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CENTRO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 1 de agosto de 2023
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL DEL GRUPO MARRIOTT
El Grupo Marriott te valora como nuestro huésped y sabe que la privacidad es importante para ti. Queremos que estés familiarizado con la forma en que recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales y de otro tipo (colectivamente, "datos").
Los datos que abarca esta declaración de privacidad
Qué datos recopilamos
Qué datos en línea y móviles recopilamos
Cómo y dónde recopilamos sus datos
Por qué recopilamos sus datos
Cómo y cuándo compartimos sus datos
Sus datos, sus opciones: sus preferencias y derechos de privacidad
Otras disposiciones importantes
Comuníquese con nosotros
Enlaces relacionados
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Declaración de privacidad de California y Colorado
Lee la Declaración de privacidad del Grupo Marriott de California y Colorado
(en inglés).
Preferencias de privacidad
En Marriott, respetamos su privacidad y deseamos brindarle opciones e información. Las opciones siguientes le permitirán expresar sus preferencias: qué tanto comparte con nosotros, y cuándo y cómo nos comunicamos con usted.
Preferencias de cookies
Abierto
Queremos saber lo que es importante para usted y asegurarnos que tenga una experiencia personalizada. Como se describe con más detalle en nuestra Declaración global de privacidad, utilizamos herramientas digitales como cookies y etiquetas en nuestras páginas web. Las cookies también nos ayudan a proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios. Para modificar sus preferencias, visite nuestra página de Seguimiento de preferencias.
Preferencias de comunicación
Abierto
Queremos involucrarnos con usted de una manera que le sea valiosa, incluida la frecuencia con la que desea saber de nosotros. Para establecer sus preferencias, inicie sesión en su perfil de cuenta de lealtad y seleccione Preferencias de comunicación. Para cancelar la suscripción, use el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones. NOTA: Aun cuando elija cancelar nuestras comunicaciones con usted, continuaremos enviándole mensajes, como por ejemplo información sobre sus reservas o estancias con nosotros, incluyendo correos electrónicos de confirmación y encuestas previas a su llegada o actualizaciones de seguridad para su cuenta.
LOS DATOS QUE ABARCA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad del Grupo Marriott para los datos que recopilamos:
- A través de los sitios web operados por nosotros desde los cuales accedes a esta Declaración de privacidad, incluidos espanol.marriott.com y otros sitios web que pertenecen o están controlados por el Grupo Marriott (colectivamente definidos como, los sitios web);
- A través de las aplicaciones de software (incluidas las herramientas automatizadas y las funcionalidades de chat) que ponemos a tu disposición o a través de computadoras y dispositivos móviles (colectivamente, nuestras aplicaciones);
- A través de nuestras páginas de redes sociales controladas por nosotros y desde las cuales accedes a esta Declaración de privacidad (colectivamente, las páginas de redes sociales);
- A través de mensajes de correo electrónico que te enviamos y que se vinculan a esta Declaración de privacidad, y a través de tus comunicaciones con nosotros en línea o de manera presencial;
- Procedentes de terceros, como licenciatarios autorizados, propietarios y franquiciados y otras fuentes, como bases de datos públicas, socios comerciales y otros terceros; y
- cada vez que visita o se hospeda como huésped en una de nuestras propiedades, o en casas y villas ofrecidas en la plataforma Homes and Villas by Marriott International (Homes and Villas), o a través de otras interacciones fuera de línea (colectivamente, Visitas a la propiedad e interacciones fuera de línea).
En conjunto, nos referimos a los sitios web, las aplicaciones y las páginas de redes sociales como los "servicios en línea" y, junto con las visitas al hotel y las interacciones fuera de línea, los "servicios".
QUÉ DATOS RECOPILAMOS
En los puntos de contacto a lo largo de tu viaje como huésped, recopilamos Datos personales de acuerdo con la ley y para poder ofrecerte un mejor servicio. Los datos personales son información que puede identificarte como individuo o estar relacionada contigo como individuo identificado. Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de Datos personales sobre ti:
- Nombre
- Género
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Información financiera (como número de tarjeta de crédito y débito u otros datos de pago)
- Preferencia de idioma
- Fecha y lugar de nacimiento
- Nacionalidad, pasaporte, visa u otros datos de identificación emitidos por el gobierno
- Fechas importantes: cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
- Datos del programa de lealtad o membresía (incluidas tarjetas de pago de marca compartida, afiliaciones a programas de socios de viaje)
- Detalles del empleador (para reservas relacionadas con negocios)
- Itinerario de viaje, grupo turístico o datos de actividad
- Interacciones o estancias previas de huéspedes (incluidas las interacciones a través de nuestras funcionalidades de chat automatizado), bienes y servicios adquiridos, solicitudes de servicios especiales y comodidades
- ID de cuentas en las redes sociales, foto de perfil y otros datos disponibles públicamente, o datos disponibles al vincular tus redes sociales y cuentas de lealtad
En circunstancias más limitadas, también podemos recopilar:
- Datos sobre familiares y acompañantes, nombres y edades de los niños;
- Información biométrica; y
- Imágenes, video y datos de audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y lobbies, en nuestros hoteles; y (b) cámaras portátiles que llevan nuestros oficiales de prevención de pérdidas y otro personal de seguridad.
