Marriott Bonvoy: COVID-19

General

Abierto

Sí, las prolongaciones del estatus Elite se aplicarán en todo el mundo a todos los socios que cumplan los requisitos y que hayan obtenido el estatus Elite en 2019.

Abierto

  • Para todos los socios de Marriott Bonvoy™, excepto los residentes en China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao y Taiwán:
    • ESTATUS ELITE: Los socios que obtuvieron el estatus Elite en 2019 recibirán una prolongación de su estatus Elite hasta febrero de 2022.
    • VENCIMIENTO DE PUNTOS: Los socios que hayan estado inactivos durante más de 24 meses y tengan puntos con una fecha de vencimiento anterior al 1 de febrero de 2021 recibirán una prolongación automática hasta el 1 de febrero de 2021.
    • PREMIOS DE NOCHES EN SUITE: Los socios Elite que tengan Premios de Noches en Suite (obtenidos en 2019 como parte de su beneficio de elección anual de 50 o 75 noches) con una fecha de vencimiento del 31 de diciembre de 2020 recibirán una prolongación hasta el 31 de diciembre de 2021.
    • PREMIOS DE NOCHES GRATIS: Los socios que tengan Premios de Noches Gratis activos (como parte de los beneficios de una tarjeta de crédito, beneficio de elección anual, promoción o paquete de viaje) con una fecha de vencimiento a partir del 1 de marzo de 2020 recibirán una prolongación hasta el 31 de enero de 2021.
  • Los socios no deben hacer nada. Los socios verán las actualizaciones en su cuenta en espanol.marriott.com a finales de abril de 2020.

Abierto

  • Para los socios de Marriott Bonvoy™ residentes en China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao y Taiwán:
    • ESTATUS ELITE: Los socios que obtuvieron el estatus Elite en 2019 recibirán una prolongación de su estatus Elite hasta febrero de 2022.
    • VENCIMIENTO DE PUNTOS: Los socios que hayan estado inactivos durante más de 24 meses y tengan puntos con una fecha de vencimiento anterior al 1 de febrero de 2021 recibirán una prolongación automática hasta el 1 de febrero de 2021.
    • PREMIOS DE NOCHES EN SUITE: Los socios Elite que tengan Premios de Noches en Suite (obtenidos en 2019 como parte de su beneficio de elección anual de 50 o 75 noches) con una fecha de vencimiento del 31 de diciembre de 2020 recibirán una prolongación hasta el 31 de diciembre de 2021.
    • PREMIOS DE NOCHES GRATIS: Los socios que residan en una de las regiones anteriormente indicadas y que tengan un Premio de Noches Gratis activo (como parte de los beneficios de una tarjeta de crédito, beneficio de elección anual, promoción o paquete de viaje) con una fecha de vencimiento en 2020 recibirán una prolongación de 12 meses hasta 2021.
  • Los socios no deben hacer nada. Los socios verán las actualizaciones en su cuenta en espanol.marriott.com o marriott.com.cn a finales de abril de 2020.

Abierto

No. Los socios de Marriott Bonvoy no deben hacer nada. El sistema aplicará las actualizaciones de forma automática.

Abierto

Los socios no deben hacer nada. Los socios verán las actualizaciones en su cuenta en espanol.marriott.com a finales de abril de 2020.

Abierto

Puede donar sus puntos de Marriott Bonvoy para ayudar a organizaciones activas en la lucha contra el COVID-19 de todo el mundo y a las que Marriott respalda, como la Cruz Roja Americana, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, UNICEF y World Central Kitchen, a través de la Plataforma de donaciones de Marriott Bonvoy (en inglés) Abrir en una pestaña diferente del navegador.

Abierto

Sabemos que los viajes de nuestros socios disminuirán durante gran parte de este año. Por lo tanto, hemos querido darles mayor tranquilidad prolongando el estatus Elite durante un año más hasta febrero de 2022. Continuaremos evaluando el impacto del COVID-19 en nuestros socios y consideraremos hacer cambios adicionales en el programa conforme sea necesario. Por el momento, no vamos a reducir los requisitos para el estatus Elite, pero continuaremos haciendo seguimiento a la situación a medida que avance.

Política de cancelación

Abierto

Nuestra política de cancelación se aplica a las reservas individuales actuales con compra anticipada, con ciertas excepciones. Consulte en la sección Preguntas frecuentes a continuación los detalles específicos de las reservas con compra anticipada para grupos, Design Hotels y Homes & Villas by Marriott International.

Abierto

Todos los huéspedes que hayan realizado su reserva a través de una agencia de viajes en línea u otro agente de viajes externo deben ponerse en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre sus políticas de cancelación.

Abierto

En el caso de reservas individuales realizadas dentro de un bloque grupal, se seguirán aplicando los términos de cancelación y modificación vigentes en el momento de la reserva. Si desea obtener más información, póngase en contacto directamente con el hotel.
Los organizadores de grupos que tengan alguna duda deben contactar a su gerente de ventas individual o gerente de servicios.

Abierto

La política de cancelación se aplica solo a las reservas transitorias de Marriott Vacations Worldwide (MVW) (por ejemplo, Marriott Vacation Club, Sheraton Vacation Club o Westin Vacation Club). En el caso de las reservas de ocupación de propietarios, contacte a los Servicios para propietarios de MVW en http://hub.vacationclub.com (En inglés ) Abrir en una pestaña diferente del navegador.

Abierto

Esta política de cancelación no se aplica a Design Hotels. Se seguirán aplicando los términos de cancelación y modificación vigentes en el momento de la reserva.

Abierto

Las reservas con Homes & Villas by Marriott International (HVMI) están excluidas de esta política. Aquí (En inglés) Abrir en una pestaña diferente del navegador  puede consultar información sobre la cancelación específica de HVMI.

Abierto

En el caso de las cancelaciones durante las 24 horas previas a la llegada, se aplicará la política de cancelación estándar del hotel. Si quiere solicitar que se cancele una reserva en un plazo de 24 horas debido a una prohibición de viaje por parte de algún gobierno, póngase en contacto con Atención al cliente para que le ayuden.

Abierto

Si un huésped ha dado positivo en una prueba de COVID-19 y quiere cancelar su reserva, se aplicará la política estándar sobre cancelaciones de ese hotel en concreto por motivos médicos. Póngase en contacto con Atención al cliente si necesita ayuda.

Abierto

Si necesita cancelar su reserva durante las 24 horas previas a la llegada por una prohibición de viaje emitida por algún gobierno, póngase en contacto con Atención al cliente para que le ayuden.

Abierto

Ante el cierre de un hotel, se reembolsará el monto de todas las reservas afectadas, incluidas las que estén en un plazo de 24 horas previas a la llegada.

Abierto

Si un huésped no puede viajar a un hotel debido a los cierres de aeropuertos, el hotel anulará todas las penalizaciones por cancelación.

Abierto

Si un hotel cierra, todas las reservas de canje de lealtad, incluso las que se encuentran 24 horas antes de la llegada, podrán según su opción (i) reubicarse a un hotel cercano de similares características, (ii) cambiarse a una fecha posterior en el mismo hotel (sujeto a disponibilidad y a diferencias de canje de puntos) o (iii) cancelarse según la política vigente y recibir un reembolso de los puntos en la cuenta de lealtad.