Atención al cliente de Marriott Bonvoy™

Información general

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Marriott Bonvoy™ es el programa de lealtad de Marriott International. Antes de febrero de 2019, el programa funcionaba bajo tres nombres: Marriott Rewards®, The Ritz-Carlton Rewards® y Starwood Preferred Guest® (SPG®).

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Puede usar su cuenta del programa de lealtad en más de 7.000 hoteles participantes de nuestra extraordinaria cartera de marcas en más de 131 países. Más información sobre nuestras marcas.

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Marriott Bonvoy le permite acceder a una amplia gama de beneficios, que incluyen ganar puntos para Premios de Noches Gratis, tarifas exclusivas para socios, establecer preferencias de reserva, capacidad de usar todas las funciones dentro de la aplicación móvil, un proceso de reserva más rápido en nuestros sitios web oficiales y más. Después de unirse a Marriott Bonvoy y activar su cuenta en línea, podrá administrar la información de su cuenta en línea; vea su saldo de Puntos, su actividad de reservas pasadas y próximas, las mejores ofertas disponibles y más.

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Ser socio es gratuito. Siempre. Simplemente complete el formulario de inscripción en línea para registrarse.

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Simplemente inscríbase en línea con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez que haya completado el rápido y sencillo proceso de crear sus credenciales en línea, podrá administrar la información de su cuenta por internet, consultar el saldo de su cuenta y mucho más.

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Los socios actuales de uno de nuestros programas heredados están listos para disfrutar de Marriott Bonvoy con su número de cuenta y contraseña actuales; no se requieren acciones adicionales. Sin embargo, si tenía más de una cuenta (por ejemplo, una cuenta de SPG y una cuenta de Marriott Rewards) y no las combinó, debe solicitar la combinación de sus puntos y noches a una sola cuenta.

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Primero, inicie sesión y abra su cuenta. Seleccione la página de Resumen de cuenta, vaya a “Perfil” e ingrese o actualice sus preferencias, como su tarjeta de crédito preferida, número de toallas, las almohadas que desea y el tipo de habitación que prefiere.

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En EE. UU. y Canadá:

American Express

  • Marriott Bonvoy™ American Express® Card (anteriormente conocida como Starwood Preferred Guest American Express Credit Card): 1-800-297-1000
  • Marriott Bonvoy Brilliant™ American Express® Card (anteriormente conocida como Starwood Preferred Guest American Express Luxury Card): 1-833-674-7267
  • Marriott Bonvoy Business™ American Express® Card (anteriormente conocida como Starwood Preferred Guest American Express Business Credit Card): 1-800-926-0143
  • Equipo de atención de lealtad de Marriott Bonvoy: 1-888-625-4988

Chase

  • Tarjetas de crédito de empresa Marriott Bonvoy™: 1-800-346-5538
  • Tarjetas de crédito Marriott Bonvoy™: 1-800-338-5960
  • Tarjeta de crédito The Ritz-Carlton™: 1-855-896-2222
  • Equipo de atención de lealtad de Marriott Bonvoy: 1-801-468-4000

Global:

Su membresía

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Puede cancelar su membresía en cualquier momento enviando un aviso de cancelación por escrito al servicio de Atención al socio. Todos los Puntos no canjeados, los Beneficios de canje y los Beneficios promocionales, así como el estatus de socio alcanzado, incluidos el Estatus Elite y el Estatus Lifetime Elite, se anularán inmediatamente y no podrán recuperarse ni transferirse.

Antes de cancelar, compruebe si prefiere simplemente cambiar sus preferencias de correo electrónico. Actualice sus preferencias de comunicación en su Perfil.

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Si descargó la aplicación móvil de Marriott Bonvoy™, puede acceder a su tarjeta de socio virtual en la pestaña de “Mi cuenta”. La aplicación está disponible en iTunes y Google Play.

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Inicie sesión con su cuenta y seleccione la pestaña “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la página. A continuación, seleccione la pestaña “Resumen de cuenta” y luego seleccione la pestaña “Perfil”. Su número de socio aparecerá dentro de la sección de datos personales.

