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CENTRO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 15 de julio de 2022
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL DEL GRUPO MARRIOTT
El Grupo Marriott lo valora como huésped y sabe que la privacidad es importante para usted. Queremos que se familiarice con nuestra forma de recopilar, usar y compartir su Información personal y Otros datos (en conjunto, los “Datos”).
Los datos que abarca esta declaración de privacidad
Qué datos recopilamos
Qué datos en línea y móviles recopilamos
Cómo y dónde recopilamos sus datos
Por qué recopilamos sus datos
Cómo y cuándo compartimos sus datos
Sus datos, sus opciones: sus preferencias y derechos de privacidad
Otras disposiciones importantes
Comuníquese con nosotros
Enlaces relacionados
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Preferencias de privacidad
En Marriott, respetamos su privacidad y deseamos brindarle opciones e información. Las opciones siguientes le permitirán expresar sus preferencias: qué tanto comparte con nosotros, y cuándo y cómo nos comunicamos con usted.
Preferencias de cookies
Abierto
Queremos saber lo que es importante para usted y asegurarnos que tenga una experiencia personalizada. Como se describe con más detalle en nuestra Declaración global de privacidad, utilizamos herramientas digitales como cookies y etiquetas en nuestras páginas web. Las cookies también nos ayudan a proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios. Para modificar sus preferencias, visite nuestra página de Seguimiento de preferencias.
Preferencias de comunicación
Abierto
Queremos involucrarnos con usted de una manera que le sea valiosa, incluida la frecuencia con la que desea saber de nosotros. Para establecer sus preferencias, inicie sesión en su perfil de cuenta de lealtad y seleccione Preferencias de comunicación. Para cancelar la suscripción, use el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones. NOTA: Aun cuando elija cancelar nuestras comunicaciones con usted, continuaremos enviándole mensajes, como por ejemplo información sobre sus reservas o estancias con nosotros, incluyendo correos electrónicos de confirmación y encuestas previas a su llegada o actualizaciones de seguridad para su cuenta.
Derechos de privacidad
Abierto
Si desea acceder, corregir, cambiar, eliminar o restringir el uso u oponerse al procesamiento de la Información personal que nos haya dado previamente, o si desea recibir una copia electrónica de su Información personal para transmitirla a otra compañía (si la ley le otorga estos derechos), llene este formulario
(en inglés). Se abre en una nueva ventana. Si tiene alguna pregunta acerca del formulario o nuestro proceso, contáctenos en privacy@marriott.com o por correo postal a:
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
Estados Unidos
Información de contacto en EEE:
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublín D02 T380
Irlanda
Para su protección, solo podemos cumplir las solicitudes con respecto a la Información personal asociada a la dirección de correo electrónico o al número de cuenta del programa de fidelidad identificados en su solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de cumplir algunas solicitudes. Cuando la ley lo permita, podremos cobrar un cargo adecuado para cubrir los costos de responder a su solicitud.
Marriott reconoce y respeta la privacidad de nuestros huéspedes, y trataremos de cumplir con su solicitud lo antes posible y de acuerdo a la ley aplicable.
LOS DATOS QUE ABARCA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad de Marriott Group con respecto a los datos que recopilamos:
- a través de los sitios web que operamos y desde los que accede a esta Declaración de privacidad, incluidos espanol.marriott.com y otros sitios web propiedad del Grupo Marriott o controlados por este (en conjunto, los Sitios web);
- a través de las aplicaciones de software que ponemos a su disposición para utilizarlas en computadoras o dispositivos móviles (las Aplicaciones);
- a través de las páginas en redes sociales que controlamos y desde las cuales accede a esta Declaración de privacidad (en conjunto, nuestras Páginas en redes sociales);
- a través de mensajes de correo electrónico que le enviamos con el enlace a esta Declaración de privacidad y a través de sus comunicaciones con nosotros en línea o en persona;
- de terceros como Licenciatarios autorizados, Propietarios y Franquiciados, además de Otras fuentes tales como bases de datos públicas, socios comerciales y otros terceros; asimismo
- cuando nos visita o se aloja en uno de nuestros hoteles o nuestras casas y villas de la plataforma Homes and Villas by Marriott International (Casas y villas), o mediante otras interacciones fuera de línea (en conjunto, Visitas a hoteles e interacciones fuera de línea).
Nos referimos de forma colectiva a los Sitios web, las Aplicaciones y nuestras Páginas en redes sociales como los “Servicios en línea” y, junto con las Visitas a hoteles e interacciones fuera de línea, como los “Servicios”.
