Términos de servicio para la participación de All-Inclusive by Marriott International en Marriott Bonvoy™

A partir de julio de 2021

Los siguientes términos de servicio (“Términos de All-Inclusive by Marriott”) se aplican a la participación de All-Inclusive by Marriott International (“All-Inclusive by Marriott”) en el programa de lealtad Marriott Bonvoy (“Programa de lealtad”). Los Términos de All-Inclusive by Marriott se incorporan a los términos y condiciones que regulan el Programa de lealtad (“Reglas del programa”).

Los términos en mayúscula que no estén definidos en los Términos de All-Inclusive by Marriott tendrán el significado que se les atribuye en las Reglas del programa, estas pueden consultarse en https://www.espanol.marriott.com/loyalty/terms/default.mi y se incorporan aquí como referencia. Cuando exista un conflicto directo entre las Reglas del programa y los Términos de All-Inclusive by Marriott, estos últimos prevalecen con respecto a los socios del Programa de lealtad (“Socios”) que viajen con All-Inclusive by Marriott.

Al participar en el Programa de lealtad, usted acepta todas las Reglas del programa, incluidos los Términos de All-Inclusive by Marriott. Es su responsabilidad leer y cumplir con estos. La Compañía se reserva el derecho de cambiar o modificar los Términos de All-Inclusive by Marriott a su discreción en cualquier momento sin previo aviso y, a menos que se indique lo contrario, dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación; por lo tanto, revise los Términos de All-Inclusive by Marriott constantemente para conocer los cambios. La Compañía mostrará la fecha de entrada en vigor de los Términos de All-Inclusive by Marriott en la parte superior de esta página.

1. INTRODUCCIÓN

Reinvente la experiencia de Resort All-Inclusive by Marriott, lo último en vacaciones inmersivas. A través de marcas de hoteles premium y de lujo, All-Inclusive by Marriott ofrece escapadas nunca vistas, All-Inclusive en los destinos más espectaculares del mundo.

Gracias a un conocimiento experto del viajero moderno, All-Inclusive by Marriott selecciona experiencias auténticas e inspiradoras. Los viajes de vacaciones se redefinen con conceptos especiales para viajeros de todo tipo: parejas que cuidan su salud, familias amantes de la diversión, aficionados a la aventura o enamorados en escapadas solo para adultos, entre otros.

2. PARTICIPACIÓN

A menos que se especifique lo contrario, los resorts que se indican en https://all-inclusive.marriott.com (en inglés)Opens in a new browser window (“plataforma All-Inclusive”) participan en el Programa de lealtad de forma única, según se indica expresamente en estos Términos de All-Inclusive by Marriott.

Estos Resorts All-Inclusive by Marriott que participan en el Programa de lealtad (“Resort All-Inclusive” o “Resorts All-Inclusive”) ofrecen experiencias All-Inclusive durante todo el año que incluyen alojamiento, comidas, bebidas y una variedad de actividades. Se pueden reservar a través de la plataforma All-Inclusive, a excepción de las estancias de canje de Puntos, que se reservan a través de Marriott.com, la aplicación móvil o los Centros de atención al cliente.

Los Socios que reserven y se alojen en un Resort All-Inclusive están sujetos a las Reglas del programa y a los Términos de All-Inclusive by Marriott.

3. ACUMULAR PUNTOS DEL PROGRAMA DE LEALTAD Y CRÉDITO DE NOCHES ELITE

Elegibilidad. Los Socios con una Cuenta de socio activa en buen estado cumplen los requisitos para recibir Puntos del Programa de lealtad, Crédito de noches Elite y otros beneficios del programa por cada estancia llevada a cabo en un Resort All-Inclusive. Para garantizar que los Puntos se agreguen a la Cuenta de socio correcta, los Socios deben proporcionar su Número de socio correcto en el momento de hacer la reserva, en el registro de llegada o antes del fin de su estancia.

Acumulación de Puntos básicos. Los Socios acumularán diez (10) Puntos básicos por cada dólar estadounidense, o el equivalente en su moneda, por todos los Cargos que cumplan los requisitos realizados y pagados por el Socio.