También podemos recopilar información sobre tus "Preferencias de estancia"que utilizamos para hacer que tus estancias actuales y futuras y tu experiencia con nosotros sean más placenteras, incluida información sobre tus intereses y otra información relevante que aprendamos sobre ti durante tu estancia. Esto también puede incluir las cosas que nos notifiques que te gustan o no sobre nuestros servicios para que podamos mejorarlos, así como cualquier restricción alimentaria, de salud o necesidades personales específicas para garantizar tu bienestar. También podemos recopilar tus "Preferencias personales", que pueden incluir detalles de tus aniversarios especiales (como tu cumpleaños o aniversario de boda), en qué tipo de actividades prefieres participar cuando te alojas con nosotros y tus pasatiempos. Las Preferencias personales también pueden incluir detalles sobre con quién sueles viajar, su relación contigo y tu estado civil.
Si envías Datos personales sobre otras personas a nosotros o a nuestros Proveedores de servicios (por ejemplo, si haces una reserva para otra persona), declaras que tienes la autoridad para hacerlo y nos permites usar los datos de acuerdo con esta Declaración de privacidad.
QUÉ DATOS EN LÍNEA Y MÓVILES RECOPILAMOS
Por lo general, no recopilamos Datos personales a través de su uso de los Servicios en línea. Sin embargo, podemos recopilar "Otros datos" que no lo identifiquen directamente. En la medida en que Otros datos revelen su identidad específica o se relacionen con una persona, trataremos Otros datos como Datos personales.
“Otros Datos” incluye:
Datos del sistema: cuando utiliza dispositivos de escritorio y móviles para acceder a los Servicios en línea, recopilamos ciertos datos a través de su navegador o automáticamente a través de su dispositivo, como el tipo de computadora, la resolución de pantalla, el nombre y la versión del sistema operativo, el fabricante y el modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet y el nombre y la versión de los Servicios en línea que está utilizando.
Dirección IP: también recopilamos su dirección IP, un número que su proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna automáticamente al dispositivo que está utilizando. Una dirección IP se identifica y registra automáticamente en los archivos de registro de nuestro servidor cuando un usuario accede a los Servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Usamos direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.
Servicios basados en la ubicación precisa: con su consentimiento, podemos recopilar la ubicación física precisa de su dispositivo mediante el uso de satélites, torres de telefonía celular, señales WiFi u otras tecnologías. Recopilaremos estos datos si se suscribe a través de la aplicación u otro programa (ya sea durante su inicio de sesión inicial o más tarde) para mejorar las ofertas especiales y habilitar las capacidades basadas en la ubicación en su dispositivo. Si optó por compartir su ubicación, la aplicación u otro programa continuarán recopilando datos de ubicación en función de cómo eligió compartir los datos.
- Opción de exclusión de ubicación precisa: puede especificar a través del sistema operativo de su dispositivo (como a través del icono de "Configuración") compartir siempre los datos de ubicación, solo cuando la aplicación está en uso o nunca. Si elige solo cuando la aplicación está en uso, tendremos acceso a los datos hasta que cierre sesión o cierre la aplicación o hasta que use la configuración de su teléfono u otro dispositivo para deshabilitar las capacidades de ubicación para la aplicación Bonvoy™ u otro programa.
Cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web:
Cuando visitas nuestros sitios web desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, podemos recopilar y usar cookies u otros identificadores para mostrarte anuncios personales de productos de Marriott y de terceros, ya sea por correo electrónico, en nuestro sitio web o en otros sitios web en Internet; para medir cómo interactúas con nuestros sitios web; y para mantener tus preferencias. Hacemos esto principalmente a través de cookies, que son piezas de datos almacenadas directamente en la computadora o dispositivo móvil que estás utilizando.
Puede obtener más información sobre las cookies en: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html (en inglés).
En general, utilizamos cuatro tipos diferentes de cookies:
- Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para habilitar las funciones básicas del sitio web o la aplicación, como proporcionar un inicio de sesión seguro.
- Cookies funcionales: estas cookies permiten que nuestros sitios web recuerden tus preferencias y las elecciones que haces en el sitio. También utilizamos cookies funcionales para facilitar la navegación, mostrar contenido de manera más efectiva y personalizar tu experiencia.
- Cookies publicitarias: las cookies publicitarias nos permiten seleccionar qué anuncios u ofertas tienen más probabilidades de atraerle. También las usamos para rastrear las respuestas a los anuncios y el marketing en línea, y podemos usarlas para comprender mejor sus intereses para poder presentarle mensajes y ofertas relevantes. Estas cookies también pueden permitirle compartir ciertas páginas con redes sociales.
- Cookies analíticas: las cookies analíticas nos ayudan a mejorar nuestro sitio web recopilando y enviando información sobre cómo lo usa.
Optar por no recibir cookies
Hay varias formas de optar por no recibir cookies. Sin embargo, si no acepta ninguna cookie, puede experimentar algunos inconvenientes en el uso de los Servicios en línea. Por ejemplo, no podremos reconocer su computadora y deberá iniciar sesión cada vez que nos visite. Tampoco recibirá publicidad ni otras ofertas nuestras que sean relevantes para sus intereses.
Marriott reconoce el Control de Privacidad Global.