QUÉ DATOS RECOPILAMOS
En los puntos de contacto de su experiencia como huésped, recopilamos Información personal de acuerdo con la ley y para proporcionarle un servicio ejemplar. La Información personal se compone de los datos que permiten identificarle individualmente o se relacionan con usted como persona identificable. Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de Información personal sobre usted:
- Nombre
- Género
- Dirección postal
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Información financiera (como números de tarjeta de crédito y débito u otra información de pago)
- Preferencia de idioma
- Fecha y lugar de nacimiento
- Nacionalidad, pasaporte, visado u otra identificación emitida por autoridades gubernamentales
- Fechas importantes: cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
- Datos de su cuenta de socio o del programa de lealtad (incluidas las tarjetas de pago de marca compartida y las afiliaciones al programa de socios de viaje)
- Datos del empleador (para reservas de negocios)
- Itinerario de viaje, grupo de viaje o información de actividades
- Estancias o interacciones anteriores como huésped, compras de productos o servicios, solicitudes de servicios y comodidades especiales
- Identificación de cuentas en redes sociales, foto de perfil y otros datos a disposición del público, o datos disponibles al vincular sus redes sociales y cuentas de lealtad
En circunstancias aún más especiales, también podemos recopilar:
- Información sobre integrantes de la familia y acompañantes, nombres y edades de los niños
- Datos biométricos
- Imágenes y datos de video y audio a través de: (a) cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas, como pasillos y lobbies, en nuestros hoteles; y (b) cámaras portátiles llevadas por nuestro personal de prevención de pérdidas y personal de seguridad
También podemos recopilar información sobre sus Preferencias de estancia que utilizamos para hacer que sus estancias y experiencias con nosotros, actuales y futuras, sean más agradables, incluyendo información sobre sus intereses y cualquier otra información relevante que lleguemos a conocer durante su estancia. Esto también puede incluir sus comentarios sobre lo que le gusta de nuestros servicios y lo que no, y sus restricciones alimentarias y de salud específicas o necesidades personales para asegurar su bienestar. También podemos recopilar sus “Preferencias personales”, que pueden incluir detalles sobre sus aniversarios especiales (como su cumpleaños o aniversario de boda), qué tipo de actividades prefiere durante sus estancias y sus aficiones. Asimismo, las Preferencias personales pueden incluir detalles sobre con quién viaja habitualmente, la relación que tiene con usted y su estado civil.
Si nos proporciona a nosotros o a nuestros Proveedores de servicios cualquier Información personal de otras personas (por ejemplo, si hace una reserva para otra persona), usted declara tener facultades para hacerlo y para permitirnos usar dicha información conforme a esta Declaración de privacidad.
QUÉ DATOS EN LÍNEA Y MÓVILES RECOPILAMOS
En general, no recopilamos Información personal cuando utiliza los Servicios en línea. Sin embargo, podemos recopilar “Otros datos” que no le identifican directamente. Si los Otros datos revelan su identidad específica o se relacionan con una persona, trataremos los Otros datos como Información personal.
Los “Otros datos” incluyen:
Datos del sistema: Cuando utiliza una computadora o un dispositivo móvil para acceder a los Servicios en línea, recopilamos cierta información por medio de su navegador o su dispositivo automáticamente, como su tipo de computadora, resolución de pantalla, nombre y versión del sistema operativo, fabricante y modelo del dispositivo, idioma, tipo y versión del navegador de Internet y el nombre y versión de los Servicios en línea que utilice.
Dirección IP: También recopilamos su dirección IP, que es un número que su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) le asigna automáticamente a su dispositivo. Cada dirección de IP queda identificada y registrada automáticamente en nuestros registros de servidor cuando un usuario accede a los Servicios en línea, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas. Utilizamos las direcciones IP para calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios en línea. También podemos deducir su ubicación aproximada conociendo su dirección IP.
Servicios basados en la ubicación precisa: Con su consentimiento, podemos recopilar la ubicación física precisa de su dispositivo utilizando un satélite, torre de celulares, señales de WiFi y otras tecnologías. Recopilaremos esta información si usted acepta a través de la Aplicación u otro programa (durante su primer inicio de sesión o después) para recibir ofertas mejoradas y habilitar las funciones de ubicación en su dispositivo. Si acepta compartir su ubicación, la Aplicación u otro programa continuará recopilando información de ubicación en función de cómo elija compartir la información.
- Inhabilitar la ubicación precisa: Puede especificar a través del sistema operativo de su dispositivo (por ejemplo, a través del icono de “Configuración”) si desea compartir su ubicación siempre, solo cuando la Aplicación esté en uso o nunca. Si elige compartir solo cuando la Aplicación esté en uso, tendremos acceso a esta información hasta que cierre la sesión o la aplicación, o hasta que use los ajustes de su celular u otro dispositivo móvil para inhabilitar la función de ubicación para la aplicación Bonvoy™ u otro programa.
Cookies y tecnologías similares en nuestros Sitios web:
Cuando visita nuestros Sitios web desde una computadora o un dispositivo móvil, podemos recopilar y utilizar cookies u otros identificadores para proporcionarle publicidad personalizada, por correo electrónico, en nuestro sitio web u otros sitios web de Internet; para medir de qué forma interactúa con nuestros Sitios web; y para mantener sus preferencias. Lo hacemos, principalmente, a través de las cookies, que son unos datos almacenados directamente en la computadora o dispositivo móvil que esté utilizando.
Para más información sobre cookies, visite: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html
(en inglés).
En general, utilizamos cuatro tipos de cookies:
- Cookies necesarias: Estas cookies son necesarias para habilitar las características básicas del sitio web o de la aplicación, como proporcionarle un inicio de sesión seguro.
- Cookies funcionales: Estas cookies permiten que los sitios web recuerden sus preferencias de navegación y las elecciones que hace en el sitio web. También utilizamos cookies funcionales para facilitar la navegación, mostrar el contenido de manera más efectiva y personalizar su experiencia.
- Cookies publicitarias: Las cookies publicitarias nos permiten seleccionar los anuncios publicitarios u ofertas que es más probable que le generen interés. También las utilizamos para rastrear las respuestas a anuncios y publicidad en línea y para entender mejor sus intereses o para compartir esta información con los anunciantes. Estas cookies le permiten compartir algunas páginas web con las redes sociales.
