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Términos y condiciones de Rewards

Participación general

  1. Los Socios no pueden acumular Puntos y Millas en una misma estancia. Los Socios pueden cambiar su preferencia de acumulación de Puntos a Millas, o viceversa, antes de una estancia determinada al actualizar su perfil de Socio o al ponerse en contacto con la oficina de Servicios para huéspedes del Programa Rewards. El Socio comenzará a acumular la nueva "unidad" (Puntos o Millas) en la siguiente estancia. Las unidades acumuladas previamente no se convertirán a la nueva unidad. Si el Socio desea "convertir" Puntos en Millas, puede canjear los Puntos por una Recompensa de Millas.
  2. Una "estancia" o "estancia válida" hace referencia a todas las noches consecutivas en las que un Socio del Programa Rewards se registra, paga y se aloja personalmente en cualquier hotel participante de dicho Programa, donde se factura la habitación al Socio. Existen algunos casos en los que no se contabilizarán las estancias para obtener Puntos o crédito de noches Elite. No se contabilizarán, por ejemplo, las habitaciones reservadas a través de otros proveedores minoristas por Internet, tales como Expedia.com, Travelocity.com, Hotels.com, Booking.com y Priceline.com. Revise con sumo cuidado la información que se incluye en la sección "Obtener puntos" para saber si su estancia se contabilizará para la obtención de Puntos. Además, podrá consultar los requisitos que se han de cumplir para obtener los Puntos y para que estos se añadan a su Cuenta de Socio.

Obtener puntos

  1. Un Socio puede obtener Puntos o Millas por las estancias válidas en los hoteles Marriott o Ritz-Carlton participantes por su habitación y hasta dos habitaciones adicionales. Al menos una de las habitaciones debe estar reservada y registrada a nombre del socio y este debe efectuar el pago de todas las habitaciones. Las disposiciones del pago deben solicitarse en el momento de la llegada al hotel. El socio debe hospedarse en una de las habitaciones. Para garantizar que los puntos se ingresan automáticamente en la cuenta del socio correspondiente, el número de socio del programa Marriott Rewards debe estar presente en la factura de su habitación y de las dos habitaciones adicionales, si corresponde.


  2. Entre los cargos que no se contabilizan para obtener puntos se incluyen los impuestos aplicados sobre la tarifa de la habitación, la compra de vales o tarjetas de regalo Marriott, la compra de vales o tarjetas de regalo The Ritz-Carlton, cargos de proveedores de bienes y servicios externos en los hoteles participantes de la marca Marriott o The Ritz-Carlton y catering o banquetes cargados a la cuenta de la habitación del huésped.

    Nota: En el hotel The Cosmopolitan of Las Vegas, los únicos cargos que computan para obtener puntos son: (i) tarifa de alojamiento, (ii) servicio de comidas y bebidas en la habitación, (iii) servicio de películas en la habitación, (iv) llamadas telefónicas y (v) compra de productos del minibar de la habitación. No podrá obtener puntos de ningún otro modo, ni por compras en las tiendas del hotel ni por otros servicios.

  3. No se otorgarán Puntos ni Recompensas en subsidiarias o filiales de la Compañía diferentes de los hoteles Marriott o Ritz-Carlton participantes, a menos que se indique lo contrario. En caso de que un hotel cancele su participación en el programa, todas las estadías posteriores a dicha fecha no se contabilizarán para obtener puntos, independientemente del momento en el que se haya realizado la reserva.

  4. Es posible obtener Puntos y crédito de noches Elite por las estancias completadas durante los 30 días previos a la inscripción del Socio si se solicita dicho crédito por escrito, con una copia del recibo pagado del hotel, en un plazo de 60 días a partir de la estancia.

  5. Los puntos obtenidos durante las estadías en hoteles Marriott o Ritz-Carlton participantes ubicados fuera de Estados Unidos se contabilizarán de acuerdo con el tipo de conversión entre el dólar estadounidense y la divisa local en el momento del registro de salida para todos los cargos válidos realizados durante la estancia.

