se aplica a las salas de reuniones.
 
Es posible que la conexión Wi-Fi gratis esté disponible para todos los huéspedes en algunos hoteles o marcas.
 
Hotel que participa en el programa Marriott Rewards, pero no ofrece conexión Wi-Fi gratis en la habitación a los socios del programa Rewards: 
 
Atlantis Paradise Island*
The Cosmopolitan™, Las Vegas, NV*
Mulu Marriott Resort & Spa
 
Marcas, hoteles y hoteles asociados que no participan en el programa Marriott Rewards ni ofrecen conexión Wi-Fi gratis en la habitación a los socios del programa Rewards:
 
Hoteles no participantes:
  • The Ritz-Carlton, Millennia Singapore
  • Phulay Bay, A Ritz-Carlton Reserve®
  • Dorado Beach, A Ritz-Carlton Reserve
  • The Ritz-Carlton Destination Clubs
  • The Ritz-Carlton Residences®
  • JW Marriott Miami Beaux Arts
  • Residence Inn at Mayo Clinic, Jacksonville, FL
  • 47 Park Street - Marriott Grand Residence Club, RU
  • Marriott Vacation Club at The Empire Place, Bangkok, Tailandia
  • Centro de conferencias Aspen Wye River, Queenstown, MD
  • Centro de conferencias NCED Marriott, Oklahoma City, OK
  • Centro de conferencias Jesse H. Jones Rotary House, Houston, TX
  • The Manhattan Hotel Rotterdam, Países Bajos
*Este hotel ofrece conexión Wi-Fi gratis para socios Oro y Platino Elite.
 
Hoteles asociados no participantes:
  • Hotel Ritz-London – Londres, RU
  • Bulgari Hotel, Milano – Milán, Italia
  • Bulgari Resort, Bali – Bali, Indonesia
  • Bulgari Hotel, London – Londres, RU
  • ExecuStay®
 

Cambio de nombre y dirección 

Para realizar cambios de nombre y dirección, póngase en contacto con:
 
Para socios del programa Marriott Rewards:
 
Atención al cliente de Marriott Rewards
310 Bearcat Drive
Salt Lake City, Utah 84115-2544
(801) 468-4000
Fax: (801) 468-4033
 
Número telefónico para socios del programa The Ritz-Carlton Rewards:
 
Póngase en contacto con el Servicio para huéspedes de The Ritz-Carlton Rewards.
310 Bearcat Drive
Salt Lake City, Utah 84115-2544
(866) 922-6882
Fax: (801) 832-4575
 
Los cambios de nombre deben respaldarse con un documento legal, firma, fecha y número de cuenta del socio.

Detalle de la actividad de la cuenta 

Detalle de la actividad de la cuenta 
  1. Un socio del programa Rewards recibirá un extracto de la actividad y un boletín informativo del programa Rewards únicamente si el socio ha obtenido puntos o millas o ha solicitado uno o varios certificados de Rewards durante el período del extracto anterior.  Haga clic aquí para visualizar el estado de su cuenta. El socio será responsable de informar al programa Rewards sobre cualquier cambio de domicilio, ya que la empresa y el programa Rewards no se harán responsables del correo extraviado o enviado a una dirección incorrecta, o de las consecuencias que esto genere.

  2. El socio es responsable de asegurarse de que sus puntos o millas se acrediten correctamente. Si en el detalle de movimientos del socio no se ve reflejada la acreditación correcta, el socio debe completar un   Formulario de solicitud de estancia perdida, que deberá enviar por correo o fax, junto con una copia del recibo de pago del hotel, al Servicio para huéspedes del programa Rewards. Los socios deberán esperar aproximadamente entre seis y ocho semanas para que la estancia se acredite a sus cuentas de socio individuales. Las solicitudes para agregar o modificar las estancias en los hoteles se deben recibir dentro del año de la estancia.

Cuentas duplicadas 

  1. Mientras que una persona física puede inscribirse tanto en el Programa Marriott Rewards como en el Programa The Ritz-Carlton Rewards, y puede realizar transferencias entre ambos Programas siempre que lo desee, un Socio no puede inscribirse en los dos programas a la vez.

  2. Si se asigna más de un Número de socio del Programa Rewards a una persona individual, recibirá únicamente Puntos o Millas en una Cuenta de socio. Se cancelarán las Cuentas de socio duplicadas.

Transferencias entre los Programas Rewards  

  1. Los Socios podrán realizar transferencias del Programa Marriott Rewards al Programa The Ritz-Carlton Rewards o al contrario, en cualquier momento, al ponerse en contacto con la oficina del Servicios para huéspedes del Programa Rewards relevante.

  2. El Número de socio en el programa del Socio será el mismo mientras realiza la transferencia entre los Programas Rewards y todos los Puntos y los créditos de noches Elite acumulados se transferirán al nuevo Programa Rewards seleccionado.
Revisado el 20/4/2015