- Cookies analíticas: Las cookies analíticas nos ayudan a mejorar nuestro sitio web recopilando y analizando la información sobre cómo lo utiliza.
Inhabilitar las Cookies
Las cookies se pueden inhabilitar de diferentes maneras. Sin embargo, si no desea aceptar ninguna cookie, es posible que tenga inconvenientes al utilizar los Servicios en línea. Por ejemplo, es posible que no podamos reconocer su computadora, y tendrá que iniciar sesión cada vez que nos visite. Tampoco recibirá nuestros anuncios y ofertas que son relevantes para sus intereses.
Marriott reconoce la importancia del Control de la privacidad global.
1. Preferencias del navegador: Puede inhabilitar las cookies en su navegador. Consulte las instrucciones proporcionadas por su navegador, ya que cada navegador tiene su propio procedimiento.
2. A través de nuestro sitio “Preferencias de seguimiento”.
3. Google Analytics: Recopilamos información a través de Google Analytics y Adobe Analytics, que usan cookies y otras tecnologías para recopilar y analizar información sobre el uso de los Servicios en línea. Estos servicios también recopilan información relacionada con el uso de otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Para obtener más información sobre las prácticas de Google visite https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=es y podrá inhabilitar esta opción descargando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es. Para obtener más información sobre Adobe e inhabilitar esta opción, visite https://www.adobe.com/la/privacy/opt-out.html.
Opciones de publicidad
Podemos utilizar compañías de publicidad externas para publicar anuncios en nuestros Sitios web, Aplicaciones y otros sitios web sobre bienes y servicios de Marriott y de terceros que podrían interesarle cuando entre a los Servicios en línea y los use, y a otros sitios web y servicios en línea.
Para hacerlo, estas compañías podrían colocar o reconocer una cookie única en su navegador (incluyendo el uso de etiquetas de pixel). Si desea obtener más información sobre esta práctica y saber más acerca de sus elecciones con respecto a ella, visite: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp (en inglés) y http://www.aboutads.info/ (en inglés), http://www.youronlinechoices.eu (en inglés) o https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html (en inglés).
En el caso de los anunciantes que ve en los Servicios en línea de Marriot, también puede inhabilitarlas
- en el anuncio directamente, haciendo clic en el icono de AdChoices;
- inhabilitando las Cookies publicitarias en Preferencias de rastreo; o
- visitando https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html (en inglés).
Aplicaciones y dispositivos móviles
Recopilamos cierta información cuando usted descarga y usa una Aplicación, como información del uso de la Aplicación, la fecha y hora en la que la Aplicación en su dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado según la Id de su dispositivo. Utilizamos esta información para asegurarnos de que los Servicios en línea funcionen de manera adecuada.
Nuestras aplicaciones también pueden contener kits de desarrollo de software (SDK, software development kits) de terceros que pueden recopilar y transmitir datos para habilitar diversas funciones en la Aplicación.
Con su consentimiento, si el sistema operativo lo requiere, también podemos recopilar identificadores de publicidad de los dispositivos móviles para mejorar y personalizar su experiencia y ofrecer productos, contenido o publicidad relevantes para mostrarlos en nuestros Sitios web, Aplicaciones o publicidad externa.
- Funciones opcionales de la Aplicación. Nuestras Aplicaciones pueden contener funciones opcionales que el sistema operativo del dispositivo pone a disposición de los desarrolladores. Para mejorar su experiencia, podemos solicitar su permiso para usar la ubicación, la cámara u otras funciones de su dispositivo (por ejemplo, usar la cámara de su dispositivo para capturar los datos de su tarjeta de crédito). Puede optar por no autorizar estos permisos, en cuyo caso es posible que no tenga disponibles las funciones de la aplicación que dependen de dichos permisos. Puede administrar estos permisos desde los ajustes de su dispositivo.
Datos agregados y segmentados.
Podemos agregar los datos que recopilamos, y estos datos agregados no le identificarán personalmente a usted ni a ningún otro usuario. También podemos usar tanto Información personal como Otros datos para dividir a los clientes en segmentos o grupos, para proporcionar una publicidad más pertinente.
CÓMO Y DÓNDE RECOPILAMOS SUS DATOS
Esta Declaración de privacidad describe las prácticas de privacidad del Grupo Marriott referentes a la Información personal y Otros datos que recopilamos a través de los siguientes medios:
- Grupo Marriott. Recopilamos la Información personal y Otros datos de otras empresas dentro del Grupo Marriott con los fines descritos en esta Declaración de privacidad, como proporcionar y personalizar los Servicios, comunicarnos con usted, facilitar los programas de lealtad y lograr nuestros objetivos comerciales.
- Propietarios, Franquiciados y Empresas conjuntas. Recopilamos la Información personal y Otros datos de Propietarios de hoteles de la marca del Grupo Marriott que nosotros administramos, de Franquiciados de hoteles de la marca del Grupo Marriott que pertenecen a empresas independientes que los operan conforme a un contrato de franquicia con nosotros y de Socios de empresas conjuntas. Los propietarios y franquiciados son independientes del Grupo Marriott. El término “Franquiciados” incluye los operadores y las empresas de gestión externas de los Franquiciados.