  6. Ninguna otra persona distinta del socio puede acumular puntos en su cuenta de socio. Los puntos generados por las habitaciones compartidas entre dos socios del programa Marriott Rewards se otorgarán a un único socio.

  7. La obtención de puntos o crédito de noches Elite está limitada a viajes individuales y el socio debe pagar la habitación por separado o se facturará directamente a la parte responsable del pago. Si la habitación se incorpora en la factura principal, los cargos no son válidos para acumular puntos o crédito de noches Elite.

    Si el socio asiste a una convención o reunión grupal y paga la habitación directamente al hotel por separado, podrá recibir puntos y crédito de noches elite por la estancia. Sin embargo, las habitaciones contratadas, las reservadas por empresas de forma continua y las habitaciones pagadas en la factura principal no son válidas para acumular Puntos o crédito de noches Elite. Las tarifas militares en algunas ubicaciones en el extranjero están sujetas a restricciones locales y es posible que no sean válidas para conseguir puntos o crédito de noches Elite.

  8. Las habitaciones reservadas según la tarifa de socios o la tarifa de amigos y familiares de Marriott o la tarifa de socios o la tarifa de amigos y familiares de The Ritz-Carlton no son válidas para acumular puntos o créditos de noches Elite.

  9. No se contabilizarán para conseguir Puntos o crédito de noches Elite las habitaciones reservadas a través de otros proveedores minoristas por Internet, tales como Expedia.com, Travelocity.com, Hotels.com, Booking.com, Priceline.com y Tripadvisor.com, o mediante otros portales de viajes móviles o de Internet de terceros (independientemente de la forma de pago al hotel). No se contabilizarán para conseguir Puntos o crédito de noches Elite las tarifas y paquetes de mayoristas, las tarifas Fam-Tastic®, las tarifas de agentes de viajes (Tarifa de industria turística) y las excursiones o paquetes organizados, sea cual sea el canal de reservas utilizado. Si reserva su estancia a través de un agente de viajes o un tercero y no tiene la certeza de que dicha reserva le permitirá obtener Puntos, pregunte al agente de viaje sobre el tipo de reserva y de tarifa que va a realizar.

  10. Las estancias gratis y las que se paguen a través de vales no se contabilizarán para obtener Puntos ni crédito de noches Elite.

  11. Las estancias que se paguen mediante puntos sí se contabilizarán para obtener crédito de noches Elite.

  12. En caso de no presentarse, no se obtendrán Puntos, aunque se haya realizado el pago completo.

Transferir puntos de una cuenta a otra

  1. Este beneficio está disponible si se utilizan dos cuentas de socios acreditadas para enviar o recibir puntos. Un socio puede autorizar la transferencia de un máximo de 50.000 puntos por año natural a una cuenta del programa Rewards de un amigo o familiar, siempre que la cuenta del destinatario también esté acreditada. Una vez por año natural y únicamente en el momento del canje de recompensas, un socio podrá exceder el envío máximo de 50.000 a una cuenta del programa Rewards de un amigo o familiar para obtener una recompensa específica, de acuerdo con lo estipulado en esta sección.
  2. Inmediatamente antes del canje por recompensas y una sola vez por año natural, un socio puede autorizar la transferencia del número de puntos necesario a la cuenta del programa Rewards de un amigo o familiar para obtener una recompensa específica. Dicha transferencia puede exceder el máximo de 50.000 puntos por año natural.
  3. En caso de que la transferencia supere el máximo de 50.000 puntos, solo se podrá transferir el número de puntos necesario para obtener la recompensa específica, redondeado a los 1.000 puntos más cercanos.
  4. El titular de la cuenta debe iniciar la autorización de la transferencia de puntos con los puntos que desea transferir, a través de los servicios para huéspedes del programa Rewards con una llamada al 1-801-468-4000 (programa Marriott Rewards®) o al 1-866-922-6882 (programa The Ritz-Carlton Rewards). El titular de la cuenta que solicite la transferencia debe proporcionar el número de cuenta del programa Marriott Rewards del destinatario de los puntos en el momento de la solicitud de transferencia de puntos.
  5. Cuando se haya recibido y procesado la autorización para la transferencia, el cesionario renunciará a todo derecho sobre los puntos transferidos y estos se convertirán en los puntos del destinatario.