1. Configuración del navegador: puedes optar por no recibir cookies en tu navegador. Cada navegador es diferente, consulta las instrucciones proporcionadas por tu navegador.
2. A través de nuestro sitio de "Preferencias de seguimiento".
3. Google Analytics: recopilamos datos a través de Google Analytics y Adobe Analytics, que utilizan cookies y tecnologías para recopilar y analizar datos sobre el uso de los Servicios en línea. Estos servicios también recopilan datos sobre el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Puede conocer las prácticas de Google visitando www.google.com/policies/privacy/partners/ y rechazar la opción descargando el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Puede obtener más información sobre Adobe y rechazar la opción visitando http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
Opciones de publicidad
Podemos utilizar empresas de publicidad de terceros para publicar anuncios en nuestros sitios web, aplicaciones y otros sitios web con respecto a bienes y servicios de Marriott y de terceros que puedan interesarle cuando acceda y utilice los Servicios en línea u otros sitios web o servicios en línea.
Para servir dichos anuncios, estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxeles). Si desea obtener más información sobre esta práctica y conocer sus opciones en relación con ella, visite http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y http://www.aboutads.info/, http://www.youronlinechoices.eu o https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html.
Para los anuncios que ve en los Servicios en línea de Marriott, también puede optar por no participar
- directamente en el anuncio haciendo clic en el icono AdChoices;
- excluyéndose de las cookies publicitarias en las preferencias de seguimiento; o
- visitar https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html.
Para los residentes de California y Colorado, consultad nuestra Declaración de privacidad de California y Colorado (en inglés) para obtener más información sobre cómo vendemos y compartimos otra información con fines de publicidad conductual entre contextos.
Aplicaciones y dispositivos móviles
Recopilamos cierta información cuando descargas y/o usas una aplicación, como información del uso de la aplicación, la fecha y hora en la que la aplicación en tu dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la aplicación según el número de identificación de tu dispositivo. Utilizamos esta información para asegurarnos de que los servicios en línea funcionen de manera adecuada.
Nuestras aplicaciones también pueden contener kits de desarrollo de software (SDK) de terceros que pueden recopilar y transmitir datos para habilitar diversas funciones en la aplicación.
Con su consentimiento, si el sistema operativo lo requiere, también podemos recopilar identificadores de publicidad de dispositivos móviles para mejorar y personalizar su experiencia y ofrecer productos, contenido o anuncios relevantes para mostrarle en nuestros sitios web, aplicaciones o publicidad externa.
Si utilizas nuestras funcionalidades de chat automatizado, recopilamos los datos personales que envías para proporcionar, mejorar o desarrollar la funcionalidad, de modo que podamos responder mejor a tus interacciones futuras y las de otros clientes.
- Funciones opcionales de la aplicación. Nuestras aplicaciones pueden contener funciones opcionales que el sistema operativo del dispositivo pone a disposición de los desarrolladores. Para mejorar su experiencia, es posible que necesitemos su permiso para usar la ubicación, la cámara u otras funciones de su dispositivo (p. ej., usar la cámara de su dispositivo para capturar la información de su tarjeta de crédito). Puede optar por no permitir el uso de dichas funciones, en cuyo caso es posible que las características de la aplicación que dependen de dichas funciones no estén disponibles para usted. Vaya a la configuración de su dispositivo para administrar estos permisos.
Datos agregados y segmentados.
Podemos agregar datos que recopilamos, y estos datos agregados no te identificarán personalmente ni a ti ni a ningún otro usuario. También podemos usar Datos personales y Otros datos para dividir a los clientes en segmentos o grupos, a fin de ofrecerles publicidad más relevante, incluida la publicidad según las creencias políticas o filosóficas.
CÓMO Y DÓNDE RECOPILAMOS SUS DATOS
Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad del Grupo Marriott para datos personales y de otro tipo que recopilamos a través de lo siguiente:
- Grupo Marriott. Recopilamos Datos personales y Otros datos de otras empresas dentro del Grupo Marriott para los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los Servicios, comunicarnos con usted, facilitar los programas de lealtad y lograr nuestros fines comerciales.
- Propietarios, franquiciados y empresas conjuntas. Recopilamos datos personales y otros datos de los propietarios de las propiedades de la marca Marriott Group que administramos, de los franquiciados de las propiedades de la marca Marriott Group que son de propiedad independiente y están operadas bajo un acuerdo de franquicia con nosotros, y de los socios de empresas conjuntas. Los propietarios y franquiciados son independientes del Grupo Marriott. Los franquiciados incluyen sus operadores externos y empresas de gestión.
- Empresas de administración de propiedades de Homes and Villas. Recopilamos datos personales y otros datos de las empresas y sus proveedores de servicios que administran las propiedades de Homes and Villas, su reserva de Homes and Villas y le ofrecen asistencia adicional durante su estancia en Homes and Villas ("Empresas de administración de propiedades de Homes and Villas"). Las empresas de administración de propiedades de Homes and Villas son independientes del Grupo Marriott.
- Licenciatarios autorizados. Recopilamos datos personales y otros datos de empresas cuando firmamos una licencia o un acuerdo similar para vender bienes y servicios bajo una marca del Grupo Marriott (“licenciatarios autorizados”). Ejemplos de licenciatarios autorizados incluyen nuestro socio de tiempo compartido, Marriott Vacations Worldwide Corporation, Cruise Yacht Optco Ltd. d/b/a The Ritz-Carlton Yacht Collection, promotores de bienes inmuebles de la marca Grupo Marriott, algunos hoteles internacionales de MGM Resorts en Estados Unidos y Canadá y socios de tarjetas de crédito de marca compartida. Los licenciatarios autorizados son independientes del Grupo Marriott.