- Empresas de gestión inmobiliaria de las casas y villas. Recopilamos la Información personal y Otros datos de las empresas y sus proveedores de servicios que gestionan las casas y villas, sus reservas de casas y villas y le proporcionan asistencia adicional durante su estancia en las casas y villas (“Empresas de gestión inmobiliaria de las casas y villas”). Las empresas de gestión inmobiliaria de las casas y villas son independientes del Grupo Marriott.
- Licenciatarios autorizados. Recopilamos la Información personal y Otros datos de las compañías cuando firmamos un contrato de licencia o similar para vender bienes y servicios con la marca del Grupo Marriott ("Licenciatarios autorizados"). Algunos ejemplos de licenciatarios autorizados son nuestro socio de tiempo compartido, Marriott Vacations Worldwide Corporation, Cruise Yacht Optco Ltd. con el nombre comercial de The Ritz-Carlton Yacht Collection, desarrolladores del Grupo Marriott de bienes inmuebles de la marca y socios de tarjetas de crédito de marcas compartidas. Estos "Licenciatarios autorizados" son independientes del Grupo Marriott.
- Proveedores en las instalaciones y/o de viajes. Podemos recopilar su Información personal y Otros datos del spa, restaurante, club deportivo, concierge y otros establecimientos en nuestros hoteles.
- Cuentas vinculadas. Recopilamos la Información personal y Otros datos cuando utiliza su número de programa de lealtad o su inicio de sesión en los Servicios en línea para recibir o registrarse en los servicios que ofrecen algunos terceros. Estas empresas incluyen comercios tales como aerolíneas y proveedores de alquiler de automóviles, así como socios de reserva para restaurantes y servicios para automóviles. Además, sus proveedores de redes sociales le permiten conectar su cuenta en dichas redes a su cuenta de Servicios en línea o iniciar sesión en su cuenta de Servicios en línea desde su cuenta de redes sociales. Cuando se inscribe en esos servicios, divulgamos su Información personal y Otros datos a dichos terceros. Si no desea que recopilemos su Información personal u Otros datos de esta manera, no dé su número del programa de lealtad a terceros, no use su inicio de sesión en los Servicios en línea para registrarse en promociones de terceros y no conecte su cuenta de Servicios en línea con cuentas de servicios de terceros.
- Actividad promocional. Recopilamos Información personal y Otros datos de terceros que pueden proporcionarle promociones, tales como sorteos, concursos u otras ofertas.
- Programa eFolio. Si usted es empleado de una empresa que participa en el Programa eFolio del Grupo Marriott y reserva su habitación utilizando un código corporativo de la empresa o paga por sus gastos utilizando una tarjeta de crédito corporativa, podemos recopilar Información personal y Otros datos en relación con su estancia o empleo. Esta Declaración de privacidad no contempla el manejo de su Información personal por parte de su empleador, compañía de tarjeta de crédito o banco, y no somos responsables de sus prácticas.
- Otras fuentes y Proveedores de servicios. Recopilamos Información personal y Otros datos de diversos terceros, tales como bases de datos públicas, socios conjuntos de marketing y agencias de viajes en línea.
- Servicios en línea. Recopilamos Información personal u Otros datos cuando interactúa con nuestros Servicios en línea al realizar acciones como, entre otras: navegar, hacer una reserva, comprar productos y servicios en nuestros Sitios web o Aplicaciones, comunicarse con nosotros, conectarse con nosotros o publicar en nuestras redes sociales, suscribirse a un boletín informativo o participar en una encuesta, un concurso o una oferta promocional.
- Centros de atención al cliente. Recopilamos Información personal cuando hace una reserva por teléfono, se comunica con nosotros por correo electrónico, fax o mediante chat en línea o se pone en contacto con los servicios de atención al cliente. Estas comunicaciones pueden registrarse con fines de control de calidad y capacitación.
- Dispositivos conectados a Internet. Recopilamos Información personal y Otros datos de los dispositivos conectados a Internet disponibles en nuestros hoteles. Por ejemplo, cuando conecta un dispositivo a la conexión de Internet del hotel o cuando un asistente de hogar inteligente está disponible para adaptar su alojamiento y su experiencia.
POR QUÉ RECOPILAMOS SUS DATOS (BASE LEGAL)
Tenga en cuenta que en algunas jurisdicciones tiene que autorizar la recopilación de su Información personal para que Marriott pueda proporcionarle sus servicios.