Acumulación por múltiples habitaciones. Un Socio solo puede acumular Puntos por Cargos que cumplan los requisitos por hasta tres (3) habitaciones durante una Estancia, si se hospeda en una de las habitaciones reservadas y paga una Tarifa que cumpla los requisitos o bien canjea un Beneficio de canje de Puntos o un Beneficio promocional por todas las habitaciones.

Cargos que cumplen los requisitos. Los Cargos que cumplen los requisitos para estancias en estos Resorts All-Inclusive incluyen, sin carácter limitativo, los siguientes:

  • Tarifas de Estancias que cumplen los requisitos;
  • Comidas y bebidas Premium (excepto bebidas alcohólicas en aquellos lugares donde estén prohibidas por la ley) adquiridas en el hotel aparte de la Tarifa que cumple los requisitos adquirida;
  • Los cargos por personas adicionales en estancias pagadas según la Tarifa que cumple los requisitos;
  • Spa, Golf y otras actividades organizadas por el resort, si están gestionadas por el Resort All-Inclusive;
  • Impuestos, cargos de servicio y propinas que sean parte de la tarifa de paquete de habitación que cumple los requisitos, y
  • En ciertos casos limitados, impuestos, cargos por servicio, propinas o tarifas relacionadas con otros gastos imprevistos cargados a la factura de la habitación podrían cumplir los requisitos para acumular Puntos,

siempre que el Socio mencione su Número de socio en el momento de la reserva o durante el registro de llegada, se aloje en una de las habitaciones reservadas y pague todos los cargos. Los cargos de los establecimientos de comidas y bebida operados o gestionados por terceros podrían no cumplir los requisitos para acumular Puntos. Los cargos incurridos en establecimientos que no estén ubicados dentro del hotel participante o resort All-Inclusive no cumplen los requisitos.

Tarifas que cumplen los requisitos. Las Tarifas que cumplen los requisitos incluyen la mayoría de las tarifas de negocios y tarifas de viajes por placer, tales como las tarifas encontradas en Marriott.com y la plataforma All-Inclusive sin la aplicación de un código de descuento, tarifas de precio al pormenor estándar y premium, tarifas de compra por adelantado, tarifas corporativas negociadas y tarifas para empleados del gobierno nacional/regional/local. A menos que se especifique lo contrario, los Socios recibirán los beneficios para su nivel de membresía durante estancias con Tarifas que cumplan los requisitos.

Cargos que no cumplen los requisitos. Los Cargos que no cumplen los requisitos para estancias en Resorts All-Inclusive que no cumplen los requisitos para Puntos incluyen, sin carácter limitativo, los siguientes:

  • Tarifas de Estancias que no cumplen los requisitos;
  • Servicios gratis;
  • Premios de canje de Puntos o Premios promocionales;
  • Cargos por personas adicionales por estancias de canjes de Premios de Puntos o de Premios promocionales;
  • Cargos por banquetes, reuniones u otros eventos, a excepción de los Puntos obtenidos en relación con Marriott Bonvoy Events con un Contrato de evento que cumple los requisitos;
  • Ciertos impuestos o tarifas de habitación y demás que no sean parte de la tarifa de paquete de habitación que cumple los requisitos;
  • Otros cargos incurridos en el Resort, como el estacionamiento, el centro de negocios, las tiendas y otros servicios de terceros, y
  • Otros cargos incurridos, como cargos por cancelación tardía, cargos por salida anticipada, cargos por no presentarse, cargos por no realizar el registro de llegada con reservas garantizadas, incluso si las reservas se pagaron en su totalidad, cargos obligatorios o automáticos y otros cargos aplicables.