- Proveedores de viaje y/o en la propiedad. Podemos recopilar sus Datos personales y Otros datos de los spa, restaurantes, gimnasios, concierges y otros puntos de venta en nuestras propiedades.
- Cuentas vinculadas. Recopilamos datos personales y otros datos cuando utiliza su número de programa de lealtad o el inicio de sesión de los Servicios en línea para recibir o registrarse en determinados servicios de terceros. Estas empresas incluyen negocios como aerolíneas y proveedores de alquiler de automóviles, y socios de reserva de restaurantes y servicios de automóviles. Además, su proveedor de cuenta de redes sociales le permite conectar su cuenta de redes sociales a su cuenta de Servicios en línea o iniciar sesión en su cuenta de Servicios en línea desde su cuenta de redes sociales. Cuando se inscribe en esos servicios, divulgamos sus Datos personales y Otros datos a esos terceros. Si no desea que recopilemos sus Datos personales u Otros datos de esta manera, no proporcione su número de programa de lealtad a terceros, no use su inicio de sesión de Servicios en línea para registrarse en promociones de terceros y no conecte su cuenta de Servicios en línea con cuentas en servicios de terceros.
- Actividad promocional. Recopilamos Datos personales y Otros datos de terceros que pueden ofrecerte promociones, como sorteos, concursos u otras ofertas.
- Programa eFolio. Si es empleado de una empresa que participa en el programa eFolio de Marriott Group y reserva su habitación con un código corporativo de la empresa o paga sus gastos con una tarjeta de crédito corporativa, podemos recopilar datos personales y otros datos relacionados con su estancia o empleo. Esta Declaración de privacidad no se aplica a la manipulación de sus Datos personales por parte de su empleador, compañía de tarjeta de crédito o banco, y no somos responsables de sus prácticas.
- Otras fuentes y proveedores de servicios. Recopilamos Datos personales y Otros datos de varios terceros, como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto y agencias de viajes en línea.
- Servicios en línea. Recopilamos datos personales u otros datos cuando interactúas con nuestros servicios en línea, al realizar acciones como, entre otras, navegar, hacer una reserva, comprar bienes y servicios de nuestros sitios web o aplicaciones, comunicarte con nosotros (incluido a través de funcionalidades de chat automatizadas), conectarte con nosotros, publicar en páginas de redes sociales, suscribirte a un boletín informativo o participar en una encuesta, concurso u oferta promocional.
- Centros de Atención al Cliente. Recopilamos datos personales cuando realiza una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o a través de servicios de chat en línea o se comunica con el servicio de atención al cliente. Estas comunicaciones pueden ser grabadas con fines de control de calidad y formación.
- Dispositivos conectados a Internet. Recopilamos datos personales y de otro tipo de los dispositivos conectados a Internet disponibles en nuestras propiedades. Por ejemplo, cuando conecta un dispositivo a la red de Internet del hotel, o cuando un asistente doméstico inteligente puede estar disponible para su uso para personalizar su alojamiento y experiencia.
POR QUÉ RECOPILAMOS SUS DATOS (BASES JURÍDICAS)
Ten en cuenta que, en algunas jurisdicciones, debes aceptar la recopilación de tus Datos personales para que Marriott pueda ofrecer sus servicios.
| Objetivo | Descripción de actividades asociadas con el objetivo | BASES LEGALES |
|---|---|---|
| Reserva y registro de huéspedes | Hay una serie de actividades asociadas con este objetivo, tales como: facilitar las reservas y reservas de alojamiento en hoteles y servicios relacionados; participar en comunicaciones previas a la llegada (logística, cambios, preferencias, etc.); y procesamiento de pagos y depósitos de seguridad. | Ejecución del contrato de la persona con el huésped que reserva la habitación Intereses legítimos de la persona que reserva la habitación, por ejemplo, respetar sus preferencias, así como de cualquier persona que acompañe al huésped principal (p. ej., cónyuge, hijos, amigos) Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros |
| Servicios de recepción y estancia en el hotel | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, como: facilitar el registro de llegada y salida, procesamiento de pagos, ofrecer un servicio y asesoramiento coherentes y personalizados sobre los servicios en el hotel (basado en el uso anterior o las preferencias expresadas), prestación de servicios de concierge, servicios de equipaje y estacionamiento, hacer preparativos con proveedores externos en nombre de los huéspedes (como coordinar recorridos y otras excursiones turísticas, organizar servicios de taxi, traslado y conductor y facilitar reservas en restaurantes y entradas para eventos), gestionar y facilitar el acceso a conexión WiFi, televisión y otros servicios de conectividad (incluido el acceso a las instalaciones del centro de negocios, como servicios de fax y fotocopias) y sistemas de entretenimiento (como PlayStation y reproductores de música), facilitar el servicio de alimentos en la habitación (teniendo en cuenta cualquier restricción alimentaria, de salud u otras necesidades personales expresadas por el huésped), servicios de limpieza (incluidas las preferencias de almohadas especiales, edredones y otras comodidades expresadas por el huésped) y servicios de lavandería, gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes (incluido proporcionar las funcionalidades de chat automatizadas, mediante las cuales los clientes pueden hacer solicitudes o preguntas) y determinar la idoneidad para bienes y servicios restringidos por edad (como alcohol o entretenimiento para adultos en la habitación). | Ejecución del contrato, como el procesamiento de pagos Intereses legítimos, como respetar las preferencias del huésped (p. ej., para una habitación cerca del ascensor o en el último piso) Consentimiento, como la recopilación de información sobre las preferencias alimentarias que el huésped decide facilitar Obligaciones legales, como recopilar números de identificación nacional cuando sea un requisito legal |