| PROPÓSITO | DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL PROPÓSITO | BASES LEGALES |
|---|---|---|
| Reservas y registro de huéspedes | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas de alojamiento en hoteles y servicios relacionados; realizar comunicaciones previas a la llegada (logística, cambios, preferencias, etc.) y procesar los pagos y depósitos de seguridad. | Cumplimiento del contrato con el huésped que reserva la habitación Intereses legítimos de la persona que reserva la habitación (por ejemplo, respetar sus preferencias), así como de cualquier persona que acompañe al huésped principal (por ejemplo, cónyuge, hijos o amigos) Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros |
| Servicios de recepción y estancias en las instalaciones | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar el registro de llegada y salida; procesar los pagos, prestar un servicio consistente y personalizado, asesorar sobre los servicios en las instalaciones (con base en el uso anterior o en las preferencias expresadas); prestar servicios de concierge, almacenamiento de equipaje y estacionamiento; organizar servicios con terceros en nombre de los huéspedes (por ejemplo, coordinar excursiones y otras visitas turísticas, organizar servicios de taxi, de traslado y de conductor, y facilitar las reservas de restaurantes y eventos); administrar y facilitar el acceso a la conexión WiFi, televisión y otros servicios de conectividad (incluido el acceso a los servicios del centro de negocios, como el fax y el servicio de fotocopiadora) y los sistemas de entretenimiento (como PlayStation y reproductores de música); facilitar el servicio de alimentos en la habitación (que incluye respetar las restricciones alimentarias, de salud u otro tipo de necesidades personales expresadas por el huésped); proporcionar los servicios de limpieza (incluidas las preferencias especiales de almohadas, edredones y otras comodidades expresadas por el huésped) y los servicios de lavandería; gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes; y determinar si cumple los requisitos para disfrutar de productos y servicios con restricciones por edad (como el alcohol o el entretenimiento para adultos en la habitación). | Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos Intereses legítimos, como respetar las preferencias del huésped (por ejemplo, preferencia de habitación cerca del ascensor o en un piso superior) Consentimiento, como la recopilación de información relacionada con las preferencias alimentarias que el huésped decida proporcionar Obligaciones legales, tales como recopilar los números de identidad nacional cuando la ley lo requiera |
| Conferencias y eventos | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: comunicarse con los clientes sobre la planificación de conferencias y otros eventos ("Eventos"); facilitar la reserva de los Eventos; participar en las comunicaciones previas a los Eventos (logística, alojamiento, cambios, etc.); preparar y coordinar los Eventos según las instrucciones, expectativas y preferencias de los clientes; facilitar el servicio de banquetes; comunicarse sobre la facturación y la recuperación de las cantidades adeudadas; procesar los pagos y los depósitos de seguridad; realizar comprobaciones de crédito; gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes; y comunicarse con los participantes durante los Eventos. | Cumplimiento del contrato, como recopilar información sobre un Evento planificado Intereses legítimos, como responder a las quejas o dudas de los clientes relacionadas con un Evento Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros |
| Operaciones y asuntos generales de Marriott | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: administrar los servicios de atención al cliente para facilitar y atender las consultas, comentarios y quejas sobre cualquiera de nuestros servicios (como en persona, a través de líneas telefónicas, correo electrónico o en redes sociales); gestionar la seguridad y la prevención del fraude, administrar los servicios en línea (incluidos la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, la ayuda, los informes y el alojamiento de datos); supervisar y analizar el uso de los servicios y utilizar el análisis de datos para mejorar los servicios, el marketing, los programas y la experiencia general del cliente, recopilar información, llevar a cabo programas piloto para posibles servicios nuevos, crear servicios nuevos y mejorar los ya existentes; facilitar las fusiones, adquisiciones y otras reorganizaciones y reestructuraciones de nuestro negocio (incluidas las transacciones futuras). | Cumplimiento del contrato, como asegurarse de que los servicios en línea funcionen y los usuarios puedan hacer reservas y administrar sus cuentas de lealtad Los intereses legítimos, tales como responder a las quejas e inquietudes de los clientes, pueden incluir, siempre que lo permita la ley vigente, la grabación de llamadas a Atención al Cliente Consentimiento, como para los programas de marketing Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros |
| Respuesta a emergencias e incidentes | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: garantizar la seguridad de los servicios en las instalaciones; responder, gestionar y documentar los accidentes y las emergencias médicas o de otro tipo que se produzcan en las instalaciones (incluida la facilitación de servicios médicos internos); vigilar activamente los hoteles para garantizar la prevención, la respuesta y la documentación adecuadas de los incidentes (incluido el CCTV); solicitar asistencia a los servicios de emergencia, y enviar notificaciones y alertas en caso de incidentes o emergencias (por ejemplo, mediante mensajes de texto, correo electrónico, llamadas, indicaciones en dispositivos audiovisuales, etc.). | Cumplimiento del contrato, como garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal a través de interacciones con el personal de seguridad de las instalaciones Intereses legítimos, como vigilar los hoteles a través de CCTV para garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal Obligaciones legales, como documentar los accidentes en las instalaciones Intereses vitales del individuo, como contactar a los servicios médicos o de emergencia si un huésped se enferma |
| Conformidad legal | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: cumplir con las leyes vigentes; cumplir con los procesos legales; responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales; cumplir con los requisitos de seguridad nacional o policiales; hacer cumplir nuestros términos y condiciones; proteger nuestras operaciones; proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o los bienes del Grupo Marriott, los huéspedes, los visitantes y otras personas relevantes, y permitirnos buscar los recursos legales disponibles y limitar los daños que Marriott pueda sufrir. | Obligaciones legales, como cumplir con los procesos legales Intereses legítimos, como hacer cumplir nuestros términos y condiciones para proteger las marcas registradas Intereses vitales de las personas, como contactar a los servicios médicos o de emergencia en caso de disturbios o incidentes relacionados con los huéspedes |