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Para proteger sus valiosos puntos, los cambios de nombre deben respaldarse con documentación legal, firma, fecha y número de socio. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de atención al socio.

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Puede seleccionar entre obtener puntos o millas cuando se inscribe al programa Marriott Bonvoy™. Si prefiere obtener millas, seleccione la aerolínea e indique su número de programa de viajero frecuente.

Si no ha indicado preferencia entre puntos o millas, recibirá puntos automáticamente. Puede cambiar entre obtener puntos y millas en cualquier momento actualizando su perfil en Mi cuenta, o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al socio y notificando a un representante de su preferencia de acumulación de puntos antes de su estancia.

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Asegúrese siempre de indicar su número de socio cuando haga una reserva o cuando realice el registro de llegada en el hotel. Los socios deben comprobar su cuenta de manera frecuente para asegurarse de que se publican sus estancias.

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Puede compartir sus puntos con cualquier socio del programa Marriott Bonvoy™ siempre y cuando ambas cuentas estén activas y hayan estado abiertas por lo menos 60 días. El socio que desee transferir sus puntos debe iniciar la transferencia poniéndose en contacto con Atención al socio e indicando el número de socio del destinatario. Puede transferir o recibir 1.000 puntos o más a la vez, hasta un máximo de 100.000 puntos al año transferidos a otra cuenta y un máximo de 500.000 puntos al año recibidos desde otras cuentas.

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El Premio de Noches en Suite es una de las cinco opciones que pueden elegir los Socios al alcanzar 50 noches que cumplan los requisitos en un año y, de nuevo, al alcanzar 75 noches que cumplan los requisitos en un año con Marriot Bonvoy. Un Premio de Noches en Suite es una mejora de categoría de habitación confirmable de una noche a una suite Estándar o una habitación Premium selecta, según la disponibilidad de esas habitaciones en el hotel. El número de premios de noche en suite usados debe coincidir con la duración de la estancia; no puede usarse para parte de la estancia (p. ej., las dos primeras noches de una estancia de cinco noches). Una vez que solicite usar sus Premios de Noche en Suite para una estancia, verificaremos la disponibilidad de la mejora de habitación a partir de cinco días antes de su llegada y continuaremos verificándolo cada día hasta las 14:00 h, hora local del hotel, del día antes de su llegada. Le notificaremos si podemos confirmar la mejora de categoría o no. Si no está disponible, devolveremos el premio de noche en suite a su Cuenta.

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Sí, los Premios de Noches en Suite vencen el 31 de diciembre del año siguiente al año en el que se obtuvieron. Por ejemplo, si consigue estatus Platinum Elite con 50 noches válidas el 1 de octubre de 2019 y selecciona el Premio de Noches en Suite como su beneficio Elite de elección, podrá utilizar el Premio hasta el 31 de diciembre de 2020.

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¡Por supuesto! Queremos recompensar su continua lealtad con estatus Lifetime Elite. Tenemos tres niveles de Lifetime Elite, cada uno con sus propios umbrales de noches y antigüedad Elite. Una vez alcanzado un determinado nivel de Lifetime Elite, nunca descenderá de nivel y sus puntos no vencerán jamás. Ver los detalles completos.

Sus estancias

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Si no ve acreditados los puntos de una estancia anterior, envíe un formulario de estancia faltante. Tenga en cuenta que puede que pasen hasta 10 días laborables tras el registro de salida para que se publique una estancia.

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Como socio, puede reservar cómodamente en línea en espanol.marriott.com o con la aplicación móvil Marriott Bonvoy™:

  • Inicie sesión: esto es importante si quiere obtener o canjear puntos
  • Ingrese su destino, fechas y otras opciones disponibles; también puede usar el mapa para seleccionar su hotel en espanol.marriott.com y en la aplicación
  • Pulse o seleccione el botón para abrir una lista de hoteles disponibles; seleccione el hotel deseado y seleccione su tipo de habitación y tarifa
  • Complete su reserva ingresando los datos de su tarjeta de crédito y añada cualquier solicitud para su estancia

Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de Atención al socio.