Tarifas que no cumplen los requisitos. Las Tarifas que no cumplen los requisitos son tarifas que un Socio paga por una Estancia en una habitación que no cumple los requisitos para acumular Puntos ni Crédito de noches Elite, ni para recibir beneficios de su nivel de Socio. Las Tarifas que no cumplen los requisitos se reservan con los siguientes métodos:

  • la habitación se reservó a través de un operador turístico, canal de viajes en línea u otro canal de terceros, que incluye, entre otros: expedia.com, hotwire.com, priceline.com, orbitz.com, booking.com, travelocity.com; o
  • la habitación se reservó con una tarifa grupal como parte de un evento, una reunión, una conferencia o una excursión organizada y el Socio no paga directamente al Resort All-Inclusive por tal habitación; o
  • la habitación se reservó en un operador turístico, mayorista, o tarifa o paquete de habitación de tripulación incluidas, sin limitación, las tarifas Fam-Tastic®, tarifas Plan-tastic®, tarifas de la industria de viajes y excursiones organizadas o paquetes de reservas; o
  • la habitación se proporcionó gratis; o
  • se canjeó un vale o una recompensa de un tercero por la habitación.

Puntos adicionales Elite. Los Puntos adicionales Elite se otorgarán sobre los Puntos básicos acumulados durante las estancias y dependen del nivel Elite del Socio. Para más información, visite espanol.marriott.com/loyalty/member-benefits.mi.

Crédito de noches Elite. Los Socios solo acumularán crédito de noches Elite por cada noche de una Estancia que cumpla los requisitos, por la habitación que el Socio pague y en la que se aloje personalmente, y no por ninguna habitación adicional que el Socio haya pagado.

Cargos sin Estancia que cumplen los requisitos. Los Cargos que cumplen los requisitos incluyen aquellos incurridos por el Socio sin una estancia en una habitación, como el consumo de comidas y bebidas (excepto bebidas alcohólicas en aquellos lugares donde estén prohibidas por la ley) en restaurantes ubicados en los All-Inclusive que ofrecen este beneficio si:

  • los cargos son superiores a 10 USD (excluyendo impuestos, cargos por servicio y propinas);
  • las comidas y bebidas no son parte de un banquete, una reunión u otro evento excluido de los Cargos que cumplen los requisitos, y

siempre que el Socio mencione su Número de socio en el momento del pago. Los puntos adicionales Elite no se otorgarán por los cargos incurridos por el Socio sin una estancia en una habitación. Los cargos de los establecimientos de comidas y bebidas operados o gestionados por terceros podrían no cumplir los requisitos para acumular puntos. Los cargos incurridos en establecimientos que no estén ubicados dentro del hotel participante o Resort All-Inclusive no cumplen los requisitos.

La acumulación de puntos en restaurantes sin estancia se ofrece en:

  • EE. UU., Canadá, Caribe, México, América Central, Suramérica, Europa, Oriente Medio y África; en restaurantes y bares en las siguientes Marcas participantes del Programa de lealtad: St. Regis, The Luxury Collection, W, Sheraton, Le Méridien, Westin, Tribute Portfolio, Four Points, Aloft y Element.

Acumulación de Millas. Los Socios pueden acumular Millas en lugar de Puntos seleccionando esta opción como preferencia en su Cuenta de socio en línea.

Marriott Bonvoy Events. Un Socio puede acumular Puntos o Millas y Crédito de noches Elite por grupos, reuniones y eventos en Resorts All-Inclusive realizados con Marriott Bonvoy Events con un Contrato de evento que cumple los requisitos si el Socio es un organizador de reuniones que cumple los requisitos. Para más información, visite espanol.marriott.com/loyalty/terms/default.mi#events.

Publicación de los Puntos. Siempre y cuando se haya proporcionado el Número de socio de Marriott Bonvoy correcto durante el proceso de reserva o antes de finalizar la estancia, los Puntos aparecerán de manera automática en la Cuenta del socio en un plazo de veintiún (21) días tras la finalización de su estancia.

4. CANJEAR PUNTOS DEL PROGRAMA DE LEALTAD

Tipos de recompensa. Los Socios pueden canjear Puntos de Estancia de canje de premios en un Resort All-Inclusive por Premios de Noches Gratis o Beneficios PointSaversTM. El resto de premios no se ofrecen en los Resorts All-Inclusive, como los Premios de mejora de categoría, los Premios de Efectivo y Puntos, los Premios de Noches en Suite y los Premios de canje instantáneo.