| Servicios de spa, belleza, golf y gimnasio | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas; determinar si se cumplen los requisitos para recibir los servicios; respetar las discapacidades u otras restricciones relacionadas con la salud y facilitar actividades, servicios y tratamientos apropiados y seguros; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona; procesar los pagos; organizar a los profesionales necesarios para tratamientos y servicios específicos, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. | Cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos Consentimiento, como para recopilar información sobre problemas de espalda al proporcionar servicios de masajes Intereses legítimos, como proporcionar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer oportunidades de golf basadas en actividades pasadas) Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros Intereses vitales de las personas (por ejemplo, si alguien se lesiona utilizando un equipo del gimnasio) |
| Servicios de comidas y bebidas: | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar las reservas; respetar las preferencias alimentarias; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por cada persona; procesar los pagos; organizar las reservas, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. | El cumplimiento del contrato, como el procesamiento de los pagos El consentimiento, como para recopilar información sobre las restricciones alimentarias, de salud o las necesidades personales de un huésped al pedir comida Los intereses legítimos, como proporcionar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer vino tinto a un huésped según sus solicitudes previas) Las obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros Los intereses vitales (por ejemplo, si una persona se enferma en uno de los restaurantes) |
| Servicios para niños (para padres y tutores legales) | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: facilitar el servicio de guardería o niñera del hotel, el club infantil y el programa de golf juvenil; facilitar las reservas; preparar y coordinar el alojamiento y los servicios del hotel de acuerdo con las preferencias, instrucciones y expectativas de los huéspedes; proporcionar servicios de pago y facturación; proporcionar servicios de comidas (por ejemplo, menús especiales para niños o descuentos especiales en el desayuno para niños menores de cierta edad). | Cumplimiento del contrato, como tener a un niño de cierta edad en la habitación con sus padres con los consiguientes cargos extra o descuentos Consentimiento de los padres o tutores legales, como satisfacer las necesidades de los niños Los intereses legítimos, como proporcionar una cuna o batas de baño de tamaño infantil y otras comodidades para niños Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros Intereses vitales de la persona, por ejemplo, si un niño se enferma en el club infantil |
| Programas de lealtad, cuentas y manejo de relaciones | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: registrar a los usuarios en los programas de lealtad y otros programas para clientes y de tarjetas de pago; determinar si se cumplen los requisitos para diversos programas y servicios relacionados; administrar los programas de lealtad; proporcionar un servicio consistente y personalizado basado en el uso anterior y las preferencias expresadas por los socios; asegurar el acceso a los servicios en línea; procesar pagos; notificar a los socios sobre los cambios en los programas, términos y condiciones, y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los socios. | Cumplimiento del contrato, como evaluar los puntos y asignar beneficios Consentimiento, como respetar las preferencias de modo de comunicación (por ejemplo, por correo electrónico o por mensaje de texto) Intereses legítimos, como administrar las elecciones de los socios sobre cómo desean obtener, seguir y usar sus puntos Obligaciones legales relacionadas con las transacciones financieras, como la obligación de mantener la contabilidad y los registros |
| Las comunicaciones de marketing, promociones, concursos y productos de terceros | Hay una serie de actividades relacionadas con este propósito, como por ejemplo: comunicar los productos y servicios que puedan interesar a los huéspedes; proporcionar anuncios personalizados de productos y servicios en sitios web seleccionados, que también puede incluir la segmentación y la elaboración de perfiles (tal como se define ese término en el RGPD); facilitar la participación en sorteos, concursos y otras promociones (como los concursos de las mejores fotos de vacaciones en redes sociales), y gestionar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes. | Cumplimiento del contrato, como cumplir las obligaciones relacionadas con un concurso Consentimiento, como respetar las preferencias de modo de comunicación (por ejemplo, por correo electrónico o por mensaje de texto) Intereses legítimos, como proporcionar publicidad de productos y servicios similares Obligaciones legales, como gestionar la información de acuerdo con las reglas de los sorteos |
MÁS INFORMACIÓN SOBRE SUS PREFERENCIAS PERSONALES
Nuestro objetivo es proporcionarle un mejor servicio y cumplir sus expectativas y preferencias de hospitalidad en cada etapa, desde el momento en que reserva con nosotros hasta el momento de su salida. Más información a continuación.
| PROPÓSITO | DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL PROPÓSITO | BASES LEGALES |
|---|---|---|
| Aniversarios | Cuando se aloja con nosotros, queremos ayudarle a celebrar cualquier ocasión especial, como un aniversario o cumpleaños. Por ejemplo, podemos tomar nota de estas fechas para poder darle un regalo de cumpleaños o aniversario. | Consentimiento, cuando corresponda |
| Tipo de actividad y aficiones (como viajes a la playa, servicios de cuidado de niños, ejercicio, detalles de viaje y traslados, clubes infantiles, teatro, restaurantes, etc.) | Queremos asegurarnos de proporcionarle servicios que mejoren su experiencia con Marriott. Para este fin, podemos guardar sus preferencias sobre los tipos de actividades que le gusta realizar, de modo que podamos ofrecerle experiencias similares en sus estancias futuras con nosotros. | Consentimiento, cuando corresponda |
| Relaciones (cónyuge, hijo, hija, etc.) | Entendemos que sus preferencias pueden cambiar según la persona con quien viaje (como su preferencia de habitación). Podemos mantener un registro de su relación con otras personas para ayudar a que su estancia en Marriott sea lo más cómoda posible. Por ejemplo, si sabemos que viaja con niños pequeños, podemos anticipar comodidades adicionales tales como cunas o camas plegables. | Interés legítimo para proporcionarle un servicio excepcional Consentimiento, cuando corresponda |
| Preferencias de hoteles, clubes e instalaciones | Cuando se aloja con nosotros, queremos asegurarnos de poder proporcionarle servicios que mejoren su experiencia con Marriott. Para este fin, podemos guardar sus preferencias sobre nuestros hoteles, nuestros clubes y nuestras instalaciones, con base en las preferencias de sus estancias pasadas sobre nuestros clubes infantiles, servicios de niñera, servicios de spa y belleza, nuestras instalaciones de golf, restaurantes y gimnasios. | Interés legítimo para proporcionarle un servicio excepcional Consentimiento, cuando corresponda |
| Preferencias alimentarias | Cuando se aloja con nosotros, queremos cuidar de su bienestar y garantizar su seguridad, además de proporcionarle servicios que mejoren su experiencia en Marriott. Por ejemplo, podemos tomar nota de sus preferencias de comidas y bebidas para estar preparados si solicita el servicio a la habitación o si come en uno de nuestros cafés o restaurantes. | Interés legítimo para proporcionarle un servicio excepcional. Consentimiento, cuando corresponda. |
SUS DATOS, SUS OPCIONES: SUS PREFERENCIAS Y DERECHOS DE PRIVACIDAD
En Marriott, creemos que usted debe tener opciones con respecto a sus datos. Le proporcionamos las siguientes opciones, información y alternativas para que exprese sus preferencias: qué y cuánta información comparte con nosotros, y cuándo y cómo desea que nos comuniquemos con usted.