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Su cuenta de Marriott Bonvoy debe estar activa y al día para usar las tarifas de socio. Puede reservar una tarifa de socio en espanol.marriott.com y en la aplicación móvil de Marriott Bonvoy. O llame al servicio de Atención al socio.

¿No es socio? Puede disfrutar de acceso inmediato a las tarifas para socios si se inscribe al reservar en línea. O inscríbase ahora. Siempre es gratis. Más información.

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Sí Puede descargar la aplicación móvil de Marriott Bonvoy™ para buscar y reservar estancias de pago y de canje en cualquiera de nuestros más de 7.000 hoteles. Cuando reserva en la aplicación, en espanol.marriott.com o usando uno de nuestros canales de reserva directa, puede disfrutar de las tarifas para socios y de acceso a internet gratis. Consulte el sitio web del hotel para saber qué ofertas son válidas.

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Sí. Cuando un socio canjea puntos por una estancia de canje en un hotel participante, el socio recibirá crédito de noche Elite, necesario para obtener el estatus de socio Elite o Lifetime Elite. Esto solo se aplica a la habitación ocupada y pagada por el socio personalmente, aunque el socio haya canjeado puntos por habitaciones adicionales.

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Puede modificar o cancelar sus reservas desde la aplicación móvil o desde espanol.marriott.com seleccionando la reserva. Si su reserva no aparece o si no puede realizar cambios, póngase en contacto con Atención al socio.

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Puede que pasen hasta 10 días laborables tras el registro de salida para que se publique una estancia. Si transcurridos 10 días hábiles no aparece la estancia en su cuenta, envíe un formulario de estancia faltante.

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Las facturas de hotel de las estancias anteriores aparecerán en la cuenta en línea de los socios en un plazo de entre 48 y 72 horas tras el registro de salida para las estancias en hoteles de EE. UU. y Canadá, cuando se encuentren disponibles. Para acceder, inicie sesión y diríjase a la pestaña de “actividad de la cuenta” en Mi cuenta. Si no ve su factura de hotel, póngase en contacto directo con el hotel.

Ayuda adicional

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No hay problema. Puede cambiar su contraseña aquí. Si tiene alguna otra pregunta, contacte Servicio de atención al socio.

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Comuníquese con nosotros. Estamos aquí para ayudar: Llame a Atención al socio en EE. UU. y Canadá al 888-625-4988 (sin cargo) o busque el número de Atención al socio más cercano en nuestra lista internacional.

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Use el formulario "Comuníquese con nosotros" para informarnos. Seleccione “Soporte Marriott.com” en el asunto.

Obtención de puntos

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No cumplen los requisitos: Los cargos que no cumplen los requisitos para obtener puntos incluyen, entre otros: impuestos, cargos por servicio, propinas y servicios de terceros (como estacionamiento, el centro de negocios, el alquiler de equipos para deportes acuáticos, etc.). Además, algunos tipos de tarifas de habitación no reúnen los requisitos para obtener puntos. Entre ellos, se encuentran las tarifas para grupos o convenciones pagadas a través de una cuenta maestra, los cargos de habitación para empleados de aerolíneas, excursiones u ofertas organizadas por agencias de viajes, las tarifas mayoristas y las tarifas de reservas de terceros como, por ejemplo, Priceline.com, Expedia.com, etc.

Cumplen los requisitos: Su tarifa de habitación válida, la mayoría de comidas y bebidas y el entretenimiento en la habitación cumplen los requisitos para obtener puntos. La mayoría de las tarifas de habitación que un socio haya reservado directamente son válidas para obtener puntos, incluidas, entre otras: las tarifas estándar, corporativas, gubernamentales y con descuento.

Para más información, visite los términos y condiciones.

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Aunque no ofrecemos una igualación de estatus directa (p. ej. que su estado en una cadena hotelera sea reconocido como Elite en Marriott Bonvoy), hay oportunidades de obtener el estatus Elite de Marriott Bonvoy a través de nuestra asociación con United Se abre en una ventana nueva y Hertz Se abre en una ventana nueva.