Reservas con antelación. El canje de Puntos por una Estancia de canje de Beneficios está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva. Es necesario reservar con antelación a través de Marriott.com, la aplicación móvil o el Centro de atención al cliente.

Premio de canje. Al hacer una reserva con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, se agregará un Premio de canje a la estancia automáticamente, siempre que el Socio tenga Puntos suficientes para la estancia completa y el Premio de canje se activará al realizar el registro de llegada.

Políticas de garantía y cancelación Se aplican las Políticas estándar de garantía y cancelación a las reservas de Estancias de canje de premios, que incluyen, entre otras: todos los requisitos de duración de estancia mínima, los requisitos de garantía de tarjeta de crédito y los cargos por cancelación tardía, salida anticipada y no presentación.

  • Puede emitirse un reembolso de Puntos para una estancia que sea menor que el número de días en el Premio de canje, pero el Socio debe informar a la recepción del Resort All-Inclusive antes de la hora del registro de salida anticipada para que se emita la devolución de Puntos a la Cuenta del socio.
  • Si un Socio no logra cancelar una reserva de una Estancia de Beneficios de canje garantizada dentro del tiempo de cancelación permitido, el Resort All-Inclusive cobrará el cargo por cancelación aplicable a la tarjeta de crédito proporcionada por el Socio en el momento en que la reserva fue realizada y los Puntos que se hayan canjeado se devolverán a la Cuenta del Socio.

Cantidad de Puntos necesarios. La cantidad de Puntos necesarios por noche para obtener una habitación en un All-Inclusive varía según la categoría de hotel del Resort All-Inclusive y de los tipos de habitación disponibles, de la duración de la estancia y, posiblemente, de la época del año. Aquí se incluyen los precios basados en la demanda (“tarifas de Canje de temporada baja y alta”) que pueden cambiar para una Estancia de canje de premios en el momento de comprobar la disponibilidad, de hacer la reserva o modificar una reserva por Canje de premios, y en el momento en el que se deducen los Puntos. Hay disponible una lista de las categorías de hotel en el sitio web del Programa de Lealtad en USO EN HOTELES. La Empresa puede cambiar la categoría de un hotel en cualquier momento. Los hoteles selectos pueden tener tarifas de canje por encima de las Tarifas de canje de Categoría 8.

Estancia de canje de premios. En los Resorts All-Inclusive, los Puntos canjeados por una Estancia de canje de premios cubren el costo del paquete All-Inclusive que incluye, entre otros, una habitación estándar (con las camas disponibles), el impuesto de la habitación, el cargo por servicio, la tasa del resort y comidas y bebidas estándar para hasta dos personas. Los cargos por personas adicionales por un tercer o cuarto huésped, o más personas en la habitación son un cargo adicional y no están incluidos en el Canje de premios como forma de pago. Este cargo, así como todos los demás cargos de hotel, son responsabilidad del Socio del Programa de lealtad y no están incluidos en la Estancia de canje de premios. Los Socios del Programa de lealtad deben informar al Resort All-Inclusive el número correcto de huéspedes para cada reserva en dicho Resort All-Inclusive, incluida cualquier persona adicional aparte del primer y segundo huésped, así como las edades correctas de los niños para cada una de esas reservas. La Empresa se reserva el derecho, a su discreción, de modificar la tarifa de la habitación que un Socio debe pagar por una reserva para reflejar el número correcto de huéspedes, niños incluidos, de dicha reserva.

  • Las habitaciones estándar son diferentes en cada Resort All-Inclusive.
  • Al utilizar una Estancia de canje de premios, se pueden solicitar las preferencias de cama y de habitación para fumador o no fumador, aunque no se garantiza su disponibilidad.

Estancia de canje de premios fuera de Estados Unidos. Una Estancia de canje de premios en destinos fuera de Estados Unidos está sujeta a todas las aprobaciones y restricciones gubernamentales, así como cualquier impuesto no relacionado con el hotel, que sean aplicables. Los Premios no incluyen los cargos de inspección federal de Estados Unidos ni otros cargos, gastos, recargos, impuestos no hoteleros u otros costos o gastos que puedan imponerse por gobiernos extranjeros para viajes internacionales. Los Socios son responsables de estos impuestos, tarifas, etc., exigidos por el gobierno.