| Conferencias y eventos | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, tales como: la comunicación con los clientes sobre conferencias y otro tipo de planificación de eventos ("Eventos"), facilitar reservas y entradas para eventos; participar en las comunicaciones previas al evento (logística, alojamientos, cambios, etc.), preparar y coordinar eventos de acuerdo con las instrucciones, expectativas y preferencias del cliente, facilitar el servicio de banquetes, comunicación sobre facturación y reembolso de cantidades adeudadas, procesamiento de pagos y depósitos de seguridad, realizar verificaciones de crédito, gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes, y comunicarse con los participantes durante los eventos. | Ejecución del contrato, como la recopilación de información sobre un Evento planificado Intereses legítimos, como responder a las quejas o inquietudes de los clientes relacionadas con un Evento Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros |
| Operaciones y negocios generales de Marriott | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, como: gestión de servicios de atención al cliente para facilitar y atender consultas, comentarios y quejas sobre cualquiera de nuestros servicios (presencial, a través de líneas telefónicas, correo electrónico o a través de las redes sociales), gestión de seguridad y prevención de fraudes, administración de los servicios en línea (incluidos resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, generación de informes y almacenamiento de datos); supervisar y analizar el uso de los servicios y usar el análisis de datos para mejorar servicios, marketing, programas y experiencia general del cliente, recopilar comentarios, llevar a cabo programas piloto para nuevos servicios potenciales y desarrollar nuevos servicios y mejorar los existentes (incluido analizar la información que nos proporcionas mediante funcionalidades de chat automatizadas), además de facilitar fusiones, adquisiciones y otras reorganizaciones y reestructuraciones de nuestro negocio (incluidas posibles transacciones). | Cumplimiento del contrato, como garantizar que los servicios en línea funcionen para que las personas puedan hacer reservas o administrar cuentas de lealtad Intereses legítimos, como responder a las quejas e inquietudes de los clientes que pueden incluir, cuando la ley aplicable lo permita, grabar las llamadas al servicio de atención al cliente Consentimiento, como para programas de marketing Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros |
| Respuesta ante emergencias e incidentes | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, tales como: garantizar la seguridad de los servicios en el hotel, responder, gestionar y documentar accidentes en las instalaciones y emergencias médicas y de otro tipo (incluida la oferta de servicios médicos internos), supervisar activamente los hoteles para garantizar una adecuada prevención, respuesta y documentación de incidentes (incluido CCTV), solicitar asistencia a los servicios de emergencia, y envío de notificaciones y alertas en caso de incidentes o emergencias (como puede ser a través de SMS, correo electrónico, llamadas, avisos de dispositivos audiovisuales, etc.). | Cumplimiento del contrato, como garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal a través de interacciones con el personal de seguridad en el hotel Intereses legítimos, como vigilar los hoteles a través de CCTV para garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal Obligaciones legales, como la documentación de accidentes en las instalaciones Intereses vitales de las personas, como comunicarse con los servicios médicos o de emergencia para un huésped enfermo |
| Cumplimiento legal | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, tales como: cumplimiento de las leyes aplicables, cumplimiento de los procesos legales, responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, cumplir con los requisitos de seguridad nacional o aplicación de la ley, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, proteger nuestras operaciones, proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad del Grupo Marriott, los huéspedes, los visitantes y otras personas relevantes y permitirnos seguir los recursos legales disponibles, limitando los daños que Marriott pueda sufrir. | Obligaciones legales, como cumplir con los procesos legales Intereses legítimos, como hacer cumplir los términos y condiciones para proteger las marcas registradas Intereses vitales de las personas, como ponerse en contacto con los servicios de emergencia en caso de disturbios e incidentes que afecten a los huéspedes |
| Servicios de spa, belleza, golf y acondicionamiento físico | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, tales como: facilitar las reservas, determinar la idoneidad para recibir los servicios, respetar la discapacidad u otras restricciones relacionadas con la salud y ofrecer actividades, servicios y tratamientos apropiados y seguros, ofrecer un servicio coherente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona, procesamiento de pagos, organizar la presencia de los profesionales solicitados para tratamientos y servicios específicos y la gestión de solicitudes, consultas y quejas de los clientes. | Ejecución del contrato, como el procesamiento de pagos Consentimiento, como recopilar información sobre problemas de espalda cuando se ofrecen servicios de masaje Intereses legítimos, como ofrecer servicios personalizados (p. ej., la oferta de oportunidades de golf en función de actividades pasadas) Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros Intereses vitales de las personas (p. ej., cuando una persona se enferma mientras usa un equipo deportivo) |
| Servicios de alimentos y bebidas | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, tales como: facilitar las reservas, cumplir las preferencias alimentarias, ofrecer un servicio coherente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona, procesamiento de pagos, gestión de reservas y la gestión de solicitudes, consultas y quejas de los clientes. | Ejecución del contrato, como el procesamiento de pagos Consentimiento, como recopilar información sobre restricciones alimentarias, de salud o necesidades personales de un invitado al pedir comida Intereses legítimos, como ofrecer servicios personalizados (p. ej., ofrecer vino tinto a un huésped según solicitudes anteriores) Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros Intereses vitales de las personas (p. ej., cuando una persona se enferma en uno de los restaurantes)
