Atención al cliente de Marriott Bonvoy™

No cumplen los requisitos: Los cargos que no cumplen los requisitos para obtener puntos incluyen, entre otros: impuestos, cargos por servicio, propinas y servicios de terceros (como estacionamiento, el centro de negocios, el alquiler de equipos para deportes acuáticos, etc.). Además, algunos tipos de tarifas de habitación no reúnen los requisitos para obtener puntos. Entre ellos, se encuentran las tarifas para grupos o convenciones pagadas a través de una cuenta maestra, los cargos de habitación para empleados de aerolíneas, excursiones u ofertas organizadas por agencias de viajes, las tarifas mayoristas y las tarifas de reservas de terceros como, por ejemplo, Priceline.com, Expedia.com, etc.

Cumplen los requisitos: Su tarifa de habitación válida, la mayoría de comidas y bebidas y el entretenimiento en la habitación cumplen los requisitos para obtener puntos. La mayoría de las tarifas de habitación que un socio haya reservado directamente son válidas para obtener puntos, incluidas, entre otras: las tarifas estándar, corporativas, gubernamentales y con descuento.

Para más información, visite los términos y condiciones.

Aunque no ofrecemos una igualación de estatus directa (p. ej. que su estado en una cadena hotelera sea reconocido como Elite en Marriott Bonvoy), hay oportunidades de obtener el estatus Elite de Marriott Bonvoy a través de nuestra asociación con United y Hertz .

Además, los socios actuales con estatus Marriott Bonvoy Silver y Gold Elite pueden inscribirse en uno o dos “desafíos de estatus” para recibir una mejora de estatus durante un año:

• Abierto para socios que contacten al servicio de Atención al cliente y soliciten un desafío:
  • Marriott Bonvoy Gold Elite requiere 8 noches en 3 meses
  • Marriott Bonvoy Platinum Elite requiere 16 noches en 3 meses
• Los socios pueden inscribirse en Gold o Platinum solo una vez durante el periodo de promoción (hasta el 31 de diciembre de 2019)

Sí. Un socio puede obtener puntos por hasta tres habitaciones, siempre y cuando el socio ocupe una de ellas, su número de socio figure en todas ellas y pague por todas. Las dos habitaciones adicionales deben tener al menos una noche en común con la habitación del socio. El crédito de noche Elite se obtiene solo por la habitación que ocupa el socio personalmente.

Los socios pueden obtener puntos para hasta tres habitaciones en un hotel participante cuando (1) cada habitación haya sido pagada por el socio y todos los cargos hayan sido liquidados en el registro de salida; (2) el socio ocupe una habitación; y (3) las dos habitaciones adicionales tengan al menos una noche en común con la habitación del socio.

No, los términos y condiciones del programa Marriott Bonvoy ^TM exigen que se aloje personalmente en el hotel para poder obtener puntos o crédito de noches Elite. La única excepción son los puntos obtenidos a través de Marriott Bonvoy Events. Visite Marriott Bonvoy Events para obtener más información.

No. Usted tiene la opción de obtener puntos o millas cuando se inscribe en el programa Marriott Bonvoy™. Si prefiere obtener millas, seleccione su aerolínea e ingrese su número del programa de viajero frecuente.

También puede cambiar entre obtener puntos y millas en cualquier momento actualizando su perfil en línea en la página “Mi cuenta”. O póngase en contacto con el servicio de Atención al socio antes de su estancia.

Una de las formas más rápidas y fáciles de obtener puntos es con la cartera de tarjetas de crédito de marcas asociadas de Marriott International. Estas tarjetas incluyen las tarjetas anteriores y nuevas de Chase, JPMorgan y American Express. Puede obtener puntos con cada compra realizada con una tarjeta de marca asociada, con mayores beneficios para sus transacciones en nuestro hoteles participantes.

También puede obtener puntos al planificar un evento o reunión en uno de nuestros hoteles participantes y con diferentes socios de viajes.

Consulte la sección sobre obtención de puntos para más información sobre todas las opciones disponibles, como estancias en hoteles, programas de aerolíneas, reservas de cruceros, servicios de viajes y mucho más.

Los socios pueden obtener puntos por sus reuniones y eventos a través de Marriott Bonvoy Events con todas las marcas que participan en este programa. Asegúrese de incluir su número de socio en el contrato y cuando se comunique con el hotel para recibir sus puntos.