Crédito de Noches Elite en Estancias de canje de premios. Una Estancia de canje de premios en un Resort All-Inclusive se considera una Estancia con una Tarifa que cumple los requisitos y, por tanto, el Socio recibirá Crédito de noches Elite por la habitación por la que el Socio haya canjeado Puntos y en la que se haya alojado personalmente.

5 noches por el precio de 4. Un Socio que canjee Puntos por cada cinco (5) noches consecutivas por un Premio de Noches Gratis o PointSaversTM bajo una sola reserva (es decir, un único número de confirmación) solo tendrá que canjear los Puntos correspondientes a cuatro noches ("Premio 5 noches por el precio de 4"). La noche gratis que se ofrece se aplica a la noche con menos puntos a canjear dentro de la misma Estancia de canje de premios para la que se haya solicitado el Premio de Noches Gratis o PointSaversTM. Si hubiera más de una noche con el precio más bajo de puntos por canjear, la noche gratis se considerará la primera noche con ese precio. El Premio 5 noches por el precio de 4 no puede aplicarse a una estancia compuesta de varias reservas con noches consecutivas. Además, el Premio 5 noches por el precio de 4 no puede aplicarse después de que el socio haya realizado su registro de llegada. No se reembolsan puntos ni se conceden créditos de noches gratis por ninguna porción no utilizada del Premio 5 noches por el precio de 4. Los valores de los puntos se basan únicamente en una habitación estándar (no se aplica a una habitación Premium) y pueden variar según la duración de la estancia, la categoría del hotel, la época del año y cuándo se deduzcan los Puntos y se solicite el certificado de canje de premios. El Premio 5 noches por el precio de 4 no se aplica a otros tipos de premio, como los Premios promocionales (p. ej., los que se conceden con tarjetas de crédito de marca compartida o el Beneficio de elección anual, entre otros).

PointSaversTM. Los “beneficios PointSaversTM” ofrecen ahorros en Puntos sobre las tarifas de Beneficios de canje estándar y están disponibles por períodos limitados. Los Socios pueden canjear sus puntos por beneficios de PointSaversTM en los Resorts All-Inclusive cuando y donde estén disponibles. La participación y disponibilidad de los beneficios PointSaversTM quedan a discreción del Resort All-Inclusive.

Avance de Puntos. Los Resorts All-Inclusive participan en el Avance de Puntos. Para más información, consulte la sección 3.6 en https://www.espanol.marriott.com/loyalty/terms/default.mi#redeem.

Salida de un Resorts All-Inclusive. Si un Resort All-Inclusive abandona el Programa de Lealtad por cualquier motivo después de que un Socio realice la reserva de una Estancia de canje de premios, pero antes de que la estancia del Socio tenga lugar, la Empresa hará todo lo que esté a su alcance para que ese Resorts All-Inclusive que anteriormente era participante respete la reserva o ayude al socio a conseguir un alojamiento equivalente en otro lugar cercano. Sin embargo, la Empresa no puede garantizar el reconocimiento de los Premios, de las mejoras de categoría ni de cualquier otro beneficio que un Socio pueda haber obtenido mediante el Programa de Lealtad.

Fechas restringidas limitadas. Los Resorts All-Inclusive pueden tener un número limitado de habitaciones estándar disponibles para canjes en fechas limitadas.

Tarjetas de regalo de Marriott. Un Socio puede canjear sus Puntos de Tarjetas de regalo de Marriott por estancias en un Resorts All-Inclusive o por gastos de golf, spa o reuniones. Para más información, consulte la sección 3.10 en https://www.espanol.marriott.com/loyalty/terms/default.mi#redeem.

5. BENEFICIOS PARA SOCIOS

Los siguientes beneficios se brindan a Socios con estancias con una tarifa que cumple los requisitos en Resorts All-Inclusive. Algunos beneficios están sujetos a disponibilidad y pueden variar según la marca participante, como se establece a continuación. Para obtener más información sobre los beneficios para Socios consulte las Reglas del Programa de lealtad en https://www.espanol.marriott.com/loyalty/terms/default.mi. Tenga en cuenta que hay otros beneficios descritos en las Reglas del Programa de lealtad que no se ofrecen en los Resorts All-Inclusive.