Además, los socios actuales con estatus Marriott Bonvoy Silver y Gold Elite pueden inscribirse en uno o dos “desafíos de estatus” para recibir una mejora de estatus durante un año:

  • Abierto para socios que contacten al servicio de Atención al cliente y soliciten un desafío:
    • Marriott Bonvoy Gold Elite requiere 8 noches en 3 meses
    • Marriott Bonvoy Platinum Elite requiere 16 noches en 3 meses
  • Los socios pueden inscribirse en Gold o Platinum solo una vez durante el periodo de promoción (hasta el 31 de diciembre de 2019)

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Sí. Un socio puede obtener puntos por hasta tres habitaciones, siempre y cuando el socio ocupe una de ellas, su número de socio figure en todas ellas y pague por todas. Las dos habitaciones adicionales deben tener al menos una noche en común con la habitación del socio. El crédito de noche Elite se obtiene solo por la habitación que ocupa el socio personalmente.

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Los socios pueden obtener puntos para hasta tres habitaciones en un hotel participante cuando (1) cada habitación haya sido pagada por el socio y todos los cargos hayan sido liquidados en el registro de salida; (2) el socio ocupe una habitación; y (3) las dos habitaciones adicionales tengan al menos una noche en común con la habitación del socio.

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No, los términos y condiciones del programa Marriott Bonvoy TM exigen que se aloje personalmente en el hotel para poder obtener puntos o crédito de noches Elite. La única excepción son los puntos obtenidos a través de Marriott Bonvoy Events. Visite Marriott Bonvoy Events para obtener más información.

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No. Usted tiene la opción de obtener puntos o millas cuando se inscribe en el programa Marriott Bonvoy™. Si prefiere obtener millas, seleccione su aerolínea e ingrese su número del programa de viajero frecuente.

También puede cambiar entre obtener puntos y millas en cualquier momento actualizando su perfil en línea en la página “Mi cuenta”. O póngase en contacto con el servicio de Atención al socio antes de su estancia.

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Una de las formas más rápidas y fáciles de obtener puntos es con la cartera de tarjetas de crédito de marcas asociadas de Marriott International. Estas tarjetas incluyen las tarjetas anteriores y nuevas de Chase, JPMorgan y American Express. Puede obtener puntos con cada compra realizada con una tarjeta de marca asociada, con mayores beneficios para sus transacciones en nuestro hoteles participantes.

También puede obtener puntos al planificar un evento o reunión en uno de nuestros hoteles participantes y con diferentes socios de viajes.

Consulte la sección sobre obtención de puntos para más información sobre todas las opciones disponibles, como estancias en hoteles, programas de aerolíneas, reservas de cruceros, servicios de viajes y mucho más.

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Los socios pueden obtener puntos por sus reuniones y eventos a través de Marriott Bonvoy Events con todas las marcas que participan en este programa. Asegúrese de incluir su número de socio en el contrato y cuando se comunique con el hotel para recibir sus puntos.

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Únicamente el nombre ha cambiado para estar en línea con la nueva identidad de nuestro programa de lealtad – Marriott Bonvoy. La estructura y los procesos del programa no van a cambiar por el momento.

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En la pestaña “Promociones” de su Cuenta se muestran las promociones en las que puede participar. Para inscribirse en una promoción, haga clic en el botón de registro que se encuentra junto a la promoción. Si recibe un correo electrónico con una promoción, tiene que iniciar sesión en su Cuenta e inscribirse en dicha promoción.

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Ingrese en su cuenta y compruebe el estado de todas sus promociones en la pestaña de “Promociones”.

Canje de puntos

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Sí, por cada 5 noches consecutivas que canjee, recibirá la noche de menor valor gratis. Nota: Si realiza una estancia usando el beneficio varias veces (10, 15 o 20 noches), tendremos en consideración la duración total de la estancia al determinar las noches gratis. Por ejemplo, si reserva una estancia de canje de 10 noches, descontaremos las dos noches de menor valor de las 10 noches en total, sin importar cuándo sean.