|
| Servicios relacionados con niños (para padres y tutores legales) | Hay una serie de actividades relacionadas con este objetivo, tales como: facilitar servicios de canguro/niñera en el hotel, club infantil y programa de golf para niños, facilitar las reservas, preparar y coordinar el alojamiento y los servicios del hotel de acuerdo con las preferencias, instrucciones y expectativas de los huéspedes, servicios de pago y facturación, servicios de alimentos (por ejemplo, menús especiales para niños o descuentos especiales en desayunos para niños menores de una edad determinada). | El cumplimiento del contrato, como que un niño de cierta edad se aloje en la habitación con sus padres, puede generar cargos adicionales o descuentos. Consentimiento del padre o tutor legal, como satisfacer las necesidades de los niños Intereses legítimos, como proporcionar una cuna o batas de baño con talla de niño y otras comodidades para los niños Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros Los intereses vitales de las personas, como cuando un niño se enferma mientras participa en un club infantil |
| Programas de lealtad, cuentas y gestión de relaciones | Hay una serie de actividades asociadas con este objetivo, tales como: el registro de usuarios en programas de lealtad y otros programas de cuentas de cliente y programas de tarjetas de pago; determinar la idoneidad para participar en varios programas y servicios relacionados; administrar programas de lealtad; ofrecer un servicio coherente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por los socios; garantizar el acceso a los Servicios en línea; procesamiento de pagos; notificar a los socios sobre cambios en los programas, términos y condiciones; y la gestión de solicitudes, consultas y quejas de los socios. | Ejecución del contrato, como la evaluación de puntos y la distribución de beneficios Consentimiento, como respetar las preferencias de modo de comunicación (p. ej., correo electrónico, SMS) Intereses legítimos, como administrar las elecciones de los socios con respecto a cómo desean ganar, seguir y usar los puntos Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros |
| Marketing, promociones, concursos y productos de terceros | Hay una serie de actividades asociadas con este objetivo, tales como: comunicar sobre productos y servicios que pueden ser de interés para los huéspedes; ofrecer anuncios personalizados de productos y servicios en sitios web seleccionados; facilitar la participación en sorteos, concursos y otras promociones (como los concursos de las mejores fotos de vacaciones en las redes sociales); y la gestión de solicitudes, consultas y quejas de los clientes. | Ejecución de un contrato, como el cumplimiento de obligaciones asociadas a un concurso Consentimiento, como respetar las preferencias de modo de comunicación (p. ej., correo electrónico, SMS) Intereses legítimos, como ofrecer anuncios de productos y servicios similares Obligaciones legales, como la gestión de la información de acuerdo con las reglas relacionadas con los sorteos |
MÁS INFORMACIÓN SOBRE SUS PREFERENCIAS PERSONALES
Nuestro objetivo es proporcionarle un mejor servicio y cumplir sus expectativas y preferencias de hospitalidad en cada etapa, desde el momento en que reserva con nosotros hasta el momento de su salida. Más información a continuación.
| PROPÓSITO | DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL PROPÓSITO | BASES LEGALES |
|---|---|---|
| Aniversarios | Cuando se aloja con nosotros, queremos ayudarle a celebrar cualquier ocasión especial, como un aniversario o cumpleaños. Por ejemplo, podemos tomar nota de estas fechas para poder darle un regalo de cumpleaños o aniversario. | Consentimiento, cuando corresponda |
| Tipo de actividad y aficiones (como viajes a la playa, servicios de cuidado de niños, ejercicio, detalles de viaje y traslados, clubes infantiles, teatro, restaurantes, etc.) | Queremos asegurarnos de proporcionarle servicios que mejoren su experiencia con Marriott. Para este fin, podemos guardar sus preferencias sobre los tipos de actividades que le gusta realizar, de modo que podamos ofrecerle experiencias similares en sus estancias futuras con nosotros. | Consentimiento, cuando corresponda |
| Relaciones (cónyuge, hijo, hija, etc.) | Entendemos que sus preferencias pueden cambiar según la persona con quien viaje (como su preferencia de habitación). Podemos mantener un registro de su relación con otras personas para ayudar a que su estancia en Marriott sea lo más cómoda posible. Por ejemplo, si sabemos que viaja con niños pequeños, podemos anticipar comodidades adicionales tales como cunas o camas plegables. | Interés legítimo para proporcionarle un servicio excepcional Consentimiento, cuando corresponda |
| Preferencias de hoteles, clubes e instalaciones | Cuando se aloja con nosotros, queremos asegurarnos de poder proporcionarle servicios que mejoren su experiencia con Marriott. Para este fin, podemos guardar sus preferencias sobre nuestros hoteles, nuestros clubes y nuestras instalaciones, con base en las preferencias de sus estancias pasadas sobre nuestros clubes infantiles, servicios de niñera, servicios de spa y belleza, nuestras instalaciones de golf, restaurantes y gimnasios. | Interés legítimo para proporcionarle un servicio excepcional Consentimiento, cuando corresponda |
| Preferencias alimentarias | Cuando se aloja con nosotros, queremos cuidar de su bienestar y garantizar su seguridad, además de proporcionarle servicios que mejoren su experiencia en Marriott. Por ejemplo, podemos tomar nota de sus preferencias de comidas y bebidas para estar preparados si solicita el servicio a la habitación o si come en uno de nuestros cafés o restaurantes. | Interés legítimo para proporcionarle un servicio excepcional. Consentimiento, cuando corresponda. |
SUS DATOS, SUS OPCIONES: SUS PREFERENCIAS Y DERECHOS DE PRIVACIDAD
En Marriott, creemos que debe tener opciones con respecto a sus datos. Le proporcionamos las opciones, la información y las elecciones a continuación para expresar sus preferencias: qué y cuánto comparte con nosotros y cuándo y cómo tiene noticias nuestras.