Beneficio para socios

Socio

Silver Elite

Gold Elite

Platinum Elite

Titanium Elite

Ambassador Elite

Tarifa para socios

Máxima garantía de reserva

 

Puntos adicionales

 

10 % adicional

25 % adicional

50 % adicional

75 % adicional

75 % adicional

Salida después de la hora establecida (sujeto a disponibilidad)

 

Prioridad1

14:00 h1

16:00 h1

16:00 h1

16:00 h1

Regalo de bienvenida Elite de puntos 

 

 

500 puntos por estancia

1.000 puntos por estancia

1.000 puntos por estancia

1.000 puntos por estancia

Mejora de categoría de habitación optimizada
(sujeto a disponibilidad)

 

 

2

Incluye suites2

Incluye suites2

Incluye suites2

Tipo de habitación garantizado

 

 

 

Your 24™

 

 

 

 

 

Fiesta de cócteles semanal para Socios Elite

 

Descuentos del resort por gastos imprevistos3

 

 

5 %

10 %

15 %

20 %

Descuentos en bebidas alcohólicas y vino premium

 

 

5 %

10 %

15 %

20 %

Acceso gratis a zonas exclusivas del resort (donde se encuentre disponible4)

 

 

 

Un masaje gratis

 

 

 

 

 

25 minutos

1 Sujeto a disponibilidad el día del registro de salida

2 Habitación sujeta a disponibilidad durante toda la duración de la estancia al hacer el registro de llegada

3 No se aplica a los cargos de la habitación o proveedores externos, se pueden aplicar otras restricciones

4 No todos los resorts tienen zonas exclusivas.

6. CONDICIONES ADICIONALES

Mejor tarifa garantizada. La mejor tarifa garantizada que ofrece la Compañía no está disponible en los Resorts All-Inclusive.

  • Modificaciones. Después de veintiún (21) días una vez finalizada una estancia en un Resort All-Inclusive, los socios pueden solicitar créditos para puntos, millas o noches que cumplan los requisitos para el estatus Elite que no queden reflejados en su cuenta de Socio a través de la página de actividad de la cuenta de socio en la página web del programa de lealtad, en "Reportar una estancia faltante", o bien comunicándose con el servicio al socio.
  • Los socios pueden solicitar créditos para puntos, millas o noches que cumplan los requisitos para el estatus Elite que hayan obtenido en relación con un evento que cumpla los requisitos que no quede reflejado en su cuenta de socio comunicándose con el resort con Resort All-Inclusive donde se haya celebrado dicho evento. Dicha solicitud se debe recibir dentro de un (1) año de la estancia o del evento que cumpla los requisitos o de cualquier otra transacción de cargo que cumpla los requisitos para poder recibir el crédito.

Corrección de los beneficios. En cualquier momento y a entera discreción de la Compañía (incluso, aunque sin carácter limitativo, cuando un socio no haya cumplido los requisitos para obtener un beneficio específico de acuerdo con estas reglas del programa), la Compañía puede corregir (i) la cantidad de puntos o la cantidad de noches que cumplan los requisitos que aparecen acreditadas en la cuenta de un Socio y (ii) cualquier otro beneficio que se haya acreditado a un socio, incluidos, sin limitación, la membresía del estatus Elite o la membresía del estatus Lifetime Elite.

Salida de hoteles participantes. No se otorgarán puntos ni beneficios en ninguna subsidiaria o afiliada de la Compañía que no sean los hoteles participantes, incluyendo los Resort All-Inclusive, a menos que se indique lo contrario. Si un Resort All-Inclusive deja de participar en el programa, todas las estancias posteriores a esa fecha no cumplirán los requisitos para acumular puntos, independientemente de la fecha en la que se realizó la reserva.

Se aplicarán las otras normas del programa de lealtad. https://www.espanol.marriott.com/loyalty/terms/default.mi.

Enlaces relacionados