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Hacer una reserva con Efectivo y Puntos le permite utilizar una combinación de dinero en efectivo junto con sus puntos para canjear en hoteles, sujeto a disponibilidad.

Todos los socios pueden canjear un mínimo de 55 USD y 3.500 puntos para estancias. Ver la nueva tabla de Efectivo y Puntos.

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Los socios pueden hacer una reserva de canje hasta 50 semanas antes de su estancia.

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Para saber cuántos puntos necesitará para una estancia de canje, busque un hotel en espanol.marriott.com o en la aplicación de Marriott Bonvoy y seleccione la opción de “usar puntos”. Busque un hotel y seleccione “ver tarifas” para ver las tarifas de canje disponibles.

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Puede ahorrar hasta un 20% en los principales destinos de todo el mundo al reservar con una taifa PointSavers. Las tarifas PointSavers están sujetas a disponibilidad.

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Los socios con 50 noches que cumplan los requisitos en un año calendario pueden elegir uno de los siguientes beneficios cada año: cinco Premios de Noches en Suite, un estatus Silver Elite para regalar, un descuento del 40% en la compra de su colchón preferido, cinco créditos de noches Elite o una donación de 100 USD a organizaciones benéficas. Los socios con 75 noches que cumplan los requisitos en un año calendario pueden elegir un beneficio adicional de los siguientes: cinco Premios de Noches en Suite, un estatus Gold Elite para regalar, un descuento del 40% en la compra de su colchón preferido, cinco créditos de noches Elite o una donación de 100 USD a organizaciones benéficas o un Certificado para una Noche Gratis.

Para más información, visite los términos y condiciones completos de Marriott Bonvoy.

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Sí. Se pueden comprar puntos a un precio de 12,50 USD por 1.000 puntos. Pude comprar or regalar hasta 50.000 puntos por año calendario a una cuenta de socio activa, tanto si los compra para usted mismo como si los recibe como regalo.

Puede comprar puntos al reservar una estancia de canje:

  • Primero, seleccione “Usar puntos” en el formulario de búsqueda de hoteles; aparecerá una lista de hoteles
  • Seleccione un hotel y una habitación
  • A continuación, en “Detalles de la reserva”, verá una opción para comprar puntos; los puntos que compre se cargarán a la tarjeta de crédito usada para garantizar la reserva

También puede comprar puntos sin reservar una estancia de canje. Más información.

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Un Premio de Noches en Suite es una mejora de categoría de habitación de una noche, sujeta a confirmación, a una suite estándar o una habitación premium selecta, según la disponibilidad de esas habitaciones en el hotel. El número de Premios de Noches en Suite usados debe coincidir con la duración de la estancia; no puede usarse para parte de la estancia (p. ej., las dos primeras noches de una estancia de cinco noches). No puede pagar las noches restantes de la estancia con efectivo. Los Premios de Noches en Suite se pueden solicitar en cualquier momento Una vez que solicite usar sus Premios de Noches en Suite para una estancia, verificaremos la disponibilidad de la mejora de habitación a partir de cinco días antes de su llegada y continuaremos verificándolo cada día hasta las 14:00 h, hora local del hotel, un día antes de su llegada. Le notificaremos si podemos confirmar la mejora de categoría o no. Los Premios de Noches en Suite no estarán confirmados hasta que reciba la confirmación por correo electrónico. Si no está disponible, devolveremos el Premio de Noches en Suite a su cuenta. Los Premios de Noches en Suite no pueden transferirse.

Tenga presente que no todos los hoteles participantes están disponibles para Premios de Noches en Suite. Para más información, visite los términos y condiciones completos de Marriott Bonvoy.

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Tras hacer su reserva, puede solicitar aplicar su Premio de Noches en Suite a la reserva desde la página de Confirmación o de Detalles de la reserva.  Para empezar, haga clic en el enlace Iniciar solicitud de mejora de categoría.