Únicamente el nombre ha cambiado para estar en línea con la nueva identidad de nuestro programa de lealtad – Marriott Bonvoy. La estructura y los procesos del programa no van a cambiar por el momento.

En la pestaña “Promociones” de su Cuenta se muestran las promociones en las que puede participar. Para inscribirse en una promoción, haga clic en el botón de registro que se encuentra junto a la promoción. Si recibe un correo electrónico con una promoción, tiene que iniciar sesión en su Cuenta e inscribirse en dicha promoción.

Ingrese en su cuenta y compruebe el estado de todas sus promociones en la pestaña de “Promociones”.

Sí, por cada 5 noches consecutivas que canjee, recibirá la noche de menor valor gratis. Nota: Si realiza una estancia usando el beneficio varias veces (10, 15 o 20 noches), tendremos en consideración la duración total de la estancia al determinar las noches gratis. Por ejemplo, si reserva una estancia de canje de 10 noches, descontaremos las dos noches de menor valor de las 10 noches en total, sin importar cuándo sean.

Hacer una reserva con Efectivo y Puntos le permite utilizar una combinación de dinero en efectivo junto con sus puntos para canjear en hoteles, sujeto a disponibilidad.

Todos los socios pueden canjear un mínimo de 55 USD y 3.500 puntos para estancias. Ver la nueva tabla de Efectivo y Puntos.

Los socios pueden hacer una reserva de canje hasta 50 semanas antes de su estancia.

Para saber cuántos puntos necesitará para una estancia de canje, busque un hotel en espanol.marriott.com o en la aplicación de Marriott Bonvoy y seleccione la opción de “usar puntos”. Busque un hotel y seleccione “ver tarifas” para ver las tarifas de canje disponibles.

Puede ahorrar hasta un 20% en los principales destinos de todo el mundo al reservar con una taifa PointSavers. Las tarifas PointSavers están sujetas a disponibilidad.

Los socios con 50 noches que cumplan los requisitos en un año calendario pueden elegir uno de los siguientes beneficios cada año: cinco Premios de Noches en Suite, un estatus Silver Elite para regalar, un descuento del 40% en la compra de su colchón preferido, cinco créditos de noches Elite o una donación de 100 USD a organizaciones benéficas. Los socios con 75 noches que cumplan los requisitos en un año calendario pueden elegir un beneficio adicional de los siguientes: cinco Premios de Noches en Suite, un estatus Gold Elite para regalar, un descuento del 40% en la compra de su colchón preferido, cinco créditos de noches Elite o una donación de 100 USD a organizaciones benéficas o un Certificado para una Noche Gratis.

Para más información, visite los términos y condiciones completos de Marriott Bonvoy.

Sí. Se pueden comprar puntos a un precio de 12,50 USD por 1.000 puntos. Pude comprar or regalar hasta 50.000 puntos por año calendario a una cuenta de socio activa, tanto si los compra para usted mismo como si los recibe como regalo.

Puede comprar puntos al reservar una estancia de canje:

• Primero, seleccione “Usar puntos” en el formulario de búsqueda de hoteles; aparecerá una lista de hoteles
• Seleccione un hotel y una habitación
• A continuación, en “Detalles de la reserva”, verá una opción para comprar puntos; los puntos que compre se cargarán a la tarjeta de crédito usada para garantizar la reserva

También puede comprar puntos sin reservar una estancia de canje. Más información.

Un Premio de Noches en Suite es una mejora de categoría de habitación de una noche, sujeta a confirmación, a una suite estándar o una habitación premium selecta, según la disponibilidad de esas habitaciones en el hotel. El número de Premios de Noches en Suite usados debe coincidir con la duración de la estancia; no puede usarse para parte de la estancia (p. ej., las dos primeras noches de una estancia de cinco noches). No puede pagar las noches restantes de la estancia con efectivo. Los Premios de Noches en Suite se pueden solicitar en cualquier momento Una vez que solicite usar sus Premios de Noches en Suite para una estancia, verificaremos la disponibilidad de la mejora de habitación a partir de cinco días antes de su llegada y continuaremos verificándolo cada día hasta las 14:00 h, hora local del hotel, un día antes de su llegada. Le notificaremos si podemos confirmar la mejora de categoría o no. Los Premios de Noches en Suite no estarán confirmados hasta que reciba la confirmación por correo electrónico. Si no está disponible, devolveremos el Premio de Noches en Suite a su cuenta. Los Premios de Noches en Suite no pueden transferirse.