Comprar puntos

  1. Un socio puede comprar o recibir puntos de otro socio que los haya comprado, un máximo combinado de 50.000 puntos por año natural.
  2. Espere entre 24 y 48 horas para que se complete la transacción de compra y se ingresen los puntos en la cuenta del destinatario.
  3. Debe ser un socio acreditado del programa Rewards para comprar y recibir puntos.
  4. Una vez que se hayan comprado puntos, no se permitirán reembolsos.
  5. Si compra puntos con la tarjeta Marriott Rewards Visa®, obtendrá un punto por cada dólar pagado en estas transacciones.
  6. Puede comprar puntos a razón de 12,50 USD por cada 1.000 puntos y solo en incrementos de 1.000.

Rewarding Events - Planificadores de reuniones y eventos

  1. Rewarding EventsSM (en adelante, “Rewarding Events”) ofrece Puntos, Millas o divisas del programa de fidelidad en determinados mercados regionales a los Socios del Programa Rewards que reserven y hagan efectivas las reservas de grupos, reuniones y eventos (en adelante, “Eventos”) que cumplan los requisitos en los hoteles y resorts participantes.

  2. Rewarding Events es válido en todos los hoteles de las marcas que participan en el programa: The Ritz-Carlton®, JW Marriott®, EDITION®, Autograph Collection®, Renaissance® Hotels, AC Hotels by MarriottSM, Marriott Hotels ®,Delta Hotels ®, Courtyard by Marriott®, Fairfield Inn & Suites by Marriott®, SpringHill Suites by Marriott®, Moxy Hotels®, Gaylord Hotels y Marriott Vacation Club®.

  3. Rewarding Events no es válido para las siguientes marcas: Residence Inn by Marriott®, TownePlace Suites by Marriott® y Marriott Executive Apartments.

  4. Es necesario celebrar un contrato firmado de grupo o catering con el departamento de ventas del hotel, en el que se incluirá el Número de Socio del Programa Rewards.

  5. El Socio que reúna los requisitos para obtener Puntos o Millas debe ser el contacto principal registrado en la primera página del contrato o el firmante autorizado del mismo.

  6. A excepción de las promociones o incentivos especiales, los Socios obtendrán tres Puntos o una Milla por cada dólar estadounidense (1,00 USD) gastado en cargos válidos de los Eventos celebrados. Es posible obtener un máximo de 50.000 Puntos o 15.000 Millas (o el equivalente en función del programa de viajero frecuente de la aerolínea participante) por cada Evento.

  7. Los cargos de Eventos válidos son las comidas, las bebidas, el alquiler de salas de reuniones, los equipos audiovisuales y la decoración proporcionados por el hotel y abonados mediante una cuenta maestra. Los cargos de la tarifa de las habitaciones solo son válidos si el contrato incluye un mínimo de diez (10) habitaciones utilizadas durante al menos una (1) noche del Evento (con o sin catering). El Socio podrá obtener Puntos o Millas por los cargos válidos de las habitaciones tanto si se pagan mediante una cuenta maestra como si son los huéspedes individuales de cada habitación los que los abonan.

  8. Cargos de eventos excluidos: todos los impuestos, propinas, tasas del resort, cargos por cancelación, por arrepentimiento y por servicio.

  9. Los Socios que celebren Eventos que cumplan los requisitos en los hoteles participantes también recibirán diez (10) créditos de noches Elite con el fin de obtener el nivel Elite. Los créditos, junto con los Puntos o Millas obtenidos por el Evento, quedarán reflejados en la cuenta del Programa Rewards del Socio.