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Los Socios deberán mantener su estado activo en Marriot Bonvoy para no perder los Puntos acumulados. Si un Socio no está activo durante 24 meses consecutivos, dicho Socio perderá todos los Puntos acumulados. Los Socios pueden mantenerse activos obteniendo Puntos o Millas o canjeando Puntos cada 24 meses como mínimo. Los Puntos no caducan nunca con el estatus Lifetime Elite. Consulte los términos y condiciones para más información.

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Cuando busque reservas en espanol.marriott.com o en la aplicación Marriott Bonvoy, ingrese la ciudad, el estado y el país de cualquier hotel participante para averiguar cuántos puntos se necesitan para disfrutar de una estancia gratis. Ingrese su número de socio y seleccione la opción para utilizar sus puntos. La categoría del hotel y el número de noches de la estancia determinarán la cantidad de puntos que se necesita.

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Para hacer una reserva por Internet usando sus puntos:

  • Seleccione "Usar puntos" en el formulario para buscar un hotel.
  • Aparecerá una lista de hoteles con el número de puntos necesario por noche.
  • Seleccione un hotel y elija una habitación; asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta.
  • Después, en "Revisar detalles", verá las opciones de pago de su reserva; en la mayoría de los casos, los puntos se deducirán automáticamente.
  • Puede comprar más puntos si no tiene suficientes o, si cumple los requisitos, puede usar la opción "Anticipo de puntos" para reservar la estancia.
  • Si tiene un certificado electrónico de Premio de Noches Gratis, tendrá la opción de usarlo.

Una vez completada la reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. No es necesario que presente esta confirmación en el hotel cuando haga el registro de llegada.

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Su Premio de Noches Gratis se envía en forma de certificado digital; puede visualizar sus certificados digitales en la página de Actividad de su cuenta en espanol.marriott.com. Estos certificados se pueden utilizar en lugar de los puntos para hacer una reserva con canje.

Para utilizarlos:

  • Seleccione “Usar puntos” en el formulario de búsqueda de hoteles de espanol.marriott.com.
  • Aparecerá una lista de hoteles; haga su selección y elija una habitación estándar.
  • A continuación, en “Detalles de su reserva”, verá una opción para usar sus certificados electrónicos de Premios de Noches Gratis.
  • Si tiene varios certificados electrónicos y no desea utilizarlos todos, retire la selección de aquellos que no desee utilizar; el balance de puntos que pagará por los días en que no utilice certificados electrónicos aumentará de forma correspondiente.

TENGA EN CUENTA:

  • Al utilizar los certificados electrónicos de Premios de Noches Gratis, solamente puede reservar una habitación a la vez. En algunos casos, puede que reciba un mensaje para que nos llame antes de utilizar sus certificados electrónicos.
  • La opción de reservar una estancia canjeando certificados de Premios de Noches Gratis no está disponible actualmente en la aplicación móvil. Esto solo se puede hacer en espanol.marriott.com.

Para más información, visite Canjear su Premio de Noches Gratis.

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Para hacer una reserva para otra persona utilizando sus puntos, contacte con Servicio al socio. Está opción no está disponible por Internet.

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Por supuesto. A través de nuestra red de socios, tiene la oportunidad de usar sus puntos para viajes en avión, transporte por tierra, cruceros, productos y tarjetas regalo de sus tiendas favoritas, —desde tarjetas de regalo de App Store e iTunes a la tarjeta de Starbucks.

Incluso puede realizar una donación benéfica con sus puntos.

También puede canjear sus puntos por experiencias que el dinero no puede comprar y eventos, con nuestros exclusivos momentos Marriott Bonvoy™.

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Con nuestro programa Marriott Bonvoy™ Moments los socios pueden usar sus puntos para canjear u ofertar en línea por experiencias y eventos exclusivos.

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Puede canjear puntos por dos tipos de tarjetas de regalo: tarjetas de regalo de Marriott y tarjetas de regalo de artículos y tiendas de socios comerciales de Marriott Bonvoy™. Las tarjetas de regalo de Marriott se pueden utilizar para pagar estancias y gastos de golf, spas o reuniones en ciertos hoteles que aceptan las tarjetas de regalo. Más información.