Tenga presente que no todos los hoteles participantes están disponibles para Premios de Noches en Suite. Para más información, visite los términos y condiciones completos de Marriott Bonvoy.

Tras hacer su reserva, puede solicitar aplicar su Premio de Noches en Suite a la reserva desde la página de Confirmación o de Detalles de la reserva.  Para empezar, haga clic en el enlace Iniciar solicitud de mejora de categoría.

Los Socios deberán mantener su estado activo en Marriot Bonvoy para no perder los Puntos acumulados. Si un Socio no está activo durante 24 meses consecutivos, dicho Socio perderá todos los Puntos acumulados. Los Socios pueden mantenerse activos obteniendo Puntos o Millas o canjeando Puntos cada 24 meses como mínimo. Los Puntos no caducan nunca con el estatus Lifetime Elite. Consulte los términos y condiciones para más información.

Cuando busque reservas en espanol.marriott.com o en la aplicación Marriott Bonvoy, ingrese la ciudad, el estado y el país de cualquier hotel participante para averiguar cuántos puntos se necesitan para disfrutar de una estancia gratis. Ingrese su número de socio y seleccione la opción para utilizar sus puntos. La categoría del hotel y el número de noches de la estancia determinarán la cantidad de puntos que se necesita.

Para hacer una reserva por Internet usando sus puntos:

• Seleccione "Usar puntos" en el formulario para buscar un hotel.
• Aparecerá una lista de hoteles con el número de puntos necesario por noche.
• Seleccione un hotel y elija una habitación; asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta.
• Después, en "Revisar detalles", verá las opciones de pago de su reserva; en la mayoría de los casos, los puntos se deducirán automáticamente.
• Puede comprar más puntos si no tiene suficientes o, si cumple los requisitos, puede usar la opción "Anticipo de puntos" para reservar la estancia.
• Si tiene un certificado electrónico de Premio de Noches Gratis, tendrá la opción de usarlo.

Una vez completada la reserva, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. No es necesario que presente esta confirmación en el hotel cuando haga el registro de llegada.

Su Premio de Noches Gratis se envía en forma de certificado digital; puede visualizar sus certificados digitales en la página de Actividad de su cuenta en espanol.marriott.com. Estos certificados se pueden utilizar en lugar de los puntos para hacer una reserva con canje.

Para utilizarlos:

• Seleccione “Usar puntos” en el formulario de búsqueda de hoteles de espanol.marriott.com.
• Aparecerá una lista de hoteles; haga su selección y elija una habitación estándar.
• A continuación, en “Detalles de su reserva”, verá una opción para usar sus certificados electrónicos de Premios de Noches Gratis.
• Si tiene varios certificados electrónicos y no desea utilizarlos todos, retire la selección de aquellos que no desee utilizar; el balance de puntos que pagará por los días en que no utilice certificados electrónicos aumentará de forma correspondiente.

TENGA EN CUENTA:

• Al utilizar los certificados electrónicos de Premios de Noches Gratis, solamente puede reservar una habitación a la vez. En algunos casos, puede que reciba un mensaje para que nos llame antes de utilizar sus certificados electrónicos.
• La opción de reservar una estancia canjeando certificados de Premios de Noches Gratis no está disponible actualmente en la aplicación móvil. Esto solo se puede hacer en espanol.marriott.com.

Para más información, visite Canjear su Premio de Noches Gratis.

Para hacer una reserva para otra persona utilizando sus puntos, contacte con Servicio al socio. Está opción no está disponible por Internet.

Por supuesto. A través de nuestra red de socios, tiene la oportunidad de usar sus puntos para viajes en avión, transporte por tierra, cruceros, productos y tarjetas regalo de sus tiendas favoritas, —desde tarjetas de regalo de App Store e iTunes a la tarjeta de Starbucks.

Incluso puede realizar una donación benéfica con sus puntos.

También puede canjear sus puntos por experiencias que el dinero no puede comprar y eventos, con nuestros exclusivos momentos Marriott Bonvoy™.

Con nuestro programa Marriott Bonvoy™ Moments los socios pueden usar sus puntos para canjear u ofertar en línea por experiencias y eventos exclusivos.

Puede canjear puntos por dos tipos de tarjetas de regalo: tarjetas de regalo de Marriott y tarjetas de regalo de artículos y tiendas de socios comerciales de Marriott Bonvoy™. Las tarjetas de regalo de Marriott se pueden utilizar para pagar estancias y gastos de golf, spas o reuniones en ciertos hoteles que aceptan las tarjetas de regalo. Más información.