Comunicación y preferencias
- Para cambiar el modo de comunicación con usted de parte nuestra o de nuestros socios, inicie sesión en su perfil de cuenta de lealtad y seleccione Preferencias de comunicación.
- También puede cancelar su suscripción utilizando el vínculo que se encuentra en la parte inferior de cualquiera de nuestras comunicaciones.
- Si ya no desea recibir correos electrónicos comerciales, puede cancelar su suscripción visitando nuestra página de cancelación de suscripción o siguiendo las instrucciones que aparecen en cualquiera de los correos que le enviamos.
- Además, puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos comerciales enviando una carta a: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 Estados Unidos o Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Irlanda
- NOTA: Aun cuando elija cancelar su suscripción a los correos electrónicos comerciales, continuaremos enviándole mensajes, como por ejemplo información sobre sus reservas o estancias con nosotros, incluyendo correos electrónicos de confirmación y encuestas previas a su llegada o actualizaciones de seguridad para su cuenta.
- Si desea ajustar sus Preferencias de estancia, inicie sesión en su cuenta de lealtad y elija Opciones de Habitación, Preferencias de estancia.
Cookies y otra información
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Cómo acceder, cambiar, eliminar, restringir el uso u oponerse al procesamiento de su Información personal
Si desea acceder, corregir, cambiar, eliminar o restringir el uso u oponerse al procesamiento de la Información personal que nos haya dado previamente, o si desea recibir una copia electrónica de su Información personal para transmitirla a otra compañía (si la ley le otorga estos derechos), complete este formulario. Si tiene alguna pregunta acerca del formulario o nuestro proceso, contáctenos a través de privacy@marriott.com. Vea también Comuníquese con nosotros.
Para su protección, solo podemos responder solicitudes relacionadas con la Información personal asociada a la dirección de correo electrónico y/o al número de cuenta del programa de lealtad identificados en dicha solicitud, y es posible que tengamos que verificar su identidad antes de satisfacer algunas solicitudes. Cuando la ley lo permita, podremos cobrar un cargo adecuado para cubrir los costos de responder a su solicitud.
Marriott reconoce y respeta la privacidad de nuestros huéspedes, y trataremos de responder a su solicitud lo antes posible y de acuerdo a la ley aplicable.
Si nos ha dado su consentimiento en relación a una acción o actividades particulares, puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros tal y como se indica en la Sección “Comuníquese con nosotros” a continuación.
OTRAS DISPOSICIONES IMPORTANTES
Entidades ajenas al Grupo Marriott
Esta Declaración de privacidad no aborda la privacidad, los datos ni las prácticas de las entidades ajenas al Grupo Marriott, ni tampoco somos responsables de ello; esto incluye a los Franquiciados, Propietarios, Empresas de gestión inmobiliaria de las casas y villas, Licenciatarios autorizados, Socios comerciales estratégicos o cualquier tercero que opere cualquier sitio o servicio al que se vinculan los Servicios, servicios de pago, programas de lealtad o sitios web que sean la página de inicio de proveedores de Internet de alta velocidad en nuestros hoteles. La inclusión de un enlace en los Servicios en línea no implica que nosotros o nuestros afiliados avalemos el sitio o servicio vinculado. Por lo general, no tenemos control ni nos hacemos responsables de la recopilación, el uso o la divulgación que terceros hagan de su Información personal.
Asimismo, no nos hacemos responsables de la recopilación, uso, divulgación o políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluida cualquier Información personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de las Aplicaciones o nuestras páginas de redes sociales.
Seguridad
En nuestra empresa, tratamos de utilizar las medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la Información personal. Lamentablemente, no se puede garantizar que un sistema de almacenamiento o transmisión de datos sea 100 % seguro. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de su cuenta está en peligro), avísenos inmediatamente utilizando la información que encontrará en la sección “Comuníquese con nosotros” que aparece más abajo.
Retención
Conservaremos su Información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo mayor de retención.
Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de retención incluyen:
- El tiempo que tengamos una relación continua con usted y le proporcionemos Servicios (es decir, durante el tiempo que tenga una cuenta con nosotros o siga usando los Servicios).
- Si existe una obligación legal para nosotros (por ejemplo, ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus operaciones mercantiles durante un cierto tiempo antes de que podamos eliminarlas).
- Si la retención es aconsejable considerando nuestra posición legal (tales como plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias).
Datos sensibles
A menos que se lo solicitemos específicamente, le pedimos que no nos envíe ni revele en los Servicios, ni a través de ellos ni de cualquier otro modo, Datos personales sensibles (por ejemplo, número de la seguridad social, número de identificación fiscal, número de pasaporte, número del carné de conducir u otro número de identificación emitido por el gobierno; la información de su tarjeta de crédito o débito o el número de su cuenta bancaria, con o sin códigos o contraseñas que permitan acceder a dicha cuenta; historial de crédito; información sobre raza, religión o etnia; vida o prácticas sexuales u orientación sexual; datos médicos o de salud; información genética o biométrica; plantillas biométricas; creencias políticas o filosóficas; pertenencia a partidos políticos o sindicatos; antecedentes penales; datos judiciales, como registros penales, o información sobre otros procedimientos judiciales o administrativos).
Uso de los Servicios por menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años, y les pedimos que no proporcionen su Información personal a través de los Servicios.
Transferencias internacionales de datos
El Grupo Marriot es una organización global y provee servicios globalmente. Compartir información internacionalmente es esencial en los Servicios para que podamos proporcionarle el mismo servicio de alta calidad en cualquier lugar del mundo. Como resultado, es posible que transfiramos Información personal y Otros datos que hayamos recopilado en relación con los Servicios (sujeto a las leyes pertinentes) a entidades en jurisdicciones donde las normas de protección de la información podrían ser diferentes a las de su país de residencia, incluyendo fuera del EEE, Reino Unido o Suiza. Al hacer una reserva, visitar u hospedarse en un hotel Marriott o utilizar algún servicio de la marca del Grupo Marriott, usted entiende que podemos transferir su Información personal globalmente.
En determinadas circunstancias, los tribunales, las agencias encargadas de hacer cumplir la ley, las agencias reguladoras y las autoridades de seguridad de otros países pueden tener derecho a acceder a su Información personal.
La Comisión Europea reconoce que algunos países proporcionan un nivel adecuado de protección de datos, conforme a las normas del EEE (la lista completa de estos países está disponible aquí (en inglés)). El Grupo Marriott suscribe Cláusulas contractuales estándar o cualquier otro mecanismo aprobado para realizar transferencias internacionales de datos, cuando corresponda.
Actualizaciones a esta Declaración de privacidad
La notificación de “Última actualización” en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó esta Declaración de privacidad por última vez. Cualquier cambio entrará en vigencia cuando publiquemos la Declaración de privacidad actualizada en los Servicios en línea. Si desea revisar la versión de la Declaración de privacidad que se encontraba vigente inmediatamente antes de esta revisión, contáctenos en privacy@marriott.com.
COMUNÍQUESE CON NOSOTROS
Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad, comuníquese con nosotros en privacy@espanol.marriott.com.
Si reside en Estados Unidos o en cualquier otro país fuera del Espacio Económico Europeo o Suiza, el controlador de datos responsable de sus datos personales es Marriott International, Inc. cuya dirección es:
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Estados Unidos de América
Si reside en el Espacio Económico Europeo o en Suiza, el controlador responsable de sus datos es Luxury Reservations Limited, cuya dirección es:
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CONTROLADOR DE DATOS
El Grupo Marriott actúa como controlador de datos independiente en relación a nuestros propietarios y franquiciados, quienes tienen un derecho limitado a utilizar los Datos que recopilamos como se describe a continuación:
Propietarios: Ya que el hotel en el que se aloja podría no ser propiedad del Grupo Marriott, divulgamos Datos a los propietarios de los hoteles de la marca del Grupo Marriott con los fines descritos en esta Declaración de privacidad global. Los propietarios tienen un derecho limitado a utilizar determinada Información personal para sus propios fines y, por lo tanto, se califican como controladores de datos independientes a fin de cumplir sus propias obligaciones legales, como el mantenimiento de la contabilidad y los registros, así como otras obligaciones de cumplimiento.
Franquiciados: Además, algunos hoteles de la marca Marriott son propiedad y están administrados bajo un acuerdo de franquicia con el Grupo Marriott. Como tal, revelamos los Datos a los Franquiciados de los hoteles de la marca del Grupo Marriott para los fines descritos en esta Declaración de privacidad global. Los Franquiciados tienen un derecho limitado a utilizar determinada Información personal para sus propios fines y, por lo tanto, se califican como Controladores de datos independientes para administrar y coordinar su estancia en hoteles y a fin de cumplir sus propias obligaciones legales, como el mantenimiento de la contabilidad y los registros, así como otras obligaciones de cumplimiento.
También puede:
- Contactar a nuestro funcionario de protección de datos responsable de su país o región a través de MarriottDPO@marriott.com. En su correo electrónico, indique el país desde el cual nos contacta.
- Presente una queja ante una autoridad de protección de datos de su país o región o del lugar donde se produzca una posible infracción de las leyes de protección de datos. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades nacionales de protección de datos en: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080 (en inglés).