  10. Los Puntos y Millas obtenidos tardarán diez (10) días hábiles en reflejarse en la cuenta, los primeros, y en enviarse al socio del programa de viajero frecuente de la aerolínea, los segundos, a contar tras la finalización del Evento, siempre que este no se haya cancelado y que los restantes términos y condiciones del contrato de grupo o catering celebrado en relación con el Evento se hayan cumplido.

  11. Los Socios no pueden recibir Puntos y Millas por la celebración de un mismo Evento.

  12. Los Socios no tienen que estar registrados como huéspedes en el hotel ni que asistir al Evento para obtener Puntos o Millas con Rewarding Events.

  13. En el Programa Rewards, solo pueden participar personas físicas. Las empresas y organizaciones no pueden ser titulares de cuentas del Programa Rewards y, por consiguiente, no cumplen los requisitos para obtener Puntos ni Millas con Rewarding Events.

  14. Los Socios tienen la responsabilidad de cumplir las políticas de su propia empresa u organización en lo que respecta a los programas de fidelidad hoteleros. Los Socios son los únicos responsables de informar a su empleador, jefe y/o cliente sobre los Puntos o Millas obtenidos con Rewarding Events.

  15. Se considera Socio Válido del Programa Rewards a todos los socios de dicho Programa, excepto si
    1. son empleados gubernamentales o funcionarios, o actúan en nombre de una agencia o departamento gubernamental a la hora de reservar un evento en representación de su entidad empleadora;
    2. son empleados o actúan en nombre de una entidad propiedad del estado o controlada por el mismo al reservar un evento en representación de su entidad empleadora;
    3. son intermediarios al reservar un evento en nombre de una entidad gubernamental no estadounidense o una agencia controlada por un gobierno no estadounidense;
    4. en hoteles de Asia-Pacífico, son intermediarios al reservar un evento en nombre de cualquier entidad del gobierno (estadounidense o no estadounidense) o empresa controlada por el mismo

      Por consiguiente, los empleados gubernamentales, los funcionarios, los empleados de entidades públicas y aquellas personas que actúen en nombre de departamentos o agencias gubernamentales y entidades públicas que reserven un evento en representación de su entidad empleadora, así como los intermediarios comerciales de terceros que realicen reservas en nombre de una empresa pública o una entidad gubernamental no estadounidense, no se consideran socios de Rewards calificados y, por lo tanto, no pueden participar en Rewarding Events.

      Además, para los hoteles de Asia-Pacífico, los intermediarios que reserven un evento en nombre de cualquier entidad del gobierno (estadounidense o no estadounidense) o empresa controlada por el mismo, no se consideran Socios Válidos del Programa Rewards y, por lo tanto, no pueden participar en Rewarding Events.

  16. Los Puntos o Millas que se obtengan por la celebración de Eventos en hoteles internacionales participantes se calculan al convertir la divisa local en dólares estadounidenses. Esta acción se realiza el día en que se obtienen los Puntos o las Millas del Evento, empleando la tasa de cambio vigente publicada en el momento de realizar la conversión. La tasa de cambio se determina a discreción exclusiva del Programa Rewards, con arreglo a los métodos estándar de conversión de divisas, pero pueden variar con respecto a las tasas de conversión empleadas por las empresas emisoras de tarjetas de crédito.

  17. Las Millas de la aerolínea que se obtienen varían dependiendo del programa de viajero frecuente.

  18. La cantidad de Puntos o Millas que se obtienen se determinarán de acuerdo con las Reglas del Programa Rewards vigentes en el momento de recibir la recompensa. Las Reglas del Programa Rewards y la cantidad de Puntos o Millas que es posible obtener están disponibles en línea en marriottrewards.com (Programa Marriott Rewards) o en ritzcarltonrewards.com (Programa The Ritz-Carlton). Dichas reglas pueden modificarse a la absoluta discreción del Programa Rewards, en cualquier momento y sin previo aviso.

  19. Se aplican todas las demás Reglas del Programa Rewards.