Preferencias de comunicación
- Para cambiar la forma en que nosotros o nuestros socios nos comunicamos con usted, inicie sesión en su perfil de cuenta del programa de lealtad y seleccione Preferencias de comunicación.
- También puede utilizar el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones.
- Si ya no desea recibir correos electrónicos relacionados con marketing, puede optar por no hacerlo visitando nuestra página de cancelación de suscripción o siguiendo las instrucciones en cualquier correo electrónico que reciba de nosotros.
- Además, puede optar por no recibir correos electrónicos relacionados con el marketing enviando una carta a: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 EE. UU. o Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380 , Irlanda
- NOTA: Incluso si opta por no recibir correos electrónicos relacionados con el marketing, continuaremos enviándole mensajes transaccionales, como información sobre sus reservas o estancias, incluidos correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada, o actualizaciones de seguridad de la cuenta.
- Si deseas ajustar tus Preferencias de estancia, inicia sesión en tu cuenta de lealtad, selecciona Opciones de perfil y elige Opciones de habitación, Preferencias de estancia.
Cookies y otros datos
Para obtener información sobre tus opciones relacionadas con las cookies y otros datos, consulta la sección sobre Cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web, más arriba.
Derechos individuales
Cómo puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, o confirmación del uso u objeción al tratamiento de tus Datos personales
Si tú o tu agente autorizado desean solicitar acceso, rectificar, suprimir, restringir o confirmar el uso u oponerse al tratamiento de los Datos personales que nos hayan facilitado anteriormente, o si deseas recibir una copia electrónica de tus Datos personales con el fin de transmitirlos a otra empresa, o apelar nuestra decisión con respecto a tu solicitud de privacidad (en la medida en que estos derechos sean otorgados por ley), consulta este formulario
. Si tienes alguna pregunta sobre el formulario o nuestro proceso, no dudes en contactarnos en privacy@marriott.com. Consulta también Contáctanos.
Para su protección, solo cumplimos con las solicitudes de Datos personales asociados con la dirección de correo electrónico y/o el número de cuenta de lealtad que identifica en su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con ciertas solicitudes. Cuando lo permita la ley, podemos cobrar una tarifa apropiada para cubrir los costos de responder a su solicitud.
Marriott reconoce y respeta la privacidad de nuestros huéspedes y trataremos de cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible y de acuerdo con la ley aplicable. Tenga en cuenta que todos los derechos individuales pueden no estar disponibles según la ley aplicable para todos nuestros huéspedes u otros usuarios de nuestros Servicios.
Cómo solicitar la exclusión voluntaria de la venta, el intercambio y/o la publicidad dirigida
Residentes de EE. UU.: para ejercer tus derechos de exclusión voluntaria de la venta y/o intercambio de tus Datos personales, o de exclusión voluntaria del uso de tus Datos personales para publicidad dirigida (si esos derechos se otorgan en virtud de la ley estatal de los EE. UU.), visita la página "Tus derechos de privacidad"de Marriott.
Aviso para los residentes de California y Colorado
Los clientes que residen en California o Colorado y nos han proporcionado sus Datos personales pueden solicitar, una vez por año calendario, información sobre cómo compartimos ciertas categorías de Datos personales con terceros y dentro del Grupo Marriott, con fines de marketing directo. Nos debes enviar dichas solicitudes a privacy@marriott.com. Los residentes en California y Colorado pueden encontrar más información sobre el ejercicio de sus derechos de privacidad leyendo nuestra Declaración de privacidad para California y Colorado o llamar al 1 800 218 9316.
OTRAS DISPOSICIONES IMPORTANTES
Entidades que no pertenecen al Grupo Marriott
Esta Declaración de privacidad no aborda la privacidad, los datos u otras prácticas de ninguna entidad fuera del Grupo Marriott, algo de lo que tampoco somos responsables. Esto incluye a los franquiciados, los propietarios, las empresas de administración de propiedades de Homes and Villas, los licenciatarios autorizados o cualquier tercero que gestionen cualquier sitio o servicio al que se vinculen los Servicios, servicio de pago, programa de lealtad o sitio web que sea la página de inicio de los proveedores de Internet de alta velocidad en nuestros hoteles. La inclusión de un enlace en los Servicios en línea no implica nuestra aprobación del sitio ni del servicio vinculado. Por lo general, no tenemos control ni somos responsables de la recopilación, el uso y la divulgación de tus Datos personales por parte de terceros.
