Visita www.espanol.marriott.com/forgotPassword.mi o en la aplicación móvil de Marriott Bonvoy®, en la pantalla de inicio de sesión, pulsa 'Olvidé mi contraseña'. En la versión para iOS, desplázate hacia abajo y pulsa 'Necesito ayuda para iniciar sesión'; a continuación, pulsa 'Olvidé mi contraseña'.

Las cuentas se auditarán para proteger una cuenta de Marriott Bonvoy® en riesgo contra el acceso no autorizado. Las cuentas también pueden ser auditadas para la investigación de actividades sospechosas o potencialmente inexactas.

Mientras una cuenta está bajo auditoría, el socio puede utilizar la cuenta para estancias pagadas y mantener todos los beneficios de la categoría Elite; la actividad continuará contabilizándose desde los hoteles y socios; las estancias con millas se contabilizarán en la cuenta, pero las ganancias de millas no se transferirán a la aerolínea hasta que se elimine el estado de auditoría. El socio no podrá iniciar sesión en línea y no podrá solicitar premios. Sé paciente y espera las indicaciones de nuestro departamento de fraude mientras investigan y revisan.  

Si observas actividad sospechosa en tu cuenta de Marriott Bonvoy®, como posibles cambios de perfil no autorizados, canjes de puntos que no solicitaste u otra actividad no reconocida notifícanos de inmediato.

Algunas de las mejores prácticas de seguridad de las cuentas incluyen las siguientes:

1. Utiliza una contraseña en línea compleja y/o con frases y actualízala de manera regular.

2. Utiliza diferentes credenciales de acceso en tus distintas cuentas en línea, de modo que un riesgo en una cuenta no afecte a otras.

3. Actualiza la contraseña de tu cuenta de correo electrónico asociada con regularidad y asegúrate de que no se produzcan reenvíos automáticos de mensajes desconocidos.

4. Mantente atento a los correos electrónicos que te notifican los cambios en tu cuenta de Marriott Bonvoy®.

5. Comprueba la actividad de tu cuenta de Marriott Bonvoy® con regularidad.

6. Informa inmediatamente a Marriott de cualquier actividad potencialmente sospechosa:

⦁ Para contactar al servicio de atención al socio del programa de lealtad de Marriott Bonvoy® en Estados Unidos y Canadá, comunícate al 1 (800) 627-7468.

⦁ Para atención al cliente en todo el mundo, ingresa a www.espanol.marriott.com/help/loyalty-customer-support.mi

En la aplicación móvil de Marriott Bonvoy®, pulsa 'Cuenta'. Podrás ver tu saldo de puntos de Marriott Bonvoy® y los certificados de Premios de Noches Gratis disponibles.

También podrás ver tu actividad en el sitio web de Marriott, en la página ‘Actividad de la cuenta’ https://www.espanol.marriott.com/loyalty/myAccount/activity.mi, en tu cuenta de socio: Saldo actual de puntos de Marriott Bonvoy® y certificados de Premio de Noches Gratis disponibles

Visita www.espanol.marriott.com/lookUpMemberNumber.mi. Ingresa la información solicitada y haz clic en 'ENVIAR'. Se enviará inmediatamente un correo electrónico con tu número de socio. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Si la dirección de correo electrónico aparece incorrecta en tu cuenta, comunícate con el servicio al socio de Marriott Bonvoy® .

Completa el formulario de solicitud de estancia faltante después de iniciar sesión en tu cuenta.

Para los créditos de evento de Marriott Bonvoy® faltantes, comunícate directamente con el coordinador de reuniones encargado del evento en el hotel.

Puntos faltantes de Homes and Villas by Marriott Bonvoy®: https://homes-and-villas.marriott.com/en/contact-us↗ (en inglés)