Además, no somos responsables de las políticas o prácticas de recopilación, uso, divulgación o seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluido todo lo referido a cualquier Dato personal que divulgues a otras organizaciones a través de las aplicaciones o nuestras páginas de redes sociales.
SEGURIDAD
Procuramos utilizar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los Datos personales. Desafortunadamente, no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100 % seguro. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si crees que la seguridad de tu cuenta se ha visto comprometida), avísanos de inmediato según se indica en la sección "Contáctanos" a continuación.
Retención
Retendremos tus Datos personales durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.
Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención pueden incluir:
- El plazo de tiempo que dure nuestra relación continua contigo y te ofrezcamos los Servicios (por ejemplo, mientras tengas una cuenta con nosotros o sigas usando los Servicios y durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los términos del programa Bonvoy);
- si existe una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos exigen que mantengamos registros de tus transacciones durante un cierto período de tiempo antes de que podamos eliminarlos); y
- si la retención es aconsejable teniendo en cuenta nuestra posición legal (por ejemplo, para estatutos de limitaciones, litigios o investigaciones reglamentarias).
Informacion confidencial
Solo recopilamos datos personales confidenciales que pueden ser necesarios para realizar los servicios que puedan esperarse razonablemente o según lo exija la ley. Te pedimos que no nos envíes ni reveles en los Servicios, o a través de ellos, ningún Dato personal confidencial (por ejemplo, número de la seguridad social, número de identificación de contribuyente, número de pasaporte, número de licencia de conducir u otro número de identificación emitido por el gobierno; datos de tarjetas de crédito o débito, o números de cuentas financieras, con o sin ningún código o contraseña que permita el acceso a dichas cuentas, historial de crédito; o información sobre raza, religión, etnia, vida o prácticas sexuales u orientación sexual, información médica o de salud, genética o biométrica, plantillas biométricas, creencias políticas o filosóficas, afiliación a partidos políticos o sindicatos, información de verificación de antecedentes, datos judiciales como antecedentes penales o información sobre otros procedimientos judiciales o administrativos).
Uso de los Servicios por parte de menores
Los Servicios no están destinados a niños, y no solicitamos ni recopilamos deliberadamente datos personales de niños menores de dieciséis (16) años sin el consentimiento de los padres. Pedimos que no nos proporcionen Datos Personales a través de los Servicios.
Transferencias internacionales de datos
El Grupo Marriott es una organización global y ofrece un servicio global. La transferencia internacional de datos es esencial para los Servicios, así podrás recibir el mismo servicio de alta calidad en cualquier lugar del mundo. Como resultado, con sujeción a la ley, transferiremos los Datos personales y Otros datos recopilados en relación con los Servicios, a entidades en países donde los estándares de protección de datos pueden diferir de los del país en el que resides, incluso fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza. Al hacer una reserva, visitar o alojarte en un hotel de la marca Marriott o utilizar cualquier servicio de la marca del Grupo Marriott, se entiende que transferiremos tus Datos personales a nivel mundial.
En determinadas circunstancias, los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los organismos reguladores o las autoridades de seguridad de esos otros países pueden tener derecho a acceder a tus Datos personales.
La Comisión Europea reconoce que algunos países ofrecen un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con los estándares del EEE (la lista completa de estos países está disponible aquí)). El Grupo Marriott introducirá Cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos aprobados para las transferencias transfronterizas cuando corresponda.
ACTUALIZACIONES DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
La leyenda "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez esta Declaración de privacidad. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Declaración de privacidad revisada en los Servicios en línea. Si deseas revisar la versión de la Declaración de privacidad que entró en vigor inmediatamente antes de esta revisión, comunícate con nosotros a través de privacy@marriott.com.
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Si vives en los Estados Unidos o en cualquier otro país fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, el responsable del tratamiento de tus datos personales es Marriott International, Inc. con domicilio en:
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Propietarios: dado que es posible que el hotel en el que has reservado tu estancia no sea propiedad del Grupo Marriott, divulgamos Datos a los propietarios de las propiedades de la marca Marriott Group para los fines descritos en esta Declaración de privacidad global. Los propietarios tienen un derecho limitado a usar ciertos Datos personales para sus propios fines y, por lo tanto, cumplen los requisitos para ser controladores de datos independientes con el fin de cumplir con sus propias obligaciones legales, incluido el mantenimiento de libros y registros y otras obligaciones de cumplimiento.
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También puedes:
- Ponerte en contacto con nuestro oficial de protección de datos responsable de tu país o región a través de MarriottDPO@marriott.com. En tu correo electrónico, indica el país desde el que nos contactas.
- Presenta una queja ante una autoridad de protección de datos de tu país o región o donde ocurra una supuesta infracción de las leyes de protección de datos aplicables. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades nacionales de protección de datos aquí. Para el Reino Unido, la autoridad de protección de datos responsable es la Oficina del Comisionado de Información (ICO); se puede encontrar más información en el sitio web de ICO..